персонал фирмы (или открывает, приобщает) к ценностям, особенно важным для

конкретной производственной или общественной организации.

Устойчивость, преемственность, долговечность, прочность, стабильность

являются качествами, которые всегда внушали людям большое уважение именно в

силу своей имманентной принадлежности к ритуалам и церемониям. Задача

менеджмента заключается в привнесении в деловую фирменную среду некоего

алгоритма, неизменяющихся культурных кодов и различных игровых посланий. Во

время ритуальной церемонии прагматизм, чисто рациональные установки и

конкретные цели на известное время отступают перед магическим воздействием

ритуальной символики. Театрализованное действие, речи, наполненные

необыкновенным содержанием, необычное поведение - приводят к идейной и

эмоциональной метаморфозе всех участников ритуала. (В качестве примера

такого мощного воздействия ритуала на психику можно привести описание

тайной церемонии приема в масонскую ложу, описанную Л.Н. Толстым в романе

"Война и мир".)Таинственный и волнующий характер ритуальной ситуации

исключительно глубоко запечатлевается в душах и сердцах людей, укрепляет их

мотивацию в своей профессиональной реализации в той или иной форме,

учреждении, приобщают их к духу и климату данной организационной культуры.

К примеру, большая устойчивость некоторых старых русских обычаев (особенно

трудовых) показывает глубокое проникновение определенных ценностей в

групповое и индивидуальное сознание, в родовую и личную память. Так,

исследования конца прошлого и начала нынешнего века относительно

специфических казачьих традиций в области земледелия на Дону показывают

невероятную устойчивость и значимость старинных сельскохозяйственных

обрядов и обычаев. Самое удивительное, что все эти обычаи, казалось бы

полностью уничтоженные и стертые из памяти народной, тем не менее

восстанавливаются и возрождаются сейчас, в конце ХХ в. при первой же

благоприятной исторической ситуации, казалось бы на пустом месте. Подобное

возрождение из небытия практически полностью уничтоженных народных и

христианских обычаев показывает их укорененность на подсознательном уровне.

Без сомнения только те организационные ритуалы могут рассчитывать на

глубокое воздействие на сознание человека, которые сумели проникнуть в

самую сердцевину человеческой системы верований, установок и ценностных

ориентаций. Но если для сельских жителей подобную роль могут сыграть

религиозные установки и верования, то для рабочих и служащих нового типа

только вера способна внушить уважение, которая связана со смыслом их

конкретной работы, имиджем и престижем фирмы, с передовыми методами и

стилем организационного руководства.

Событийный повод является наиболее важной частью системы, структуры и

конкретной конфигурации организационных ритуалов и церемоний. Именно

конкретный повод, как квинтэссенция предмета и объекта ритуального

действия, в максимальной степени диктует и предопределяет отдельные

стороны, пространственные и временные характеристики обряда. Логично

поэтому, к примеру, ритуал поступления сотрудника на работу обставлять

одним убранством (интерьер, одежда, украшения, музыка, стихи, обстановка) и

последовательностью действий, а также ритуал открытия нового офиса или

закладки здания связывать с другой аранжировкой и поведенческим решением.

А, например, ритуал вручения сотруднику какой-нибудь награды обставлять

деталями, особенностями и нюансами, в корне отличными от применяющихся в

первых двух ситуациях. Вот почему менеджеры и все ответственные в данной

фирме или организации за проведение обрядов и церемоний, прежде чем начать

искать инструкции, схемы, сценарии для проведения того или иного ритуала,

должны очень глубоко вникнуть в сущность данного конкретного повода,

который соберет их коллег вместе. Очень важен также и масштаб того или

иного повода. Одно дело отмечать трехлетие учреждения акционерной компании

или открытия бизнес-школы и совсем другое - праздновать столетний юбилей со

дня открытия университета или библиотеки. Непонимание различий в масштабе

того или иного события почти всегда приводит к негативным результатам, даже

конфузам, и приносит большой моральный ущерб репутации фирмы и ее

руководству. Например, если по ничтожному поводу устраивается грандиозный и

помпезный праздник и, напротив, значимое событие отмечается убого, бедно и

пренебрежительно поверхностно.

Ритуалы, строго установленные стереотипные формы и определенная

техника общения и повседневной деятельности той или иной фирмы, могут

совершаться автоматически. Это прежде всего относится к общепринятым и

разделяемым всеми членами данной трудовой общности способам обращения друг

к другу или поздравлением. Такие традиционные фразы :"Здравствуйте, как

ваши дела?", "Хорошо! А вы как себя чувствуете?", "Как провели выходные?",

"Добрый день!", "До свидания, желаю хорошо провести вечер!" или "Поздравляю

с Новым годом!" и многие другие общепринятые обращения являются малыми

ритуальными формами, обязательными в деловой жизни. Обращаясь к тому или

иному человеку с подобной ритуальной фразой, отвечая на обращение, мы

делаем это по инерции, почти никогда не задумываясь о сути происходящего.

Известно, что ритуальный язык используется в обращении, когда мы находимся

в условиях определенной социальной среды, где нас ожидают традиционные

(стандартизированные) ответы. Поздравления всегда ритуальны - мы кратко

отвечаем друг другу в ответ на поздравления, даже не вслушиваясь в ответы

другого человека, после чего сразу переходим к волнующим нас деловым и

профессиональным проблемам. Ведь ритуал - это специальная форма

взаимодействия, придуманная людьми для удовлетворения потребности в

признании. А потребность в признании - первая, с которой начинается

взаимодействие людей, и без ее насыщения невозможно удовлетворить другие

потребности. Если потребность в признании не реализуется, то начинает

развиваться агрессивное поведение по отношению к "не распознающему" вас

человеку. (Представьте, что вы при деловой встрече протягиваете собеседнику

руку - - и она повисает в воздухе.)Ритуал и призван снять агрессию и

удовлетворить эту необходимость в признании хотя бы на минимальном уровне.

