подчин., коллективное. Способы осуществл:устное указание, приказ.

5. Контроль за осуществл. решения и получением ожидаемых рез-тов.

При успешном реш. проблемы сведения о ней заносятся в комп. банк данных для

накопления опыта. Неустраненные проблемы чаще всего обуславливаются:

-неверным определением причины возникн. проблемы, недостат. конкретное

представл. о проблеме, неверное определ значимости критериев, неадекватным

выбором способов осуществления реш, неисполнительностью, недост. кол-во

предложенных вар-тов реш.

37. Осн. способы опред. причин возникн. проблемы при принятии управл.

решения.

1.Выявление изменений в объекте управления и внешней среде, предшеств.

возникн. проблемы.

2.Выявление объектов, аналогичных рассматриваемому, где подобная проблема

не возникла, и установление различий в объектах.

3.Построение причинно-следственной диаграммы.

4.Составление карты мнений.

39. Критерий и способы оценки вариантов управл. решений.

Критерии – показатели, хар-щие варианты решений и используемые для оценки и

выбора решения. Вес (значимость) критерия- колич. выражение относительной

важности каждого используемого для оценки и выбора критерия, в сравнении с

остал. критериями. 1)предварительный отсев вар-тов (при большом кол-ве вар-

тов); 2)качеств. оценка вар-тов реш. (при суммарном кол-ве вар. и критериев

не более 10) – допустим 2 вар. по критериям : соответствие осн. деят-ти,

технич. возм-ти, дополн. затраты, угроа конкуренции, вер-ть успеха по

шкале:оч. хор., хор, удовлетв, слабый, оч. слабый. 3) колич. оценка вар.

при малом кол-ве критериев (дерево реш.); 4)кол. оценка вар-тов при

значит. числе критериев (с учетом значимости критериев); 5)оценка вар-тов с

помощью рангов

40. Виды нормативных док-тов, используемых для реализации управл. решений.

Управл. решения для часто встречающихся, типовых задач описываются в

нормативных док-тах, устанавливающих порядок существо-ния управл. деят-ти.

Управл. задачи по ф-циям управления (управление персоналом) определ. таким

норм. док-том как структура. Ф-ции управленч. подразделения (прием, перевод

и увольнение раб-в, учет кадров, оценка деят-ти раб-в) (-управл. дея-ть

пост. хар-ра, конкретизир. ф-ции управл) регламентируются положением о

подразделениии. Обязанности раб-ка аппарата управления (ведение картотеки

работающих, личных дел сотр-в, труд. книжек) (управл. деят-ть пост. хар-ра,

конкретизир. ф-ции подразделения) – должн. инструкция. Структура дол.

инстр.: 1)подчиненность и квалификац. требования к д-ти; 2)обязанности;

3)ответств-ть; 4)права. Управленч. работы (формирование личн. дел, внесение

изменений в личн. дела, сдача в архив уволенных) (-управл. деят-ть.

конкретизир. обяз-ти раб-ка с указ. рез-та и срока выполнения)– план-

график. Операции (печатание выписок из приказов, об изменениях в дол-ти,

окладе, месте работы, подшивка выписок и заявлений в личные дела) (-этап

упр. работы, заканчив-ся самост. промежуточным рез-том) регламент.

процедурой выполнения управл. работ (-сов-ть операций по выполн. управл.

работы с приложением форм заполняемых док-тов).

Преимущества разработки норм. док-тов для решения типовых задач: 1.более

быстрое и качеств. вхождение в дол-ть вновь принятых раб-ков; 2.эффект.

взаимозаменяемость раб-ков; 3.увелич. времени раб-ков на содержат.

проработку вопросов; 4.возм-ть пост. совершенствов. управл. деят-ти.

41. Задачи и основные виды моделирования в м-те.

Методы м-та – сов-ть способов и приемов осуществл. управл. деят-ти,

применяемых для постановки и достижения ее цели. Различают: методы

подготовки и обосннования решения, м. выбора реш, м. реализации реш.

Модел-ние в м-те - процесс построения и исследования моделей управления

орг-цией. Под моделью понимается идеальный или материальный объект,

приближенно воспроизводящий осн. эл-ты и связи исследуемого объекта. Цель

мод-ния – получение новой, незафиксированной в исходных данных инф-ции об

исследуемых объектах.. Виды мод-ния: -экономико-математ. мод-ние (при реш.

