социальных условий, в которых развивается конфликт).

Объект конфликта

Одним из непременных элементов конфликта является объект, т.е.

конкретная причина, мотивация, движущая сила конфликта. Все объекты

подразделяются на три вида:

1. Объекты, которые не могут быть разделены на части, владеть ими совместно

с кем-либо невозможно.

2. Объекты, которые могут быть разделены в различных пропорциях между

участниками конфликта.

3. Объекты, которыми оба участника конфликта могут владеть совместно. Это

ситуация «мнимого конфликта».

Определить объект в конкретном конфликте далеко не просто. Субъекты и

участники конфликта, преследуя свои реальные или мнимые цели, могут

скрывать, маскировать, подменять искомые мотивы, побудившие их к

противоборству.

Манипуляция объектом способна принести значительные выгоды одной из

сторон и существенно усложнить положение другой. Трудности в нахождении

действительного объекта конфликта возникают в сложных конфликтах, когда

одни противоречия накладываются на другие, или одни причины конфликта

подменяются другими. Иногда и сам субъект конфликта не в полной мере

осознает реальные мотивы противоборства.

Выявление основного объекта — непременное условие успешного решения

любого конфликта. В противном случае он или не будет решен в принципе

(тупиковая ситуация), или будет решен не в полной мере и во взаимодействии

субъектов останутся «тлеющие угли» для новых столкновений.

Процесс развития конфликта

В процессе своего развития конфликт проходит несколько стадий, которые

не являются обязательными. По-разному складывается и продолжительность

стадий. Но последовательность их в любом конфликте одна и та же. Рассмотрим

здесь наиболее общепринятую систематику.

Предконфликтная ситуация

Это рост напряженности в отношении между потенциальными субъектами

конфликта, вызванный определенными противоречиями. Это положение дел

накануне конфликта. Но противоречия не всегда перерастают в конфликт. Лишь

те противоречия, которые осознаются потенциальными субъектами конфликта как

несовместимые, ведут к обострению социальной напряженности. Но чаще всего

на этой стадии уже существуют какие-то предпосылки для конфликта. Если же

напряженность в отношениях не выливается в открытые конфликтные

столкновения и подобное столкновение вещей сохраняется довольно долго, то

его называют потенциальным, или латентным (скрытым) конфликтом.

Предконфликтную ситуацию можно условно разделить на три фазы развития,

для которых характерны следующие особенности во взаимоотношении сторон:

[pic] возникновение противоречий по поводу определенного спорного

объекта; рост недоверия и социальной напряженности; предъявление

односторонних или взаимных претензий; уменьшение контактов и накопление

обид;

[pic] стремление доказать правомерность своих притязаний и обвинение

противника в нежелании решать спорные вопросы «справедливыми методами»;

замыкание на своих собственных стереотипах; появление предубежденности и

неприязни в эмоциональной сфере;

[pic] разрушение структур взаимодействия; переход от взаимных

обвинений к угрозам; рост агрессивности; «формирование образа врага» и

установка на борьбу с ним.

Таким образом, конфликтная ситуация постепенно трансформируется в

открытый конфликт. Но сама по себе она может существовать долго и не

перерастать в конфликт. Для того, чтобы конфликт стал реальным, необходим

инцидент.

Инцидент

Инцидент — формальный повод, случай для начала непосредственного

столкновения сторон. Инцидент может произойти случайно, а может быть

спровоцирован субъектом (субъектами) конфликта, явиться результатом

естественного хода событий. Бывает, что инцидент готовит и провоцирует

некая «третья» сила, преследующая свои интересы в предполагаемом «чужом»

конфликте.

Можно выделить четыре типа инцидента по характеру возникновения:

1. Объективные целенаправленные инциденты.

2. Объективные нецеленаправленные инциденты.

3. Субъективные целенаправленные инциденты (человек идет на конфликт, чтобы

решить свои проблемы).

4. Субъективные нецеленаправленные (нечаянно столкнулись интересы двух или

нескольких сторон) инциденты.

Инцидент знаменует собой переход конфликта в новое качество. В

сложившейся ситуации возможны три варианта поведения конфликтующих сторон:

[pic] стороны (сторона) стремятся уладить возникшие противоречия и

найти компромисс;

[pic] одна из сторон делает вид, что «ничего не произошло» (уход от

конфликта);

[pic] инцидент становится сигналом к началу открытого противостояния.

Выбор того или иного варианта во многом зависит от конкретной

установки (целей, ожидания, эмоциональных ориентаций) сторон.

Третья стадия развития конфликта

Начало открытого противоборства сторон является результатом

конфликтного поведения, под которым понимают действия, направленные на

противостоящую сторону с целью захвата, удержания спорного объекта или

принуждения оппонента к отказу от своих целей или к их изменению.

Конфликтологи выделяют несколько форм конфликтного поведения:

[pic] активно-конфликтное поведение (вызов);

[pic] пассивно-конфликтное поведение (ответ на вызов);

[pic] конфликтно-компромиссное поведение;

[pic] компромиссное поведение.

В зависимости от конфликтной установки сторон и формы поведения

сторон, конфликт приобретает логику развития. Развивающийся конфликт имеет

тенденцию создавать дополнительные причины углубления и разрастания. И если

ему ничто не мешает, он начинает как бы питать сам себя, создавая, порождая

все новые и новые основания дальнейшего развития.

Поэтому каждый конфликт является в определенной степени уникальным.

