клиентом чувства. Сделать это можно по-разному, например, показав клиенту

нецелесообразность, неуместность тех поступков, выяснений и объяснений,

которые предпринимаются им с целью загладить эту вину. Такое заглаживание,

часто принимающее форму вмешательства, лишь осложняет отношения с ребенком.

Полезно также обсудить с клиентом прошлое и показать ему, что его поступки

в тех случаях, которые ныне являются объектом беспокойства и переживаний,

были единственно реальными и возможными, что их негативные последствия

нельзя было предугадать, что судить себя прошлого с позиции себя нынешнего

— в принципе бессмысленная, не приводящая к разрешению ситуации задача.

В качестве примера такого самоедства приведем случай с клиенткой, слишком

рано, с ее точки зрения, отдавшей дочку в детский сад, так как нужны были

деньги, пришлось выйти на работу, а сидеть с девочкой было некому. В саду

девочка заболела ангиной, давшей осложнение на уши, в результате чего на

одно ухо она практически не слышит. Эта девочка давно уже взрослая женщина,

а клиентка до сих пор казнит себя за случившееся, считает, что проблемы

дочери с мужем — результат ее глухоты.

Переживание родителем вины перед ребенком чаще всего усугубляется

страхами и переживаниями собственной ненужности, о которых говорилось выше

и которые также следует обсудить с клиентом. Тем более, что обострение

чувства вины обычно связано с какими-то реальными ситуациями, усиливающими

для клиента проблемы собственной жизни и одиночества. В приведенном выше

примере клиентка надеялась, что, выйдя на пенсию, она наконец сможет все

свое время уделить дочери, чтобы искупить свою вину, но той, конечно же,

давно не нужно этого, подобная перспектива может лишь испугать ее.

Поскольку цель данной работы — анализ ситуаций краткосрочного

консультирования, мы не будем останавливаться на четвертой группе причин —

глубоких личностных проблемах, тревоге, страхах. Для работы с такого рода

случаями требуются иные методы, базирующиеся на глубинной психотерапии,

опыт и достаточно длительное время взаимодействия с пациентом, поэтому

консультанту в подобной ситуации следует рекомендовать клиенту,

предварительно замотивировав его на соответствующую работу, обратиться к

другому специалисту.

5. ТРУДНОСТИ ОБЩЕНИЯ

Различные жалобы на проблемы общения — одна из наиболее распространенных

причин обращения в психологическую консультацию. Целесообразно выделить три

наиболее часто встречающиеся формулировки, к которым можно свести

большинство остальных.

1) "Во мне что-то не так, я не умею общаться с другими людьми" или

"Помогите, мне мешает общаться с другими моя застенчивость, неуверенность в

себе";

2) "Мне не везет, мне не с кем общаться, люди, которые меня окружают,

абсолютно мне неинтересны";

3) "Я не умею общаться с представителями противоположного пола, мои

отношения с ними почему-то оканчиваются ничем". Иначе говоря, локусом

жалобы может являться: а) сам клиент; б) другие люди; в) какая-то

определенная категория людей, с которой у клиента не складываются

отношения.

Одно из важнейших условий эффективности консультирования — готовность

клиента принять ответственность за свои проблемы. Поэтому, если пришедший в

консультацию человек жалуется на окружающих, но при этом доволен собой,

задачей консультанта будет попытка перевести локус жалобы клиента на него

самого, то есть сделать из клиента второго типа клиента первого или

третьего типа. Психолог может, например, предложить своему собеседнику

ответить на вопросы типа: "А встречались ли вы в своей жизни с людьми,

которые были бы вашего уровня?", "Нравился ли вам кто-нибудь когда-

нибудь?", "С какими людьми вам было когда-либо интересно?". Цель таких

вопросов — выявить ситуации, в которых у клиента могли возникнуть сомнения

по поводу собственных способностей в общении с другими людьми. Получить

ответ "нет" на все вопросы без исключения маловероятно, и если все же это

произойдет, консультант может смело делать вывод либо о низкой критичности

клиента, либо о его нежелании работать и недоверии к психологу, что

одинаково снижает шансы на успех консультации. Хотя, разумеется, можно

"побороться", сделав заключение: "Не может же быть, чтобы вам попадались

только плохие люди или что вы действительно лучше всех".

Обычно клиент легко вспоминает о каких-то своих приятных встречах с

людьми. При попытке выяснить, как складывались отношения, консультанту

часто удается показать, что неудачи, разрыв или отчужденность во многом

определялись позицией самого клиента. Если клиент принимает такую точку

зрения, то это открывает перспективу для консультирования, если нет, то

шансов на успех мало: нет материала для работы, а вступать в пререкания с

клиентом — дело довольно бессмысленное. Допустим, что задачу принятия на

себя ответственности за свои неудачи удалось успешно решить, то есть

человек готов к работе, целиком и полностью разделяя представление о том,

что изменить что-либо в собственной жизни можно, лишь изменяя себя самого

(или же он с самого начала придерживался этой точки зрения). Но прежде чем

"менять", психологу необходимо разобраться в проблеме, понять, каковы

именно трудности клиента в общении и в чем они проявляются.

Большинство людей приходят на прием с готовым рассказом о себе, на

основании которого можно более или менее представить клиента и его

проблемы, но для практической работы этого недостаточно. Такой рассказ —

это прежде всего история жизни или история отношений, сами же трудности

занимают в нем обычно незначительное место. Для того чтобы поставить

клиенту "точный диагноз", определить характер и причины возникновения

проблем общения, консультанту следует предложить ему подробно рассказать о

тех ситуациях, в которых он сталкивался с ними, то есть собрать

соответствующие конкретные факты. Обычно трудности вызывают разговоры со

значимыми людьми; общение с группой людей (классический пример —

полузнакомая компания в гостях); выступление перед аудиторией; общение с

людьми малознакомыми, незнакомыми или, с точки зрения клиента,

недоброжелательно настроенными; контакты с представителями противоположного

пола. Конечно, для каждого человека характерен свой круг проблем, и

большинство связывает свои трудности с какими-то конкретными ситуациями

общения. Но все же иногда бывает полезно расспросить клиента об

особенностях его поведения в ситуациях, которые он не считает трудными для

себя, но в которых, тем не менее, проблемы общения возникают достаточно

часто.