хорошоструктуриров. задач) позволяет сформулировать экон. проблему в виде

математич. задачи. (модели матем. прогр-ния, теории графов, балансовые

модели, теории вер-тей и мат. статистики, теории игр); -мод-ние на основе

системного анализа используются для решения слабо структурир. проблем,

характеризующихся существенной неопред-тью. Осн. идея СА состоит в

сочетании в моделях и методах решения проблем формальных и неформальных

представлений. Делят на формальные (модели исследов. операций (мат. прогр,

теории игр), комплексированные модели (комбинаторики, структурно-

лингвистич.), модели дискретной матем. (теорико-множеств., логич,

лигвистич.) и эвристические, использ. обобщенный опыт и интуицию

специалистов (сценарии, графы целей и задач, деревья решений, морфологич.

модели); -имитационное мод-ние применяют для выбора из множества возм. вар-

тов построения произв. и организац. структур системы наилучшего в смысле

достижения поставленных перед ней целей на основе вариантных расчетов;

максимально близкого воспроизведения поведения систем и их звеньев на

основе фактических данных; обоснования и выбора на основе воспроизв.

существ. черт системы и целей ее развития стратегии ее деят-ти; снижения

степени неопред-ти в моменты принятия решений.

42. Инст-ты м-та.

Под инс-тами м-та понимают сов-ть моделей и методов, используемых для

решения задач м-та и их информ., организац и методического обеспечения.

Система управления по целям – система управл. орг-цией, ориентированная на

конечные рез-ты и основанная на использовании творч. потенциала труд.

коллектива, новых методов управл. Выделяют три ключ. рез-та: к.р. коммерч.

дет-ти (оборот, покрытие издержек, переменные и постоянные расходы), к.р.

функцион. деят-ти (кол-во и качество произодимой продукции, использование

производств. мощностей, сырья, материалов, энергии), к.р. поддержки,

содействующей достижению коммерч. и функц. рез-тов (мотивация персонала,

атмосфера в орг-ции). Основными процедурными элементами явл.: 1)процесс

определ. целей, включ. анализ ситуации и формировнаии концепции ключ. рез-

тов; 2)пр. ситуац. управл., содерж. подбор исполнителей, определения хар-ра

мер, действий и оценки реакции окруж. среды в соответствии со сложившейся

ситуацией; 3)пр. контроля за рез-тами, включ. динамичную оценку рез-тов

деят-ти и оперативн. выработку необх. мероприятий.

Система и методики ПАТТЕРН для решения задач целеполагания, планирования,

регулирования и контроля Система и методики ПЕРТ для решения задач

планирования целевых комплексных программ и проектов

Экспертиза- процесс исследов,. проводимого экспертами, направленный на

формирование групповой оценки по неструктуризованным проблемам. Процесс

экспертиы состоит из: постановка исхоной задачи эксп. оценивания, выбор

типа задачи, решаемой эксп, выбор метода формир-ния груп. оценки,

взаимодействие экспертов, выбор метода обработки экспертной инф-ции,

оценка. Различ. след. типы задач экспер. оценивания исследуемых объектов:

задача парных сравнений, ранжирования, классификации, численной оценки. В

процессе формирования групповой оценки использ. след. методы: -метод

круглого стола со свободным обменом м/у экспертами, метод мозговой атаки с

частичнй регламентацией обения экспертов, м. Дельфи с использованием

обратной связи, м. формирования групповой оценки в условиях изолированности

экспертов друг от друга. Для обработки и получения результир. оценки

использ. статистичес, алгебраич, методы шкалирования.

43. Задачи и каналы коммуникаций в м-те.

Коммуникации – устойчивая связь м/у участ-никами управленч. процесса,

представляющего собой взаимозависимость этапов работы с инф-цией. Цели

коммуникаций: 1)организовать информ. обмен м/у субъектом и объектом

управл.; 2)наладить процесс эмоц. и интеллект.-го обмена содержанием

управл. инф-ции; 3)установить взаимосвязь м/у людьми в орг-ции;

4)сформулировать общие взгляды на внутр. среду орг-ции; 5)организовать

совместную работу коллективов с целью выпол-нения задач орг-ции.

