создавать компьютеры, потому что спрос на них очевидно и резко возрастал.

Однако, в основном из-за невозможности привлечь высококвалифицированных

специалистов и найти свою нишу на рынке, «Ар Си Эй» не была достаточно

эффективной в конкуренции против «IBM».

Результативность, в том смысле, что «делаются правильные вещи»,

является чем-то неосязаемым, что трудно определить, особенно если

организация внутренне неэффективна. Но эффективность обычно можно измерить

и выразить количественно, потому что можно определить денежную оценку

входов и выходов, т.е. стоимость потребляемых ресурсов и выпускаемых

продуктов. Относительная эффективность организации называется

производительностью.

ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ - это отношение количества единиц на выходе к количеству

единиц на входе. Чем более эффективна организация, тем выше ее

производительность.

Ресторан, который готовит гамбургеры по себестоимости 60 центов и продает

их по цене 1 долл. за штуку, имеет производительность выше чем ресторан,

который готовит такие же гамбургеры по себестоимости 80 центов и продает их

по цене 1 долл. за штуку. Точно; так же и больница со стоимостью койко-дня

100 долл. является более производительной, чем больница, которая оказывает

медицинскую помощь такого же уровня и качества при стоимости койко-дня 125

долл. Отдел маркетинга, который увеличивает объем реализации товара и

повышает прибыль, не затрачивая при этом дополнительных средств, повышает

этим самым свою производительность. Точно так же, как и сборочная бригада,

когда она увеличивает выпуск продукции за час работы и при: этом делает это

без дефектов. Если же при увеличении объема выпускаемой продукции она имеет

более низкое качество, мы говорим о снижении производительности. То же

самое справедливо, если количество дефектов будет высоким. Таким образом,

ключевой составляющей производительности является качество.

Производительность на всех уровнях организации является критически

важным фактором для того, чтобы организация могла выжить и добиться успеха

в условиях конкуренции. Потенциальный потребитель, у которого есть свобода

выбора, естественно предпочтет продукцию более производительной организации

просто потому, что она имеет более высокую ценность. Больший объем продаж

дает более производительной организации больше денег для того, чтобы

вложить их в ресурсы, включая лучшие заводы, лучшее оборудование, лучшую

технологию, что может и в дальнейшем способствовать повышению

производительности. И если разрыв становится большим, то менее

производительные организации в конечном итоге потерпят крах.

Менеджеры решают:

1. какими должны быть цели в области производительности организаций;

2. какие методы получения продукции будут использованы в организации;

3. какие формы стимулирования будут применяться в организации, для

того, чтобы заинтересовать рабочих в повышении производительности.

Управленческие решения представляют собой лишь идеи, мысли. А цель

управления – это выполнение реальной работы реальными людьми. Успешным

решением считается такое, которое реализуется практически – превращается в

действие результативно и эффективно.

Пять причин неудач в карьере руководителей

Изучая в течение пяти лет опыт 2500 руководителей, Сьюзен Доннелл

выявила пять причин, в соответствие с которыми некоторые руководители

взбираются по лестнице своей карьеры в организации только для того, чтобы

потом упасть.

1 Их толкает вверх потребность получать более высокое жалованье.

Руководители-неудачники имеют большое желание получать высокое жалование и

иметь личный комфорт. Их целью является не достижения их подразделений, а

то, что нужно сделать для получения более высокой зарплаты.

2. Их слишком волнуют символы их положения. Рабочий стол, кабинет,

машина и дом руководителя, который не добивается успеха, обычно забиты

атрибутами и символами их статуса. Если руководитель во что бы то ни стало

стремится обзавестись этими символами, это – дурной знак.

3.Их волнуют прежде всего собственные персоны. «Плохой руководитель

заботится о себе хороший — о своих людях». Когда есть возможность воздать

должное работе подчиненного или присвоить заслугу самому, неуспешный

руководитель быстро присваивает все лавры себе.

4. Они самоизолируются. Плохой руководитель рано - или поздно

изолирует себя от других. Он занят своей персоной и любит проводить

время в одиночестве, постепенно теряя всякое общение с окружающими и

подчиненными. Когда руководитель изолируется от повседневной текущей

информации, это — обычно плохой знак. Они скрывают мысли и чувства.

Подчиненные хотят и должны знать, что думает и чувствует их

руководитель. Один из самых верных способов отвернуть от себя людей,

это сказать им: «У меня по этому поводу никаких мыслей нет. Делайте,

как сами считаете, может быть что-нибудь и вы идет». Неуспешные

руководители также пытаются скрывать свои эмоции. Они стараются

спрятать свой гнев и свои страхи

НЕОБХОДИМОСТЬ СИТУАЦИОННОГО ПОДХОДА. Поскольку все организации имеют

много общих характеристик, можно разработать модели и диаграммы факторов,

влияющих на успех организации. Однако обобщенная концепция, при всей ее

полезности и правомерности, слишком уж неточна, чтобы применяться

безоговорочно. Различие между организациями, которые обычно называют

ситуационными переменными, распадаются на две основные категории:

внутренние и внешние переменные.

Внутренние переменные являются характеристикой организации. Внутренняя

среда включает цели организации, ресурсы, размер, горизонтальное и

вертикальное разделение труда и людей. Внутренние различия между

организациями сродни различиям между зданиями. Здание — это здание, но

различия в архитектуре, материале, размерах делают одни здания более

подходящими для того, чтобы стать складом, а другие — домом, который может

стать жилищем для многих людей, способным укрыть их от урагана. Точно так

же различия во внутренних переменных организации хорошо соответствуют

задачам создания компьютеров, продажи миллиардов гамбургеров,

удовлетворения духовных потребностей человека.

