|частности? (например, государственное регулирование, |«Кречет» побуждает каждого своего служащего создавать |

|специальные налоги и т.д.). |наивысшую потребительскую ценность, обеспечивая полное |

| |удовлетворение потребностей клиента, причем, каждым |

| |служащим, начиная от горничной мотеля, до |

| |высококвалифицированного пилота. |

| |Поэтому летный состав и обслуживающий персонал обладает |

| |высокой профессиональной подготовкой. |

| |Авиакомпания «Кречет» была создана в очень благоприятное|

| |время, то есть в мае 1992 года и смогла занять очень |

| |выгодную рыночную нишу на туристическом рынке авиа |

| |услуг. Она обходится собственными средствами и обладает |

| |высокой степенью финансовой устойчивости, имеет широкие |

| |показатели ликвидности и платежеспособности балансов, |

| |также достаточный уровень пригодности, чтобы спокойно |

| |маневрировать денежными средствами. Это дает возможность|

| |путем эффективного использования денежных средств |

| |обеспечить бесперебойный процесс на расширение авиа |

| |услуг и туристических услуг, а также затраты по их |

| |усовершенствованию. Достаточно сказать, что авиакомпания|

| |владеет 10 туристическими маршрутами и 4 туристическими |

| |базами в южной и центральных частях полуострова, а также|

| |исключительное право на осуществление экскурсий в Долину|

| |Гейзеров. |

| |Современные туристические авиакомпании сталкиваются в |

| |своей деятельности с жестокой конкуренцией, которая на |

| |Камчатке усиливается с каждым годом. |

| |Поэтому туристическая компания «Кречет» в последние годы|

| |концентрирует свое внимание на исследовании и |

| |удовлетворении запросов туристов. |

| |Есть спрос на лечение в разнообразных термальных |

| |источниках , авиакомпания удовлетворяет этот запрос, |

| |организуя различного вида услуги, т.е. ориентируются на |

| |потребителя, чтобы закрепиться в тех сегментах рынка, |

| |которые составляют ее маршруты. Попросту говоря, |

| |авиакомпания постепенно осваивает технологию рынка |

| |туристических и авиационных услуг. |

| |В данном случае туристов привлекает сама система |

| |авиакомпании «Кречет»: безопасность и комфортабельность |

| |полетов, комфортабельность туристических баз, четкое |

| |обслуживание на них, экзотика и неповторимость природы |

| |Камчатки и умение сотрудников ощутить эти Камчатские |

| |прелести. |

| |Таким образом, говоря языком маркетинга, авиакомпания |

| |научилась удовлетворять ожидания туристов. Ее рейтинг на|

| |рынке авиа услуг в регионе самый высокий. |

| |Естественно, туристы имеют возможность высказать свои |

| |жалобы и предложения. Подобная система помогает быстро |

| |разрешать возникшие проблемы и является хорошим |

| |источником по усовершенствованию обслуживания авиа |

| |туристов. В этих условиях туристическая авиакомпания |

| |упорно работает над достижением минимальных издержек по |

| |организации туризма, чтобы удержать значительную часть |

| |туристического бизнеса и свои конкурентные позиции, тем |

| |более, что на данном целевом рынке конкуренции |

| |авиакомпания «Кречет» обладает устойчивостью и |

| |достаточными ресурсами, а именно: Специализацией услуг; |

| |Функциональным превосходством, т.е. обеспечивает высшую |

| |ценность, лидируя в своей отрасли туристических авиа |

| |услуг по цене и удобству; Авиакомпания обеспечивает |

| |высшую ценность с помощью точного сегментирования авиа |

| |туристических маршрутов и последующего точного |

| |приспособления своих услуг к нуждам туристов, например, |

| |охота, рыбалка, экзотические зрелища уникальной природы,|

| |флоры, фауны и пр. |

| |За почти десятилетие своего существования авиакомпания |

| |«Кречет» освоила специализацию на удовлетворение |

| |уникальных потребительских нужд туристов, устанавливая с|

| |ними тесные взаимосвязи и собирая детальную информацию |

| |об их личных предпочтениях и привычках. |

| |Авиакомпания занимает также лидирующую позицию по |

| |услугам. |

| |Таким образом, при проектировании туристических услуг |

| |необходимо помнить, что туристическая авиакомпания |

| |«Кречет» обладает наибольшей долей рынка в Камчатском |

| |регионе и является общепризнанным лидером, что вызывает |

| |у других авиакомпаний зависть, и восхищение, не в любом |

| |случае все авиакомпании региона признают ее |

| |господствующее положение. |

|3-й раздел. |

|Продукция Услуги. Избегая специфических технических |При создании авиационно-туристической компании «Кречет» |

|подробностей (при желании их можно вынести в |в 1992 году, когда рыночные отношения на Камчатке только|

|приложение), опишите свою продукцию с позиций |зарождались, естественно, ни о каком социальном |

|потребителей. Сделайте акцепт на уникальных |маркетинге вопрос ставиться не мог. И только по |

|способностях вашей продукции удовлетворять конкретные |истечении нескольких лет, когда стало ясно, что |

|потребности рынка. |авиакомпания четко удерживает свои рыночные ниши, |

|Простое без технических подробностей описание продукции |пользуется авторитетом у потребителей, на первый план |

|(фотографии, рисунки, рекламные проспекты можно привести|при проектировании авиа услуг становится социальный |

|в приложении). |маркетинг. |

|Сведения о патентах, торговый знак, авторские права и |Следуя принципу социального маркетинга, авиакомпания |

|другие объекты интеллектуальной собственности. |«Кречет» принимает решения с учетом желания потребителей|

|Текущее состояние (идея, опытное производство и т.д.). |и долгосрочных интересов общества. |

|Что делает вашу продукцию уникальной? В чем |Долгосрочные интересы общества Камчатского региона на |

|привлекательность вашей продукции? Отзывы экспертов или |данном этапе – сохранение уникальной и неповторимой |

|потребителей, которые уже знакомы с вашей продукцией, |природы Камчатки. Ну и, само собой разумеется, при |

|можно привести в приложении. |проектировании авиа услуг необходимо соблюдать этические|

|Чем ваша продукция отличается от отечественных и |правила, т.к. этика в широком смысле слова сейчас |

|импортных аналогов? |становится основной в деятельности всех авиакомпаний. |

|Может ли товар экспортироваться? Требуются ли лицензии, |Надо отметить, что на данном этапе в России существуют |

|квоты? |уже некие корпоративно-этические принципы при |

|Важное замечание: конечно, вы лучше всех знаете свою |предоставлении авиа услуг. |

|продукцию или услуги, теперь постарайтесь в простой и |Сюда относятся: |

|ясной форме донести свои знания до инвесторов, описать |Дистрибьютерские взаимоотношения; |

|характеристики и привлекательные черты вашей продукции. |Рекламные стандарты; |

| |Безопасное обслуживание клиентов; |

| |Ценообразование; |

| |Разработка нового вида услуг; |

| |Общие этические нормы. |

| |Работники авиакомпании «Кречет» имеют необходимый набор |

| |принципов, которые помогают им рассчитать моральную |

| |значимость каждой ситуации при обслуживании клиентов и |

| |сохранить при этом здравый смысл. |

| |В условиях рынка конкуренция выявляет лучшие виды |

| |продукции и услуг. Авиакомпания «Кречет» обладает |

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11