результата; ведь осознавая свою ответственность за ситуацию, человек может

сам решить, как ему необходимо поступать, для того чтобы в его жизни

произошли позитивные изменения. Хотя, конечно, помощь психолога в

определении того, что именно и как можно изменить в ситуации, обычно

является весьма полезной.

Бывает, что человек, пришедший на прием, с самого начала заявляет: "Я сам

во всем виноват". Но, к сожалению, чаще всего подобное заявление не

свидетельствует об истинном понимании меры своей ответственности, а

является лишь своеобразным кокетством, и обычно то, как клиенты понимают

свою вину за происходящее, мало связано с реальными особенностями ситуации.

Придя на консультацию, клиентка может начать причитать: "Конечно это я

виновата, что у нас с мужем постоянно возникают конфликты. Давно пора мне

понять, что он просто не тот человек, что ему на всех наплевать, а я все

еще пытаюсь объяснить ему что-то по-человечески". Такое заявление

свидетельствует о том, что клиентка не отдает себе отчета в том, что она не

только не понимает и не принимает своей ответственности за проблемы в

отношениях, но и оскорбляет и унижает мужа, считая его неспособным понять и

разобраться в ситуации.

Но даже если из того, как человек говорит, видно, что он понимает и

принимает свою ответственность за происходящее, его представление о том,

что и как происходит в отношениях с окружающими, скорее всего весьма

поверхностно. В этой связи консультанту не следует бояться, что разговор о

принятии вины и ответственности будет излишним. Наоборот, тому, кто

действительно понимает и принимает факт своего влияния на события

собственной жизни, обсуждение этого с психологом может быть тем более

полезным, поскольку для такого человека уточнение деталей взаимоотношений

скорее приведет к тому, что в его поведении и отношениях с людьми наступят

значительные изменения.

Существуют, конечно, ситуации, в которых обсуждать проблемы вины и

ответственности с клиентом не следует. Таковыми, в частности, являются

случаи, когда клиент приходит на консультацию, переживая горе или серьезную

личную утрату, например, связанную со смертью кого-либо из близких. В

состоянии горя люди часто склонны брать на себя неоправданно большую

ответственность и вину перед теми, кого с ними нет и никогда не будет,

считая себя причастными к их смерти. В такой ситуации работа консультанта

как раз должна быть направлена на то, чтобы скорректировать неадекватные

представления, снять лишний груз вины и ответственности с плеч клиента

(Василюк Ф.Е., 1984, Kast V., 1989).

Позиция консультанта по отношению к клиенту

В принципе, можно представить себе три возможные позиции консультанта по

отношению к клиенту: позиция равенства, позиция "сверху" и позиция "снизу"

(Цзен И.В., Пахомов Ю.В., 1985). В разных теоретических ориентация

консультанту приписываются различные позиции, но, пожалуй, наиболее

традиционной в консультировании является позиция равенства и партнерства по

отношению к клиенту, хотя и в этом случае направляющая и определяющая роль

остается за психологом. Рассмотрим данную позицию более подробно.

В случае равенства позиций с психологом в процессе консультирования

клиент чувствует себя полноправным партнером и поэтому активно и

продуктивно работает наравне с психологом. У него нет оснований скрывать

или искажать какую-либо информацию о себе, поскольку консультант открыт, не

оценивает и не судит собеседника. В сущности, в позиции равенства и сам

консультант менее уязвим по отношению к клиенту, поскольку чем более

авторитетен человек, чем более неприступную позицию он занимает, тем больше

требований и ожиданий предъявляется к нему, тем труднее им соответствовать.

Конечно, занимая позицию равенства, консультант не только выигрывает, но и

теряет: ведь с авторитетом, занимающим позицию "сверху", больше считаются,

к нему больше прислушиваются. Именно в непререкаемом авторитете состоит

секрет успеха многих гипнотизеров — и действительных профессионалов, и

шарлатанов. Их позиция и ореол славы обеспечивают им успешное воздействие.

Не следует представлять позицию психолога во время приема и его поведение

как нечто застывшее, неизменное. Хороший профессионал — это во многом

актер, который умеет в случае необходимости занять позицию "сверху", говоря

о чем-то с непоколебимым знанием и авторитетом, или "снизу", заигрывая с

клиентом, стремясь повысить его самооценку, подчеркнуть его знания и

авторитет.

Средства воздействия консультанта

Возможности профессионального воздействия у консультанта необычайно

широки и многообразны, но основным среди них, бесспорно, является

вербальный контакт с клиентом, точнее — консультативная беседа. Такой тип

беседы отличается от того, что обычно встречается в жизни, и владение

подобными навыками на профессиональном уровне — настоящее искусство. Более

подробно об этом будет говориться в следующих разделах. Пока же скажем, что

профессиональная беседа является сложной конструкцией, построенной из

разного рода приемов и техник, используемых профессионалом с целью

достижения соответствующего эффекта. Важную роль среди них играют техники

ведения консультативной беседы, такие как одобрение мнений клиента,

стимулирование высказываний, краткость и ясность речи психолога и др.

Правильное использование этих техник обеспечивает эффективность

психологического воздействия, возможность установления и развития контакта

клиента и консультанта.

Большую роль в процессе консультирования играют приемы и техники,

направленные на решение различных специальных задач, возникающих во время

приема. Среди них разнообразные вопросы, направленные на изменение и

коррекцию позиции клиента, домашние задания с четким предписанием того, что

и как должен делать клиент, дискуссии, ориентированные на принятие клиентом

того или иного решения, и т.д. В большинстве своем эти техники тесно

связаны с процессом беседы, непосредственно вытекают из нее и не выступают

для клиента как нечто особое, специфичное. Овладение такого рода приемами и

техниками, обогащение палитры высказываний и идей консультанта во многом

определяется опытом и знакомством профессионала с различного рода

теоретическими работами по психотерапии и консультированию, а также его

профессиональным общением с коллегами.