Консультанту необходимо обратить внимание на следующие элементы рассказа:

1) поведение, эмоциональные переживания и объяснение причин трудностей; 2)

представление клиента о том, как его воспринимают другие, включая их

поведение, их предполагаемые объяснения причин поведения клиента и

эмоциональные реакции, которые он у них предположительно вызывает; 3)

оценка клиента другими людьми, высказывавшаяся когда-либо ему ("обратная

связь", которая не всегда явно, но обычно присутствует в общении и часто

отмечается и запоминается).

Причины трудностей, а также сами трудности, возникающие в общении, весьма

различны. Для удобства изложения выделим три большие группы проблем

общения, обозначенные нами по аналогии с тремя уровнями установки,

известными в социальной психологии (Андреева Г.М., 1980):

1) поведение, осложняющее процесс общения;

2) эмоциональные переживания, затрудняющие процесс общения;

3) установки, деструктивно влияющие на процесс общения.

Подобное разделение является весьма условным: трудности, возникающие на

одном из уровней, в той или иной степени затрагивают и остальные. Но часто

у консультанта возникает необходимость, в силу различных обстоятельств

(среди которых и ограниченность времени приема, и неподготовленность

клиента), сконцентрировать свое внимание лишь на одном наиболее ярком

аспекте проблемы.

Не следует забывать, что в большинстве случаев за трудностями общения

легко прослеживаются более глубокие личностные проблемы клиента. Однако

стремиться работать на более глубоком уровне, связанном с детскими и

юношескими дружбами и знакомствами, особенностями родительской семьи и

т.д., не следует. Не только в силу того, что к такой работе большинство

консультантов не подготовлено (о специфике такой подготовки уже говорилось

в первой главе), но прежде всего в связи с тем, что к этому не подготовлено

и большинство клиентов, ожидающих от психолога немедленной помощи и не

рассчитывающих на длительную, требующую больших душевных и материальных

затрат, психотерапию. Тем более, что даже на самом поверхностном уровне, с

помощью коррекции поведения или установок, можно в значительной степени

способствовать решению проблем клиента.

Итак, рассмотрим, что может сделать консультант для коррекции проблем

общения, и остановимся более подробно на каждой из трех групп трудностей.

Установки, затрудняющие процесс общения

Проблемы общения, вызванные неадекватными социальными установками,

являются, пожалуй, наиболее распространенными, и в то же время в

большинстве случаев они относительно легко поддаются коррекции. Социальные

установки, лежащие в основе трудностей общения, обычно содержат в себе

неадекватные, идеализированные, ригидные представления о межличностных

отношениях в целом, и особенно с представителями противоположного пола.

Среди упомянутых представлений можно выделить абсолютизированные идеи

социальной справедливости, представления о собственном превосходстве,

завышенные требования к окружающим и отсутствие критических требований к

самому себе. Приведем пример.

Клиентка, женщина средних лет, жалуется на ужасную атмосферу, сложившуюся

у нее на работе: одна из сотрудниц завистлива, другая пытается всеми

командовать, третья слишком много рассказывает о себе, постоянно болтает и

т.д. Для нее, как и для большинства людей с завышенными требованиями к

другим, общение затруднено, поскольку окружающие воспринимаются через

призму их недостатков, выступающих как непреодолимое препятствие для

нормальных контактов с ними. При этом сама клиентка считает себя лучше,

справедливее, квалифицированнее других.

Одним из наиболее успешных способов изменения неадекватных социальных

установок является предложение клиенту задуматься о причинах поведения

других людей, о том, что руководит ими и в конечном счете приводит к

проявлению тех или иных качеств. Применяя этот способ, предварительно

следует рассказать о том, что действия и слова любого человека всегда

отражают его более глубокие потребности и желания. Так, например, описанную

выше клиентку можно спросить: "Конечно, за других отвечать трудно, но

попробуйте рассказать, почему, с вашей точки зрения, одна из сотрудниц

слишком много говорит, другая командует и т.д., что движет их поведением,

зачем это им может быть нужно?". Вслед за небольшой дискуссией по схеме

"Откуда я знаю?" — "А вы попробуйте!", может последовать ответ,

способствующий осознанию клиенткой механизмов детерминации человеческих

поступков, более глубокому пониманию других людей, а в конечном счете —

самой себя.

Так, она может вспомнить, например, что болтливая сотрудница — одинокая

женщина, и поэтому вполне естественно, что на работе ей хочется привлечь к

себе внимание. Ее болтовня — это попытка найти в окружающих сочувствие и

признание. Командующая сотрудница уже очень давно работает на предприятии,

но так и не продвинулась по службе. Происходящие изменения, связанные с

внедрением новой техники в производство, ставят ее в тупик, она их боится

и, командуя, делая замечания другим, пытается скрыть свою некомпетентность,

доказать, что она все-таки что-то может.

Расширение представлений клиентки о людях, понимание того, что другие не

бывают просто "плохими", что их можно понять и что им можно сочувствовать,

способствует изменению позиции по отношению к окружающим с высокомерно-

отрешенной, в которой нет контактов с окружающими, да и быть не может ("они

недостойны, опасны и т.д."), на более кооперативную, заинтересованную,

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36