информация в Internet доступна пользователям - агентствам или клиентам 24

часа в сутки и 7 дней в неделю. Другое важное преимущество Internet -

возможность получения дешевых телефонной связи и электронной почты. По мне-

нию многих специалистов, именно этот фактор может стать в ближайшее время

решающим для привлечения турагентств в Internet. Не секрет, что даже

средние турагентства ежемесячно тратят на междугородные и международные

телефонные переговоры по несколько тысяч долларов. Появившиеся сервисные

программы для Internet/ такие, например, как Cool Talk, позволяют

разговаривать с любой точкой мира по цене несколько центов за минуту, что в

5-10 раз дешевле традиционной телефонной связи. Также многие агентства,

работающие в Internet, теперь предпочитают традиционной бумажной факсовой

рассылке более дешевую и удобную электронную почту.

Вместе с тем многие туристические компании Европы видят в широком

распространении Internet угрозу своему бизнесу. Открытие в Internet систем

бронирования гостиниц, авиабилетов и других составляющих тура

позволит клиентам самостоятельно организовывать свой отдых, не

прибегая к услугам агентств. Уже многомиллионная армия пользователей

Internet может самостоятельно с домашних компьютеров не только

просматривать и выбирать, но и бронировать все сегменты тура (гостиницы,

авиабилеты, автомобили, экскурсии, трансферы). В этом случае необходимость

в посещении агентств и просмотре кип каталогов может попросту отпасть. А

каждый потенциальный путешественник будет руководствоваться правилом: «Я

могу сам организовать свой отдых с моего домашнего компьютера».

Исходя из этого, изменится не только психология покупателя, поменяются

и функции, выполняемые агентствами. Агентства вряд ли исчезнут, но им

придется совершенно по-новому обслуживать клиентов. По мнению некоторых

специалистов, турагентам придется переквалифицироваться в своеобразных

гидов по компьютерным сетям. Ведь едва ли бизнес - туристы смогут и захотят

часами

просиживать у компьютеров в поисках подходящей гостиницы и стыковки

авиарейсов. Помочь туристам найти необходимую информацию в Internet и

станет основной задачей агентств.

Однако конкуренция с глобальными компьютерными сетями угрожает не

только турагентствам, но и ведущим компьютерным системам бронирования

[КСБ). Одними из первых забили тревогу по этому поводу агентства Австрии,

объявившие бойкот планам национальной туристской администрации страны

открыть в Internet систему информации и бронирования InfoAustria.

Прогресс не стоит на месте. На смену телефонному бронированию туруслуг

15-20 лет назад пришли КСБ, предназначенные только для агентств. А в скором

времени и системы бронирования могут быть вытеснены общедоступными

компьютерными сетями.

По словам директора по маркетингу компании Sabre Каролины Грин, эта

система уже ощущает некоторый спад числа бронировании, связанный с ростом

количества подписчиков Internet. He желая мириться с возможной отставкой,

КСБ ищут способы выживания и сотрудничества с Internet. Так, Amadeus, Sabre

и Galileo уже объявили о том, что собираются использовать Internet как для

связи с

*

агентствами, так и для предоставления возможностей домашнего бронирования.

Sabre уже открыла в Internet систему бронирования Easy Sabre, правда, пока

по техническим причинам пригодную только для американского континента.

По мнению представителей другой ведущей КСБ — Amadeus, поиск

туристической информации в Internet пока достаточно затруднен. Стремясь

сделать роботу с информацией максимально простой, Amadeus планирует в самое

ближайшее время открыть в Internet специальный «туристический» магазин,

рассчитанный как на агентов-продавцов/ так и на конечных пользователей.

Входящая в четверку крупнейших КСБ компания Worldspan работает над

открытием в Internet общедоступного туристическою супермаркета совместно

с мировым лидером программного обеспечения Microsoft.

Пока что системы бронирования настроены оптимистично, видя свое

основное преимущество перед Internet в наличии огромной информационной базы

данных.

Большинство сегментов туристического .рынка уже вовлечены в Internet.

Первым сектором туристического рынка на Западе, начавшим использовать

потенциал Internet, стали отели.

Узлы туристической информации в Internet.

[pic]

К марту 1998 года уже 290 гостиниц и гостиничных цепочек открыли свои

информационные узлы в Internet. По мнению Брайена Лэнгтона/ президента

гостиничной сети Holiday Inn, разместившей подробные сведения о своих

отелях в Internet/ новая технология уже

продемонстрировала свои преимущества. За короткое время более 70 тысяч

пользователей Internet обратились за информацией в раздел Holiday Inn.

Возможности Internet по размещению графической информации использует

другая международная гостиничная сеть Inter-Continental, куда входит и

московский «Метрополь». Пользователи Internet, помимо традиционного

описания, могут еще и ознакомиться с планом отеля, видовыми слайдами,

посмотреть его местоположение на карте города. Inter-Continental также

размещает в Internet путеводитель по крупнейшим городам Европы. Пока он

включает только 10 городов (Амстердам, Париж и другие), но в скором времени

добавятся еще 22 города. Internet стала мощным источником информации как

для пользователей, так и для агентств. Уже пользователи Internet получают

возможность самостоятельно бронировать номера в отелях Intercontinental со

своих домашних компьютеров.

Некоторые отели для представления себя в Internet даже применяют

трехмерную графику. Желающие могут, например, совершить виртуальную

прогулку (как в играх - бродилках) по отелям Crowne Plaza в Атланте и

Торонто.