Можно выделить три основные фазы в развитии конфликта:

1. переход конфликта из латентного состояния в открытое противоборство

сторон. Борьба ведется пока ограниченными ресурсами и носит локальный

характер. Происходит первая проба сил. На этой ступени еще существуют

реальные возможности прекратить открытую борьбу и решить конфликт

иными методами;

2. дальнейшая эскалация противоборства. Для достижения своих целей и

блокирования действий противника вводятся новые ресурсы сторон. Почти

все возможности найти компромисс упущены. Конфликт становится все

более неуправляемым и непредсказуемым;

3. конфликт достигает своего апогея и принимает форму тотальной войны с

применением всех возможных сил и средств. На этой ступени

конфликтующие стороны как бы забывают истинные причины и цели

конфликта. Главной целью противоборства становится нанесение

максимального урона противнику.

Эту стадию еще называют эскалация конфликта (от лат. Scala —

лестница), т.е. здесь конфликт как бы «шагает по ступенькам», реализуясь в

серии отдельных актов — действий и противодействий конфликтующих сторон.

Кульминация

Эта стадия наступает тогда, когда эскалация конфликта приводит одну

или обе стороны к действиям, наносящим серьезный ущерб делу, которое их

связывает (или их родственным связям, или дружеским отношениям).

Кульминация — это верхняя точка эскалации. Она обычно выражается в каком-то

взрывном эпизоде или нескольких следующих подряд эпизодах конфликтной

борьбы. При кульминации конфликт достигает того накала, что обеим сторонам

становится ясно, что продолжать его больше не следует. Кульминация

непосредственно подводит стороны к осознанию необходимости прервать как

дальнейшее обострение отношений, так и усиление враждебных действий и

искать выход из конфликта на каких-то иных путях.

Эскалация не обязательно заканчивается кульминацией. Здесь имеет место

«предел терпимости», при превышении которого участники конфликта устают от

своего противоборства, у них возникает желание как-то уладить разногласия.

В затяжном конфликте момент кульминации долго не наступает. В одних

случаях конфликт при этом постепенно угасает. Но в других случаях оттяжка

кульминации обходится очень дорого: в процессе затянувшейся эскалации

накапливается высокий «энергетический потенциал» негативных эмоций, не

находящий разрядки в кульминации; и когда, наконец, момент кульминации

приходит, выброс всей этой энергии способен произвести самые ужасающие

разрушения. Такого рода кульминация — это еще один вариант острого

конфликта.

Разрешение конфликта

Длительность и интенсивность конфликта зависит от целей и установок

сторон, ресурсов, средств и методов ведения борьбы, реакции на конфликт

окружающей среды, символов победы и поражения, имеющихся (и возможных)

способов (механизмов) нахождения консенсуса и т.д.

На определенной стадии развития конфликта у противоборствующих сторон

могут существенно измениться представления о возможностях своих и

противника. Наступает момент переоценки ценностей, обусловленный новыми

взаимоотношениями, расстановкой сил, осознанием реальной ситуации —

невозможности достичь целей или непомерной ценой успеха. Все это

стимулирует изменение тактики и стратегии конфликтного поведения. В этом

случае конфликтующие стороны начинают искать пути примирения, и накал

борьбы, как правило, идет на убыль. С этого момента фактически начинается

процесс завершения конфликта, что не исключает новых обострений.

На стадии разрешения конфликта возможны варианты развития событий:

[pic] очевидный перевес одной из сторон позволяет ей навязать более

слабому оппоненту свои условия прекращения конфликта;

[pic] борьба идет до полного поражения одной из сторон;

[pic] борьба принимает затяжной, вялотекущий характер из-за недостатка

ресурсов;

[pic] стороны идут на взаимные уступки в конфликте, исчерпав ресурсы и

не выявив явного (потенциального) победителя;

[pic] конфликт может быть остановлен под давлением третьей силы.

Социальный конфликт будет продолжаться до тех пор, пока не появятся

реальные условия его прекращения, которые могут быть определены еще до

начала противоборства, а могут быть выработаны и согласованы в ходе

развития конфликта.

Существуют такие абсолютные конфликты, в которых борьба ведется до

полного уничтожения одного или обоих соперников. Чем жестче очерчен предмет

спора, чем очевиднее признаки, знаменующие победу и поражение сторон, тем

больше шансов для его локализации.

Способы завершения конфликта направлены в основном на изменение самой

конфликтной ситуации, либо путем воздействия на участников, либо путем

изменения характеристики объекта, либо иными способами. Назовем некоторые

из этих способов:

[pic] устранение объекта конфликта;

[pic] замена одного объекта другим;

[pic] устранение одной стороны участников конфликта;

[pic] изменение позиции одной из сторон;

[pic] изменение характеристик объекта и субъекта конфликта;

[pic] получение новых сведений об объекте или создание дополнительных

условий;

[pic] недопущение непосредственного или опосредованного взаимодействия

участников;

[pic] приход участников конфликта к единому решению или обращение к

арбитражу при условии подчинения любому его решению.

Здесь необходимо ввести еще два понятия: цена конфликта и цена выхода

из конфликта.

Цена конфликта для каждой из конфликтующих сторон складывается из

суммы трех величин: из затрат энергии, времени и сил на конфликтную

деятельность; из ущерба, наносимого недружелюбными действиями другой

стороны; из потери, связанной с ухудшением общей ситуации. Не строгость

интуитивно вылавливаемой цены конфликта не мешает тому, чтобы сравнить ее с

другой интуитивно оцениваемой величиной — ценой выхода из конфликта.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7