4). Законы.

5). Традиции. Традиции любой организации формируются и развиваются

непосредственно под влиянием общих традиций в обществе. Не учитывать это

нельзя.

6). Мода. При рассмотрении этого фактора необходимо уделить внимание

двум аспектам. Первое. Мода представляет собою некоторые закономерности

развития организаций и общества на определенный период времени. Безусловно

она синтезирует в себе все то положительное, что было накоплено в процессе

исторического развития и, если организация в развитии своей организационной

культуры стремится к определенному эталону, который безусловно может

являться продуктом моды, это должно только приветствоваться. Оборотная

сторона "медали" заключается в том, что не всегда то, что модно, может быть

полезно организации. Этот вопрос напрямую связан с формированием делового

кредо. Не существует двух одинаковых организаций, а соответственно не могут

существовать и два одинаковых деловых кредо. В нашей стране зачастую

происходит слепое подражание зарубежным традициям и моде, без их адаптации,

а это может серьезно навредить организации.

7). Профессиональная культура. Этот фактор не требует своего

подтверждения, т.к. разработкой делового кредо должен заниматься только

профессионалы высокого уровня. Главное здесь обеспечить связь между

профессионализмом менеджерским, организаторским, с профессионализмом чисто

производственного характера, связанного непосредственно с видом

деятельности, которыми занимается организация.

Корректировку делового кредо необходимо проводить тогда, когда

изменяются условия внешней и внутренней среды организации. Например:

изменение вида деятельности, сокращение персонала, новая экономическая

политика государства, изменившиеся настроения в обществе, изменения в

политике конкурентов и т.д.

8). Мало разработать деловое кредо, самое главное - довести его

постулаты до сознания каждого сотрудника и сформировать благоприятное

отношение к организации во внешней среде. Во втором случае включаются

механизмы "PR." В первом же необходимо выстраивать цепочку последовательных

мероприятий. Например:

1. Создание некоторой брошюры, которая будет знакомить новичков с

организацией и "старых" ее членов, с изменениями в ней.

2. Наглядная "агитация"(стенные газеты, плакаты, доски почета и т.д.).

3. Собрания и пресс-конференции. Наибольшего эффекта в доведении

смысла делового кредо до сотрудников организации можно добиться, когда

информация о нем идет по всем структурным подразделениям организации

непрерывно. Например: в разных структурных подразделениях обычно

проводятся собрания, касающиеся чисто производственного характера. В начале

дня обычно проводятся так называемые "летучки". В конце недели собрание,

касающееся итогов работы за этот период времени. Раз в месяц отчеты

руководителей о проделанной работе. На такого рода собраниях трудового

коллектива необходимо особенно уделять внимание вопросам делового кредо и

это будет способствовать формированию у сотрудников образа предприятия на

подсознательном уровне, что в конечном итоге является всем смыслом работы

по доведению основных принципов делового кредо до персонала.

4. Не только формальная декларация миссии, целей и задач организации,

но и конкретное их подтверждение.

5. Далее могут быть использованы многочисленные методы построения

организационной культуры, о которых я писал в теоретической части своей

работы (чаепитие клубы по интересам, разработка униформы, совместное

празднование знаменательных событий и т.д.).

При рассмотрении вопроса , касающегося разработки и внедрения

делового кредо важное место должна занимать проблема контроля. Другими

словами, как мы можем заметить или узнать об эффективности разработанного

и внедренного нами делового кредо. Для разработанной мною технологии

построения и внедрения делового кредо я бы предложил следующие методы

контроля

1. Наблюдение. Наблюдение должно проводиться непрерывно в процессе

внедрения делового кредо. Особенно эффективно наблюдение за неформальными

группами, как определенными индикаторами состояния морально-

психологического климата в организации.

2. Встречи с ключевыми людьми. Постоянный мониторинг и обмен мнениями

между разработчиками.

3. Опрос сотрудников (различные виды интервьюирования и анкетирования,

куда включаются вопросы, связанные с пониманием у сотрудников целей,

миссии организации, морально-психологического климата, оценки

коммуникационных процессов, управления и власти в организации и т.д.).

4. Отчеты кадровой службы. Сюда входят вопросы о текучести кадров на

предприятии, перемещение персонала внутри организации (ротации), обучение и

адаптация новичков и т.д.

5. Создание на предприятии так называемого "почтового ящика", с

помощью которого сотрудники могут высказывать свои требования, пожелания,

мнения, просьбы по широкому спектру интересующих их вопросов. А, в свою

очередь, при обработке этих материалов, мы можем получить интересующие нас

сведения, касающиеся эффективности внедренного нами делового кредо.