«

По мнению одного из руководителей сети Harriott International,

подключение к Internet экономит гостиницам колоссальные деньги за счет

сокращения производства буклетов и каталогов и их распространения. Теперь

любой человек на другом краю земного шара, сидя за компьютером, может легко

прочитать проспекты Harriott. Многие специалисты называют среди прочих

достоинств Internet ее демократичность, поскольку в сети могут быть

представлены и маленькое отели, и транснациональные гостиничные корпорации.

И все же некоторые отели не торопятся присоединиться к Internet,

называя в качестве причин нерешенные проблемы от-

ветственности частных лиц за резервации, оплаты через сеть, защиты от

несанкционированных бронировании.

Все активнее используют Internet и авиакомпании. Уже более 100

международных авиакомпаний, включая KLM, Swissair, British Airway»,

Lufthansa, поддерживают свои справочные информационные узлы в сети.

Большинство из них дают расписания рейсов и дополнительные сведения о

самолетах и услугах.

Некоторые авиакомпании продвинулись дальше. Swissair собирается

открыть интерактивный доступ к своему серверу, то есть позволить

просматривать данные о наличии свободных мест.

Пока только единственная авиакомпания в мире наладила полное

бронирование билетов через Internet. Это British Midland (BM) -второй по

величине перевозчик Великобритании. Клиенты BM могут напрямую подключаться

к системе Cyberseat и получать в режиме реального времени данные о тарифах,

наличии свободных мест, а также бронировать и оплачивать места (через

кредитные карты) на рейсы. Видимо, такие же каналы распространения билетов

появятся в ближайшем будущем и у других ведущих авиакомпаний. Так, British

Airways, недавно открывшая свой информационный раздел в Internet, уже

подумывает и об организации бронирования и оплаты через эту сеть.

Германская Lufthansa также объявила о скором открытии своего туристического

магазина в Internet. Одновременно с этим Lufthansa намерена уменьшить почти

в 2 раза агентские комиссионные (что в немалой степени угрожает успешному

бизнесу тур. агентств).

Среди компаний по прокату автомобилей, первой подключилась к Internet

Alamo Rent A Car. Клиенты Alamo могут как просматривать цены и информацию о

наличии автомобилей, так и напрямую производить бронирование. Часть системы

бронирования Alamo предназначена для агентств и доступна только после

указания идентификационного номера и пароля.

В то же время у идеи домашнего бронирования через Internet есть

множество противников и среди авиакомпаний, и среди гостиниц. Одни

сомневаются в достаточности знаний у пользователей для выбора и резервации

отелей. Другие указывают, что между клиентом и агентством существует

необходимая обратная связь. С программой же можно общаться только в одну

сторону и невозможно договориться.

В России, где распространение Internet пока не так заметно, а на долю

домашних «персоналок» приходится не более 1 -2% рынка компьютеров,

агентствам не стоит бояться конкуренции со стороны «всемирной компьютерной

паутины», по крайней мере, еще 2-3 года..

И все же, по мнению экспертов, будущее туристического рынка, причем

ближайшее, за глобальными компьютерными сетями типа Internet.

Поэтому агентствам вряд ли стоит игнорировать Internet в своей работе.

Тем более, Internet нельзя рассматривать только как конкурента в

бизнесе/ сеть может оказать неоценимую информационную помощь и

добавить к традиционным новый канал реализации туристических услуг —

электронный. ,

2.3. электронные КАНАЛЫ МАРКЕТИНГА И РЕКЛАМЫ ТУРИЗМА В INTERNET.

Концепция маркетинга за многие годы своего существования претерпела

ряд изменений. Сегодня наибольшую популярность приобрела модель

«маркетингового управления», то есть долгосрочного планирования и

прогнозирования, опирающаяся на исследования рынка, поведения и

привычек покупателя, использование комплексных методов формирования

спроса и стимулирования посредников, удовлетворение потребностей конкретных

целевых групп покупателей. В центре современной концепции

маркетинга находится потребитель. И если до последнего времени возможность

получения его «рентгеновского снимка» представлялась практически

нереализуемой, то со становлением интерактивных каналов связи мечты о

«прозрачном» покупателе стали приобретать реальные формы.

Отличительной особенностью Internet как новой инфраструктуры маркетинга

и сбыта является тот факт/ что здесь пока не действует основной принцип

рыночной экономики: спрос рождает предложение. Опыт многих стран

свидетельствует, что не потребитель определяет объем цифровых услуг.

Напротив, поставщики и производители приходят к выводу о необходимости

вспрыгнуть на подножку отходящего экспресса «Internet». И объясняется это

не только вопросами престижа, но и опасением/ что лучшие места на этом

перспективном рынке расхватают другие. Кроме того, производители товаров и

прямые поставщики услуг надеются с помощью нового канала дистрибуции

избавиться от сонма посредников, которые заполонили дорогу к розничному

торговцу и потребителю. В докладе «От посредника к ПО промежуточного слоя»

исследовательской компании Meta Group прогнозируется, что благодаря

виртуальному каналу многие из них и в первую очередь дистрибуторы,

страховые агенты и вторичные распространители туристических услуг потеряют

источник дохода. Еще один довод в пользу присутствия в электронной среде

высказал Рагнал Нильссон, директор информационного отдела одного из

крупнейших торговых домов в ФРГ Karstadt: его руководство опасается, что

в перспективе новоиспеченные маклеры, обосновавшись в Internet и

других компьютерных сетях, смогут вытеснить традиционных торговцев,

установив прямые взаимоотношения потребителей с производителями. Эту

перспективу предсказывает и фирма Andersen Consulting. По ее прогнозу, в

самом начале следующего века до 50% универмагов прекратят свое

существование. Им на смену придут так называемые Consumer Response Center -

что-то типа электронных столов заказов, которые будут располагать

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8