Эти переменные в различной степени контролируемы. Они являются результатом

управленческих решений, касающихся того, что должна делать организация и

кто в этой организации должен делать необходимую работу. Решения,

принимаемые руководством в отношении внутренних переменных, определяют,

насколько результативна, эффективна и производительна будет данная

организация по сравнению с другими.

Например, высшее руководство организации должно определить, каковы основные

ресурсы организации. С первого взгляда кажется, что наиболее важными

ресурсами для компании «Федерал Экспресс» являются материалы, такие как

конверты и горючее, или техника в виде автомашин и самолетов. Но на самом

деле информация о том, где находятся тысячи бандеролей в данный конкретный

момент, и где они должны быть завтра, гораздо более существенна для успеха

этой организации.

«Федерал Экспресс» стал столь успешной организацией, потому что Фредерик

Смит и его команда выяснили, как использовать информацию для координации

потока бандеролей таким образом, чтобы можно было наиболее эффективно

использовать самолеты (технику) и горючее (материалы) и гарантировать

доставку корреспонденции в течение одной ночи (результат — необходимый и

искомый клиентами).

Размер организации является еще одним примером того, как внутренние

различия влияют на управление. По мере того, как организация растет,

становится все труднее координировать ее работу. Следовательно, гигантские

организации с десятками тысяч служащих требуют управления, которое бы

отличалось от управления малыми организациями. «IBM» успешна как

организация не потому, что она такая крупная, скорее наоборот: она такая

большая потому, что может осуществить управление, не создавая хаоса, не

теряя гибкости и не утрачивая своей близости с клиентами, столь типичной

обычно для малых компаний. Все крупные компании, подобные «IBM», которые

считаются успешными, при формулировании своих целей подчеркивают

необходимость оказания услуг потребителю, и все они используют специальные

методы управления, чтобы преодолевать тенденцию крупных компаний отделяться

от проблем своих клиентов и своих же рядовых работников.

Внешние переменные являются факторами среды, находящейся вне

организации, которые оказывают серьезное влияние на ее успех. К внешним

переменным следует отнести крупных конкурентов, источники получения техники

и технологии, социальные факторы, государственное регулирование и всякие

другие изменения. Хотя они находятся вне контроля руководства компаний, оно

должно стремиться сделать так, чтобы их компании реагировали бы на факторы

и изменения в конкретной внешней среде, если организация намеревается

достичь серьезного успеха. Для того, чтобы организации реагировали на эти

факторы правильно, руководителю необходимо понять, что внешняя среда по-

разному воздействует на организацию.

Различия заключаются как в глубине воздействия различных изменений на

организацию, так и в скорости, с которой меняется внешняя среда

организации, ее внешнее окружение.

НЕОБХОДИМОСТЬ ИНТЕГРИРОВАННОГО ПОДХОДА. Все многочисленные ситуационные

переменные и все функции управленческого процесса взаимосвязаны. Компоненты

ситуации и управления в организации настолько связаны между собой, что их

нельзя рассматривать независимо друг от друга.

Через процесс управления руководители создают и реализуют набор внутренних

переменных, т.е. организацию. Процесс управления является средством, с

помощью которого учитываются факторы внешнего окружения и оценивается успех

организации.

В процессе планирования руководство определяет, какими будут цели

организации и как наилучшим образом они могут быть достигнуты, основываясь

на оценке потребностей и одерживающих факторов внешней среды. Процесс

организации структурирует работу и формирует подразделения, исходя из

размера организации, ее целей, технологии и персонала, являющегося также

одним из переменных. Мотивация — это процесс, с помощью которого

руководители делают так, что люди работают более производительно, стремясь

достигнуть целей организации. Контроль позволяет руководству увидеть,

насколько успешна его работа по выполнению намеченных планов, а также

насколько успешно были удовлетворены потребности внешнего мира.

НЕТ «ПРАВИЛЬНЫХ» ОТВЕТОВ. Одно из важных следствий динамичного

взаимодействия внутренних и внешних факторов является тот факт, что

руководитель никогда не может предполагать, что какой-то конкретный метод

или способ, как бы хорошо он ни срабатывал, является априорно «правильным».

Точно так же, не существует «правильного» ответа на перемены. При высоких

темпах научно-технического прогресса в современном мире организации,

которые могут быстро адаптироваться к этим переменам, заслуживают всяческой

похвалы и высокой оценки. Однако, хотя «Ай Би Эм» и «Эппл» добились своих

замечательных успехов благодаря применению новых методов, это вовсе не

означают, что это лучшие методы для всех свою точку зрения. Следовательно,

быстрое изменение ориентации, которое необходимо чтобы добиться успеха в

очень неустойчивом обществе быстрых технологических перемен, очень важно

для наукоемких производств и потенциально опасно для т организаций, целью

которых является распространение фундаментальных истин. Руководители

всегда должны выбирать методы, которые лучше всего соответствовали бы целям

их организации, определенным ее характеристикам и, главное, людям. Все

организации, успешно процветающие в течение долгого времени, добились

успеха, потому, что ими управляют так, как этого требовала конкретная,

определенная ситуация.

Лекция 2. Эволюция управленческой мысли

Свершения крупных организаций древности ясно указывают, что они имели

формальную структуру, в которой можно было выделить уровни управления.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11