Ритуалам человек учится с детства и они дают ему постоянный жизненный фон

для признания. Итак, любой фирменный ритуал - это набор комплиментарных

межличностных взаимодействий. Участие в нем не требует от людей анализа

происходящего или самовыражения в большей степени, чем это требуется по

ритуалу. Каждый, кто пытается что-то изменить в ритуальном действии,

подвергается осуждению всех окружающих.

В фирменных ритуалах большое внимание следует уделить одежде. Одежда

как материализованная сущность различных актов повседневной жизни и

праздников является необходимым компонентом ритуалов и обычаев, как

торжественных, так и более простых церемоний. Например, фрак, изобретенный

еще в ХУШ веке, сегодня выполняет ряд важных и существенных функций,

являясь необходимым атрибутом ряда профессий, имеющих подчеркнуто

коммуникативный и представительный характер, - дипломатов, дирижеров,

церемониймейстеров, официантов и других, а также при участии людей в особо

торжественных церемониях. Так, для того, чтобы подчеркнуть величие момент,

торжественно академического духа и нравов особое уважение к знаниям и

мудрости, при вручении Нобелевской премии в Стокгольмском концертном зале

филармонии все лауреаты и сегодня должны быть обязательно во фраках. В этом

случае ритуальная одежда помогает усилить значимость и пышность церемонии и

подчеркивает преемственность в развитии науки, связь традиций и новаторства

в культуре.

В обрядовых процессах одежда - знаковая система, которая имеет

кодовое значение и является средством выражения смысла данного ритуала.

Семиотика (т.е. комплекс научных теорий, изучающих различные свойства

знакомых систем) одежды обращена (или связана) в первую очередь с внешней

конкретной средой ритуала (веселый или печальный, трагический,

оригинальный, специфический или традиционный, банальный). Магия

материального знакового послания всегда является составной частью магии

поведения (жесты, походка, мимика, танцы, поклоны и пр.)и речи

(торжественное слово, надгробная речь, доклад, сообщение, поздравление,

почетный адрес, и др.)как ведущих элементов того или иного обычая. Одежда

через свой покрой и фасон, цветовую гамму, длину, через разнообразие и

фееристичность, или, наоборот, посредством строгости и цветовой

монотонности выражает эмоциональное состояние людей, совершающих обряд,

подчеркивает и дополняет характер игрового компонента ритуала. Исходя из

предназначения данного ритуала на одежду возлагаются многочисленные функции

психологического воздействия: внушить ужас или восторг, благоговение,

успокоить глаза и другие органы чувств или, напротив, ударить по нервам и

обострить (возбудить)чувства. И если для любителей и дилетантов ритуальная

одежда в лучшем случае может представлять интерес с точки зрения

любопытства, соприкосновения с чем-то ярким, малоизвестным и необычным, то

для посвященного в символику обряда и способного раскодировать знаковый

шифр ритуальных одеяний и аксессуаров уже стоит вопрос о глубоком смысле и

важной роли каждой отдельной детали, всякого цветового нюанса, всякого

маленького рисунка, украшения или узора.

Замечательным примером ритуального вовлечения в учебный процесс с

помощью перемены своей одежды может служить преподавательский эксперимент

профессора Ричарда Икина. Уже много лет он удивляет весь научный мир,

преподавая своим студентам биологию в Калифорнийском университете, одетым в

костюм соответствующей эпохи, в которой жили Г.Мендель, Ч. Дарвин,

Л.Пастер и другие знаменитые ученые. Загримировавшись и тщательно подобрав

костюм (иногда в парике, иногда с густой бородой, а то и одетый в длинную

рясу с капюшоном или облаченный в мундир с латунными пуговицами), профессор

Икин, читая лекции студентам, как бы воссоздает материальную среду, в

которой было сделано гениальное открытие того или иного выдающего ученого.

Таким путем ему не только удавалось привлечь к своим лекциям повышенное

внимание и полностью завладеть аудиторией, но и подчеркнуть научную и

культурную ценность научного прорыва в неизвестные области духовных

гигантов различных эпох. Специалисты подчеркивают , что ритуалы с большой

пользой применяются во многих организациях, чтобы напомнить персоналу об

огромной важности фирменных ценностей и чтобы помочь каждому сотруднику в

усвоении и принятии этих ценностей. Рассматривая в самом общем плане

ритуалы, применяемые в трудовой среде, их можно разделить на следующие

основные типы:

- ритуалы при поступлении на работу;

- организационные ритуалы, или ритуалы открытия,

- интегрирующие ритуалы,

- ритуалы, связанные с отдыхом и восстановлением

Обряды, характерные при поступлении на работу , обязательно включают

обучающий момент (знакомство новичка с историей и традициями фирмы, с

основными ее ценностями, с наиболее существенными ее особенностями

фирменного управления). Известная компания "Дженерал электрик" организует

для своих "новобранцев" одномесячное обучение, прикрепляя к каждому новичку

наставника, который знакомит его с основными фирменными ценностями.

Организационные (открывающие) ритуалы чаще всего имеют цель

дополнительно подчеркнуть важность того или иного события в жизни

организации и ее членов с помощью торжественных вечеров, праздничных

обедов, посвященных знаменательному событию в жизни фирмы, специальных

церемоний награждения какого-нибудь сотрудника или отдела за достигнутые

успехи.

Интегрирующие ритуалы направлены к достижению еще большей

сплоченности персонала и созданию благоприятной, дружеской морально-

психологической атмосферы в фирме. С помощью таких ритуалов сотрудники

лучше узнают друг друга , что способствует созданию корпоративного духа и

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11