интенсивные и менее интенсивные, открытые и закрытые (латентные). В

зависимости от времени протекания – затяжные и быстротечные. В зависимости

от масштабов распространения – локальные и широкомасштабные.

С учетом мотивации конфликты и субъективные восприятий выделяют виды

конфликтов:

1. Ложный конфликт – субъект воспринимает ситуацию как

конфликтную, хотя реальных причин нет;

2. Потенциальный конфликт – существуют реальные основания для

возникновения конфликта, но пока одна из сторон или обе в

силу тех или иных причин (например, из-за недостатка

информации) еще не осознали ситуацию как конфликтную;

3. Истинный конфликт – реальное столкновение между сторонами. В

свою очередь, истинный конфликт можно разделить на следующие

подвиды:

- конструктивный – возникающий на основе реально

существующих между субъектами противоречий;

- случайный – возникший по недоразумению или случайному

стечению обстоятельств;

- смещенный – возникший на ложном основании, когда истинная

причина конфликта скрыта. Например, студент, недовольный

низкой оценкой своих знаний, ищет любой повод, чтобы

вступить в конфронтацию с экзаменующим преподавателем;

- неверно приписанный конфликт – это конфликт, в котором

истинный виновник, субъект конфликта, находится за

«кулисами» противоборства, а в конфликте задействованы

участники, не имеющие к нему отношения. Например,

человека обвиняют в преступлении, которое он не совершал.

Если за основание классификации берется психическое состояние сторон и

соответствующие этому состоянию поведение людей в конфликтных ситуациях, то

конфликты делят на рациональные и эмоциональные. В зависимости от целей

конфликта и его последствий, конфликты подразделяют на позитивные и

негативные, конструктивные и деструктивные.

Обычно в социальном конфликте выделяют четыре стадии развития:

1. Предконфликтная ситуация.

2. Собственно конфликт.

3. Разрешение конфликта.

4. Послеконфликтная ситуация.

Рассмотрим каждую из стадий подробнее.

Предконфликтная ситуация – это рост напряженности в отношении между

потенциальными субъектами конфликта, вызванный определенными

противоречиями. Но противоречия не всегда перерастают в конфликт. Лишь те

противоречия, которые осознаются потенциальными субъектами конфликта как

несовместимые, ведут к обострению социальной напряженности.

Социальная напряженность тоже не всегда является предвестником

конфликта. Это сложный социальный феномен, причины возникновения которого

могут быть самые различные. Назовем наиболее характерные причины,

вызывающие рост социальной напряженности:

1. Реальное ущемление интересов, потребностей и ценностей людей.

2. Неадекватное восприятие изменений, происходящих в обществе или

отдельных социальных общностях.

3. Неверная или искаженная информация о тех или иных (реальных или

мнимых) фактах, событиях и т.д.

Социальная напряженность, по сути, представляет собой психологическое

состояние людей и до начала конфликта носит латентный характер. Наиболее

характерным проявлением социальной напряженности в этот период выступают

групповые эмоции. Определенный уровень социальной напряженности в

оптимально функционирующем обществе – естественная защитная и адаптивная

реакция социального организма. Однако превышение оптимального уровня

социальной напряженности может привести к конфликтам.

Одним из ключевых понятий в социальном конфликте является также

неудовлетворенность. Накопление неудовлетворенности существующим положением

дел или ходом развития событий ведет к росту социальной напряженности. При

этом происходит трансформация неудовлетворенности из субъективно-

объективных отношений в субъективно-субъективное. Суть этой трансформации в

том, что потенциальный субъект конфликта выявляет реальных виновников своей

неудовлетворенности и одновременно осознает неразрешимость сложившейся

ситуации обычными способами взаимодействия.

Предконфликтную стадию можно условно разделить на три фазы развития,

для которых характерны следующие особенности во взаимодействии сторон:

1. Возникновение противоречий по поводу определенного спорного

объекта; рост недоверия и социальной напряженности;

предъявление односторонних или взаимных претензий; уменьшение

контактов и накопление обид.

2. Стремление доказать правомерность своих притязаний и

обвинение противника в нежелании решать спорные вопросы

«справедливыми» методами; замыкание на своих собственных

стереотипах; появление предубежденности и неприязни в

эмоциональной сфере.

3. Разрушение структур взаимодействия; переход от взаимных

обвинений к угрозам; рост агрессивности; формирование «образа

врага» и установка на борьбу.

Таким образом, конфликтная ситуация постепенно трансформируется в

открытый конфликт. Но сама по себе она не может существовать долго и не

перерастать в конфликт. Для того, чтобы конфликт стал реальным, необходим

инцидент.

Инцидент – формальный повод, случай для начала непосредственного

столкновения сторон. Например, убийство в городе Сараево наследника австро-

венгерского престола Франца Фердинанта и его жены, осуществленное группой

боснийских террористов 28.08.1914 г., стало формальным поводом для начала

первой мировой войны. Хотя объективно напряженность между Антантой и

Германским военным блоком существовала уже много лет.

Инцидент может произойти случайно, а может быть спровоцирован

субъектом конфликта, явиться результатом естественного хода событий.

Бывает, что инцидент готовит и провоцирует некая третья сила, преследующая

свои интересы в предполагаемом «чужом» конфликте.