6. Эффективность оценки работы организации (рост производительности

труда, увеличение прибыли, снижение издержек, улучшение материального

положения сотрудников и т.д.). Этот метод может быть применен по

истечении определенного времени.

До сих пор я рассматривал методы оценки эффективности внедрения

делового кредо во внутренней среде организации. Теперь рассмотрим

эффективность этой работы во внешней среде и методы ее оценки.

1. Интерес со стороны СМИ, контрагентов, вузов , общественных организаций и

т.д. к предприятию. Анализ количества заключенных сделок, статей в газетах,

программ на телевидении, обращение руководства вузов по прохождению

практики студентов и т.д.

2. Анализ спроса на вакантные должности предприятия на рынке труда.

3. Анализ посещения предприятия главами местных органов власти, их оценка

эффективности работы и значимости предприятия для жизни региона.

4. Проведение опросов среди населения и работников других предприятий и

т.д.

Исходя из всего вышеперечисленного, можно построить графическую схему

технологии создания и внедрения делового кредо организации.

3.2 Рекомендации по формированию делового кредо фирмы

После разработки технологии делового кредо мне бы хотелось

показать, как различные механизмы организационной культуры действуют на

практике, и как можно применить разработанную мною технологию. Для этого

мне бы хотелось рассмотреть некоторую организацию, которая существует в

действительности “ALIKA LTD”. В первую очередь необходимо построить график,

на котором будет видно развитие организации по стадиям ее жизненного цикла,

а затем, проанализировав историю развития организации, уделив особое

внимание вопросам организационной культуры, построить на основании

разработанной мною технологии, деловое кредо, которое наиболее полно будет

соответствовать целям и задачам организации на последнем этапе ее развития.

Точки на графике означают определенные вехи в развитии организации.

Из всего многообразия факторов, влияющих на развитие организации, я отобрал

лишь те, которые наибольшим образом влияли на развитие данной организации,

а именно:

1. Факторы внутренней среды (политика, государство, контрагенты, смена

вида деятельности как следствие влияния внешней среды).

2. Факторы внутренней среды (стили руководства, персонал и его

профессионально - квалифицированный состав, финансовое положение, цели и

миссия организации).

А. На этом этапе происходило зарождение организации, принимались

первые управленческие решения: выбор организационно-правовой формы,

составление штатного расписания, выбор вида деятельности, набор персонала,

составление бизнес-плана, определение целей организации и т.д.

Фирма начала свою деятельность в форме общества с ограниченной

ответственностью. По виду деятельности организация занималась торговлей

Аудио-видео и бытовой техники южно-корейской фирмы "Samsung". Был открыт

магазин в Москве и налажены контакты с поставщиками. Набор персонала

проходил а атмосфере нехватки времени, т.к. необходимо было срочно

открываться и его состав образовали в основном друзья и родственники

учредителей фирмы. В данный момент главной целью организации был возврат в

установленные сроки заемных средств, которые были необходимы для создания

организации. Вопрос о формировании миссии не стоял вообще. Период АВ можно

охарактеризовать, как быстрый рост и становление организации. Этому

способствовал пик розничной торговли электроникой, который приходился как

раз на этот период времени. Фирма быстро рассчиталась с долгами, сумела

организовать достойную оплату труда сотрудникам. В коллективе царил

благоприятный морально-психологический климат

В.С. Постепенно менялась конъюнктура рынка, появилось огромное число

конкурентов, но фирма не проводила постоянный мониторинг внешней среды.

Отсюда резкий спад объема продаж и, как следствие этого, ухудшение

положения организации. В коллективе царила нервозная обстановка, люди ждали

увольнений, заработанная плата фактически не выдавалась. Но выход был

найден. С самого начала своего существования управление организации

строилось на автократических методах управления и, на мой взгляд, на данном

этапе развития именно этот фактор повлиял на благоприятный исход поиска

выхода из сложившейся ситуации. За сравнительно небольшой срок своего

существования организация смогла установить контакты с рядом крупных фирм,

занимающихся поставкой электроники на российский рынок, а также с

крупнооптовыми покупателями в России. Соответственно было принято решение

изменить вид деятельности: с розничной - на оптовую торговлю.

Период С.D. охарактеризовался подъемом финансового положения

организации и также впервые появились предпосылки для разработки концепции

организационной культуры, определение дальнейших целей и формулировки

миссии организации. Цели были выработаны следующие: дисциплина,

централизация, иерархия, власть. Они, как нельзя лучше, соответствовали

автокритичному стилю руководства и организационно-распорядительным методам

управления. Как таковая, миссия сформулирована не была, но на основе

проведенного мною исследования, она звучала бы так: "прибыль, рост,

признание". Вопросам развития персонала внимание практически не уделялось.