Особую группу приемов консультирования представляют методы и техники,

выступающие для клиента как специальные задания и упражнения, изменяющие

или углубляющие ход беседы. К их числу относятся, например, "техника

пустого стула", разработанная в рамках гештальт-терапии, "заключение

контрактов", практикуемое в рамках супружеской и семейной терапии.

Использование этих приемов во многом определяется теоретической ориентацией

консультанта, а также характером проблем, с которыми обращается клиент.

Профессиональное знакомство с широким перечнем подобных техник в каком-то

смысле является критерием мастерства консультанта, его профессиональной

компетентности. Они, несомненно, обогащают консультативную беседу, делают

ее более эмоциональной, динамичной.

Кроме вербальных средств воздействия консультант должен владеть и широким

набором невербальных средств, среди которых и контакт глаз, и

характеристики голоса, и поза. Чаще всего использование этих средств не

служит достижению какой-либо конкретной цели, а обеспечивает процесс

консультирования как таковой, снимая напряжение клиента, обеспечивая его

комфорт и контакт с консультантом. Важнейшим условием успешного

психологического воздействия является правильная организация беседы.

Организация консультативной беседы

Для эффективного психологического воздействия существенное значение имеет

пространственная и временная организация беседы, хотя, конечно, многое из

того, что можно сказать по этому поводу, стало уже прописными истинами

(Бодалев А.А., Столин В. В., 1989; Алешина Ю.Е., Петровская Л.А., 1989).

Пространство беседы

Идеальной для консультирования является ситуация, когда психолог имеет

возможность принимать клиента в специально оборудованном для этого

кабинете, где максимально обеспечены уединенность, удобство и комфорт, где

ничто не привлекает излишнего внимания клиента, не отвлекает его от беседы.

Но даже в том случае, если этот вариант недоступен — нет удобной мебели и

специального помещения, — консультацию можно успешно провести, специально

организовав какую-то часть пространства, лучше всего в углу, где можно было

бы посадить клиента спиной к двери, ограничив его поле зрения и, таким

образом, максимально сосредоточив его на консультанте.

Идеальный вариант посадки психолога и клиента — напротив друг друга и

чуть наискосок, чтобы каждый из них мог с легкостью видеть лицо

собеседника, но, при желании, мог бы также отвести глаза в сторону без

особого труда. Лучше всего, если они сидят не слишком близко друг к другу и

у них есть пространство для ног, достаточное для того, чтобы свободно

встать или сесть на свое место. Бывает полезно, когда между ними находится

что-то вроде журнального столика, куда можно что-либо положить или, при

необходимости, вести запись. Но большой стол может стать помехой и

восприниматься как барьер между клиентом и консультантом.

Время беседы

Время является очень важной характеристикой консультативной беседы.

Прежде всего, правильный выбор времени беседы, когда и у клиента, и у

консультанта есть возможность поговорить спокойно, не спеша, на свежую

голову, во многом определяет то, насколько эффективным и успешным будет

консультативное воздействие.

Кроме того, время имеет огромное значение и для самого процесса беседы, у

которой должны быть четко обозначенные начало и конец. Часы на столе или на

стене — это важный атрибут психотерапевтического кабинета, напоминающий

клиенту и консультанту, что время идет и им обоим необходимо работать

активно и динамично. Многое в консультативной беседе подчинено ходу

времени. Для того чтобы любая реплика или интерпретация консультанта была

действительно понята и принята клиентом, она должна появиться не слишком

поздно и не слишком рано. Беседа разворачивается постепенно, но каждая ее

часть, каждый этап должен произойти в отведенный для этого временной

отрезок. В противном случае консультант может не успеть, не уложиться во

время приема, а следовательно, не только не помочь клиенту на этот раз, но,

возможно, и подорвать его веру в эффективность психологического

воздействия.

2. ПРОЦЕСС БЕСЕДЫ

Консультативную беседу можно сравнить с литературным произведением, где

есть свой пролог, развитие сюжета, завязка, развязка, кульминация и эпилог.

Иначе говоря, беседа консультанта с клиентом далеко не случайный процесс,

она организована по определенным правилам, следование которым делает ее

эффективной и целенаправленной. В чем же заключаются основные правила

ведения беседы в психологическом консультировании?

Весьма условно беседу консультанта с клиентом можно разделить на четыре

этапа: 1) знакомство с клиентом и начало беседы; 2) расспрос клиента,

формулирование и проверка консультативных гипотез; 3) коррекционное

воздействие; 4) завершение беседы. Длительность приема, во время которого

собственно и происходит беседа, значительно варьирует в зависимости от

целей и задач консультирования, организационных форм, в рамках которых оно

проводится, а также теоретических ориентаций консультанта. Но все же в

большинстве случаев время приема составляет один час (как у нас, так и за

рубежом). Ориентировочно этот час можно распределить по выделенным выше

этапам беседы следующим образом:

1) начало беседы —5—10 минут; 2) расспрос клиента —25—35 минут; 3)

коррекционное воздействие —10—15 минут; 4) завершение беседы —5—10 минут.

Остановимся подробнее на том, что представляет собой каждый из этих этапов,

каких целей достичь и какие задачи должен успеть решить консультант в

отведенное для этого время, каковы простейшие приемы организации процесса

беседы.

Начало беседы

Первое, что необходимо сделать консультанту во время приема — это

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36