Значение ком-ции: ком-я – основное условие существования и развития орг-

ции, ком-я осуществл. взаимоействие с внешн. средой, определяя уровень и

качество принятия управл. реш, ком-ции характериуют состояния внутр. среды

орг-ции путем обеспечения функцион-ния и взаимод-я людей, структуры, целей,

технологии и задач орг-ции, ком-ция содает неформ. структуру в процессе

функцион. орг-ции и способствует сближению с ней формальной структуры.

Формы ком-ций: письм., устная, видео, электронная, эмоцион. Виды: межличн,

форм., неформ, вертик., горизон, верб, неверб. Средства ком-ции: док-ты,

речь, знаковые системы, электр. ср-ва связи, видео и телекоммуникации, эл-

ты структуры физиолог.системы чел-ка.

Коммуникац. процесс – это обмен инф-цией м/у элементами организац. системы

по каналам прямой и обратной связи. Выделяют 4 базовых элемента: источник –

создатель идеи, сообщения, инф-ции, передающий ее, задача - выбор канала,

средств связи и формы коммуникации; сообщение – инф-ция, кот. передает

источник получателю, выбор формы коммуникации, кодировка инф-ции; канал

(прямой и обратной связи) – средство, с помощью кот. сообщение передается

от источника к получателю и обратно, техническое обеспечение передачи

качеств. инф-ции; получатель – коммуникант, ради кот. функционирует

коммуниникация, декодиро-вание инф-ции, выбор канала, средств связи и формы

ответнгой инф-ции. Рез-т коммуникац. процесса: изменения в знаниях

получателя, изм. относительно устойчивых представлений получат, изм.

поведения получ. Этапы ком. процесса: зарождение идеи или отбор инф-ции,

выбор канала передачи инф-ции, передача сообщения, интерпретация сообщ.

получателем, реализация сообщ.

Каналы коммуникаций: устная передача, совещания, телефонные переговоры,

письм. передача, служебные записки, отчеты, электр. почта, комп. сети.

44. Виды и особ-сти ком. связей в орг-ции.

В зав-ти от способа обмена инф-цией различают: межличностные или органиац.

ком-ции на основе устного общения и ком-ции на основе письм. обмена инф-

цией. Межлич.: формальные (определяются политикой, правилами, должн.

инструкциями данной орг-ции и осуществл. по формальным каналам) и неформ.

(осуществл. согласно установивш. системе личных отношений м/у раб-ками орг-

ции). Среди форм. выделяют: вертикальные, когда инф-ция перемещ. с одного

уровня иерархии на другой; горизонт. м/у различными подразделениями,

предназначающиеся для координации деят-ти различных подразд. Межл. делят

также: вербальные и невербальные, призванные осуществить обмен инф-цией без

применения слов ( с помощью жестов, интонаций голоса).

45. Информ. системы в орг-циях.

Специфика управл. труда: в процессе управл. не создаются матер.-веществ.

ценности, предметом труда в управл. явл. инф-ция, средствами труда в

управл. явл. современная оргтехника, продуктом труда м-ра явл. принятое

решение. Совр. управл. системы функционируют на базе инф. систем (-сов-ть

взаимосвязанных эл-тов (целей, принципов, методов, средств), способств.

реализации всего комплекса опреаций по обеспечению процесса управл. необ.

инф-цией.

Инф. системы делятся на: локальные, корпоративные, глобальные. Локальные–

сов-ть инф. подсистем, обеспечивающих функцио-ние предпр. посредством

внутр. коммуникаций (произв. инф. подсистема, финансовая, экономич,

коммерч, стратегич, социальная, инновац., административно-распорядит.).

Наиб. эффект обеспечивают автоматизированные инф. системы управл. на

предпр.: АС научн. исследов., САПР, АС технич. подготовки произ-ва, АС

управл. произ-вом, АС управл. технологич. процессом, автоматизиров. рабочее

место. Корпор. представл. собой внутр. ком-ции одного предпр.,

функционирующих на разл. территор. объектах данного предпр. Глоб. предст.

собой внешн. ком-ции, обслужив. неогранич. кол-во пользователей. (система

инф. связи с обществен., с потребителями, с муницип., регион., федерал, м/н

структурами.)

46. Сущность делегирования и его эф-ть.

Делег. состоит в передачи субъектом управл. части своих задач и полномочий

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8