Считалось, что относительно высокая заработная плата - есть гарантия

преданности, верности и послушания.

Во второй половине 1996 года на основе снижения количества

заключенных сделок стал замечаться некоторый спад в жизни организации.

Решение о премировании сотрудников за каждую заключенную ими сделку

положительного эффекта не дало. Началась текучесть кадров. Стали уходить

опытные сотрудники с уже наработанной ими своей клиентской базой.

Получилось так, что в конце 1996 года сменился генеральный директор. Ему на

смену пришел молодой, энергичный и демократичный управленец с достаточным

опытом работы и профессиональными знаниями. Первом его шагом было то, что

он, как обычно это принято, никого не уволил, а попытался вернуть часть

людей, которые ушли из фирмы.

Период E.F. охарактеризовался резким уровнем повышения количества

заключенных сделок и увеличением числа клиентов. Это было достигнуто на

основе умелого использования механизма организационной культуры,

использования демократического стиля руководства в сочетании с увеличением

роли социально-психологических методов управления. Основными ценностями

организации стали: коллектив, участие, творчество, раскрытие личности,

децентрализация. Базовыми целями стали: "Фирма - корпоративный гражданин

общества", "Клиент - цель нашей работы", "Человек- главный капитал фирмы".

Миссия была сформулирована коротко: "качество- людям".

Период E.F. стал наиболее ярким временным отрезком в истории фирмы.

Одновременно увеличивался не только финансовый, но и человеческий капитал

организации. Костяк персонала составили грамотные и энергичные

специалисты. Принятие основных управленческих решений происходило

коллегиально. Установился благоприятный социально-психологический климат.

Были созданы специальные фонды денежных средств, из которых осуществлялось

премирование сотрудников, оплата части стоимости туристических путевок.

Были заключены договора с медицинскими организациями на обслуживание

сотрудников и членов их семей. Велась практика совместных празднований,

знаменательных дат и т.д. Таким образом, фирма на данном отрезке своей

истории была достаточно благополучной.

Середина 1998 года охарактеризовалась кризисом социально-

экономического положения страны. События 17 августа не обошли стороной и

рассматриваемую мной организацию. Во-первых, произошел резкий разрыв связей

с поставщиками. Во-вторых, упала покупательная способность населения,

произошел так же разрыв связей с региональными контрагентами в России.

Период F.G. охарактеризовался глубоким финансовым кризисом в фирме.

Но руководству удалось сохранить свой основной костяк персонала. Несколько

стабилизировать положение удалось благодаря кардинальному изменению вида

деятельности. На данный момент рассматриваемая мною организация занимается

закупкой продовольственных товаров в Московской области, других регионах

России и реализации их на крупных оптовых рынках и через сеть магазинов.

Фирме удалось обойтись без увольнения персонала. Было принято решение

организовать переквалификацию сотрудников без отрыва от работы. Так же было

принято решение внести некоторые изменения и в культурную политику фирмы:

скорректировать цели организации, исходя из сложившихся условий, сократить

ассигнование на социальные проекты и в дальнейшем разработать деловое кредо

с учетом существующего положения. Но из-за постоянного дефицита ресурса

времени пока это сделано не было..

В заключение своей работы мне бы хотелось на основании изложенного

материала попытаться разработать деловое кредо для данной организации и в

последствии предложить его для внедрения.

Деловое кредо.

Миссия организации:

Что хорошо для страны, то хорошо и для нас.

Базовые цели:

а) рост, благодаря взаимной выгоде фирмы и потребителей

б) потребность - важнейшая фигура в нашем деле

в) экологическая чистота продукции обязательна для нас

г) сотрудники - главный капитал организации

д) неуклонный рост за счет инновационного процесса

е) мы поддерживаем друг друга и вместе разделяем победы и поражения.

Кодекс поведения сотрудников:

а) честность и преданность

б) трудовой коллектив - наша вторая семья

в) гармония и сотрудничество

г) учтивость и скромность

д) личные и общественные интересы равны

е) фирма - это я.

Разработанное мною деловое кредо безусловно не является

окончательным вариантом. Основными его достоинствами являются:

1.Оно не идет в разрез с уже созданной в организации концепции

организационной культуры, а наоборот подтверждает и усиливает основные ее

постулаты, о которых я писал в исследовании исторического пути развития

фирмы (отрезок EF).

2. Данное деловое кредо может безболезненно для него поддаваться

корректировке, если это потребуется.

3. Оно ясно подчеркивает основные приоритеты развития организации

(ориентация на партнеров, трудовой коллектив и потребителя).