Авторы книги «Внимание, конфликт!» Ф.М. Бородин и Н.М. Коряк выделяют

четыре типа конфликтных ситуаций и четыре типа инцидента по характеру

возникновения:

1. Объективные целенаправленные (например, вводятся новые формы

обучения и возникает необходимость изменения структуры

преподавания и замены преподавательского состава).

2. Объективные целенаправленные (естественный ход развития

производства приходит в противоречие с существующей

организацией труда).

3. Субъективные целенаправленные (человек идет на конфликт,

чтобы решить свои проблемы).

4. Субъективные нецеленаправленные (нечаянно столкнулись

интересы двух или нескольких сторон); например, одна путевка

в здравницу, а претендентов несколько.

Инцидент знаменует собой переход конфликта в новое качество. В

сложившейся ситуации возможны три варианта поведения конфликтных сторон:

1. Стороны стремятся уладить возникшие противоречия и найти

компромисс.

2. Одна из сторон делает вид, что «ничего особенного не

произошло» (уход от конфликта).

3. Инцидент становится сигналом к началу открытого

противостояния. Выбор того или иного варианта во многом

зависит от конфликтной установки (целей, ожиданий,

эмоциональных ориентаций) сторон.

Начало открытого противоборства сторон является результатом

конфликтного поведения, под которым понимают действия, направленные на

противостоящую сторону с целью захвата, удержания спорного объекта или

принуждения оппонента к отказу от своих целей или к их изменению.

Конфликтологи выделяют несколько форм конфликтного поведения:

- активно-конфликтное поведение (вызов);

- пассивно-конфликтное поведение (ответ на вызов);

- конфликтно-компромиссное поведение;

- компромисс поведения.

В зависимости от конфликтной установки и формы поведения сторон,

конфликт приобретает логику развития. Поэтому каждый конфликт является в

определенной степени уникальным. Можно выделить три основные фазы в

развитии конфликта:

1. Переход конфликта из латентного состояния в открытое противоборство

сторон. Борьба ведется пока ограниченными ресурсами и носит локальный

характер. Происходит первая проба сил. На этой фазе еще существуют реальные

возможности прекратить открытую борьбу и решить конфликт иными методами.

2. Дальнейшая эскалация противоборства. Для достижения своих целей и

блокирования действий противника вводятся новые ресурсы сторон. Почти все

возможности найти компромисс упущены. Конфликт становится все более

неуправляемым и непредсказуемым.

3. Конфликт достигает своего апогея и принимает форму тотальной войны

с применением всех возможных сил и средств. На этой фазе конфликтующие

стороны как бы забывают истинные причины и цели конфликта. Главной целью

противоборства становится нанесение максимального урона противнику.

Длительность и интенсивность конфликта зависят от целей и установок

сторон, ресурсов, средств и методов ведения борьбы, реакции на конфликт

окружающей среды, символов победы и поражения, имеющихся (и возможных)

способов (механизмов) нахождения консенсуса и т. д.

Конфликты также классифицируют в соответствии со степенью нормативной

регуляции: на одном конце континуума – институционализированные (типа

дуэли), а на другом – абсолютные конфликты (борьба до полного уничтожения

оппонента). Между этими крайними точками находятся конфликты разной степени

институализации.

На определенной стадии развития конфликта у противоборствующих сторон

могут существенно измениться представления о возможностях своих и

противника. Наступает момент переоценки ценностей, обусловленный новыми

взаимоотношениями, расстановкой сил, осознанием реальной ситуации —

невозможности достичь целей или непомерной ценой успеха. Все это

стимулирует изменение тактики и стратегии конфликтного поведения. В этом

случае конфликтующие стороны начинают искать пути примирения и накал

борьбы, как правило, идет на убыль. С этого момента фактически начинается

процесс завершения конфликта, что не исключает новых обострении.

На стадии разрешения конфликта возможны варианты развития событий:

1) очевидный перевес одной из сторон позволяет ей навязать более

слабому оппоненту свои условия прекращения конфликта;

2) борьба идет до полного поражения одной из сторон;

3) борьба принимает затяжной, вялотекущий характер из-за недостатка

ресурсов;

4) стороны идут на взаимные уступки в конфликте, исчерпав ресурсы и не

выявив явного (потенциального) победителя;

5) конфликт может быть остановлен под давлением третьей силы.

Социальный конфликт будет продолжаться до тех пор, пока не появятся

реальные условия его прекращения. В полностью институционализированном

конфликте такие условия могут быть определены еще до начала противоборства

(как в игре, где определены правила ее завершения), а могут быть выработаны

и согласованы в ходе развития. Если же конфликт институционализирован

частично или не институционализирован совсем, то возникают дополнительные

проблемы его завершения.

Существуют также абсолютные конфликты, в которых борьба ведется до

полного уничтожения одного или обоих соперников. Чем жестче очерчен предмет

спора, чем очевиднее признаки, знаменующие победу и поражение сторон, тем

больше шансов для его локализации.

Способы завершения конфликта направлены в основном на изменение самой

конфликтной ситуации, либо путем воздействия на участников, либо путем

изменения характеристики объекта конфликта, либо иными способами.

Рассмотрим некоторые из этих способов.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7