Заключение

Роль культуры в организации в том, что она выступает средством

аккумуляции, хранения и передачи человеческого опыта. Эта роль реализуется

через ряд функций:

1. Образовательно-воспитательная. Индивид превращается в человека,

личность по мере социализации, т.е. освоения им знаний, языка, символов,

ценностей, норм, обычаев, традиций своего народа, группы, семьи и

организации.

2. Интегративная. Культура объединяет людей, сплачивает, интегрирует

их, обеспечивая целостность организации. Если они противопоставляются

другим, то неизбежен конфликт.

3. Регулирующая. Культура выступает как система норм и запросов

человека в организации. Нарушение их чревато санкциями со стороны

руководства или коллектива в зависимости от того, какие нормы нарушаются:

формальные или неформальные.

В функциональном отношении организационная культура помогает решать

следующие задачи:

-координации, осуществляемой с помощью установленных процедур и правил

поведения;

-мотивации, реализуемой путем разъяснения сотрудникам смысла выполняемой

работы;

-профилирования, позволяющего обрести характерное от других предприятий;

-привлечение кадров путем пропагандирования претендентам на рабочие

вакансии преимуществ своего предприятия.

В результате проведенного мною исследования, обобщая многообразные

точки зрения на интересующий меня вопрос, мне бы хотелось предложить свое

определение организационной культуры:

Организационная культура представляет собой большую область явлений

материальной и духовной жизни коллектива: доминирующие в нем моральные

нормы и ценности, принятый кодекс поведения и укоренившиеся ритуалы,

традиции, которые формируются с момента образования организации и

разделяются большинством ее сотрудников. На основании предложенного мною

определения и рассмотренных в первой главе основных составляющих

организационной культуры мною предложена своя модель организационной

культуры, которая, на мой взгляд, является наиболее адаптивной к

рассмотренным условиям, поскольку учитывает своеобразную культурную среду

общества, в которой она действует. Систематизировав накопленный зарубежный

и отечественный опыт в формировании организационной культуры и разработке

делового кредо организации, мною разработана технология, следуя которой,

руководители предприятия могут создать на основании определенных ими целей

и миссии организации, а также имеющихся в их распоряжении ресурсов,

деловое кредо и на его основе сформировать организационную культуру своей

фирмы. Практическая часть дипломной работы выполнена на основании

проведенного исследования в фирме “ALIKA LTD”. По согласованию с

руководством исследуемой мною фирмы разрешена апробация разработанной мною

технологии на практике.

Список литературы

1. Рольф Рюттингер “Культура предпринимательства”. - М.

“Эком”.19992

2.Питер Э. Лэнд “Менеджмент - искусство управления” М. ИНФРА. 1995

3. “Менеджмент организации” под ред. Румянцевой З.П. М. ИНФРА

1995

4.Акио Морита “Сделано в Японии” М. изд. группа “Прогресс.универс ” 1993

5. Кузин Ф.А. “Делайте бизнес красиво” М. ИНФРА 1995

6. Мескон.Альберт. Хедоури “Основы менеджмента” М. “Дело” 1994

7. В.А. Гневко, И.П. Яковлев “Менеджмент: социально-гуманитарное измерение”

Санкт-Петербург 1996

8. Шекшня С.В. “Управление персоналом в современной организации” М.1996

9. Р.Л. Кричевский “Если вы руководитель” М. “Дело”1996

10. Э.А. Смирнов “Основы теории организации” М. 1998

11. В.В. Глухов “Основы менеджмента” Санкт-Петербург 1995

12. “Организационное поведение” под ред. Э.М. Короткова Тюмень 1998

13. Б.Ф. Усманов “Стиль управления: методологические и социологические

аспекты” М.1993

14. Ф.И. Перегудов, Ф.П. Тарасенко “Введение в системный анализ” М. Высшая

школа, 1989

15. Роджерс Ф.Дж. ИБМ “Взгляд изнутри: Человек - фирма - маркетинг” М.

1990

16. Коно Т. “Стратегия и структура японских предприятий” М. 1987

Приложения

Приложение 1.

Кредо компании Джонсон и Джонсон.

Прежде всего мы несем ответственность перед врачами, медсестрами и

пациентами, перед матерями и отцами и вообще перед всеми, кто пользуется

нашими изделиями. Все , что мы делаем для удовлетворения их нужд и

запросов, мы должны делать с отличным качеством. Мы постоянно стремимся к

снижению себестоимости нашей продукции, что позволяет удерживать цены на

приемлемом уровне. Заказы покупателей должны выполняться быстро и

аккуратно. Наши поставщики и агенты системы сбыта должны иметь возможность

получать честно заработанную ими прибыль.

Мы несем ответственность перед нашими служащими, мужчинами и

женщинами, которые работают на нас во всем мире. Каждый из них должен

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11