1. Под национальными особенностями понимаются стили, типичные скорее

для тех или иных стран, а не определённых национальностей.

2. Необходимо учитывать, что практически невозможно “абсолютно

объективно описать” национальный стиль делового общения. Всегда

работают устоявшиеся стереотипы национальных черт тех или иных

народов.

Национальный стиль – это наиболее распространенные, наиболее вероятные

особенности мышления, восприятия поведения. Они не будут обязательными

чертами, характерными для всех представителей описываемой страны, а только

типичными для них. Знание национальных особенностей может служить

своеобразным путеводителем, ориентиром возможного поведения партнёра.

США

Что же представляют собой типичные американцы?

Американцы – личности. Индивидуальность и права личности – это самое

главное для американцев. Это качества можно расценивать как проявление

эгоизма, но оно заставляет американцев относиться с уважением к другим

личностям и настаивать на равноправии. Они самостоятельны и независимы,

ценят в людях честность и не тратят время на формальности.

Американцы не любят чопорность, предпочитают удобную одежду,

обращаются друг к другу просто, неофициально, даже если между собеседниками

большая разница в возрасте и общественном положении.

Американцы обожают соревноваться, ценят достижения. Они часто

считаются материалистами. “Успех” часто измеряется количеством заработанных

денег. Деловой американец не мелочен и не педантичен. Но он понимает, что

для организации любого дела – нет мелочей. Американцы берегут время и ценят

пунктуальность, живут по расписанию.

Что же касается общения в неофициальной обстановке, то приёмы в США –

это обычная вещь. Это благоприятный случай поговорить о семье и хобби. А в

подарок лучше принести бутылку хорошего вина.

Франция

Французы – одна из старейших и самобытнейших наций на европейском

континенте, с богатой историей и культурой.

Французы скорее галантны, чем вежливы, скептичны и расчетливы, хитры и

находчивы. В то же время они восторженны, доверчивы, великодушны. Во

Франции очень любят и умеют блеснуть словом, молчаливый человек социально

себя убивает. Разговор у французов носит непринуждённый характер и идёт с

исключительной быстротой.

Большое значение на французский стиль делового общения оказывает

система образования, которая ориентирована на воспитание независимых и

критически настроенных граждан.

В деловой жизни Франции большое значение имеют личные связи и

знакомства. Новых партнёров стремятся найти через посредников, связанных

дружескими, семейными и ли финансовыми отношениями. Они искусно, даже с

изяществом отстаивают тот или иной принцип или свою позицию, но французы

достаточно жестко ведут переговоры и, как правило, не имеют “запасной”

позиции. Французы не отличаются точностью и не всегда пунктуальны. На

приёмах они следуют правилу, чем выше статус гостя, тем позднее он

приходит. А быть приглашённым на ужин своим деловым партнёром считается во

Франции исключительной честью.

Великобритания

Англичанам присущи сдержанность, склонность к недосказанности,

щепетильности, которые заставляют англичан быть замкнутыми и необщительными

с незнакомыми людьми , почитание собственности, предприимчивость,

деловитость и главное – независимость. Грубым поведением считается, когда

человек много говорит. Пунктуальность в Великобритании – жесткое правило. А

на честное слово англичан можно положиться.

Германия

Немцы отличаются трудолюбием, прилежанием, пунктуальностью,

бережливостью, рациональностью, организованностью, педантичностью,

скептичностью, серьёзностью, расчётливостью, стремлением к упорядоченности.

Немцы имеют привычку расписывать свою как деловую, так и частную жизнь

по дням и часам. Желательно учитывать приверженность немцев к титулам, т.к.

они довольно официальны и профессиональны. И также как и у англичан в

Германии ценится пунктуальность.

Арабские страны

Немаловажным условием успеха в этих странах является соблюдение и

уважение местных традиций. Для них главное чувство национальной гордости,

следование историческим традициям своей страны и жестокие и довольно

развитые административные правила поведения.

В мусульманском мире иностранец не может обратиться с вопросом к

женщине, т.к. это считается неприличным. При встрече в Арабских странах

мужчины обнимаются, слегка прикасаются друг к другу щекой, похлопывают по

спине и плечам, но такие знаки внимания только между своими. При первом

знакомстве арабский собеседник выражает радушие и любезность, это традиция,

такое поведение достойно мусульманина.

Австралия

Австралийцы очень любят спор и беседы о нём, другая широко

распространённая тема – отдых. Австралийцы пьющая нация. Во время беседы

можно подчеркнуть высокие вкусовые качества австралийского вина. В общении

с австралийскими партнёрами избегайте крайности – чрезмерной суетливости и

излишней педантичности, надо вести себя спокойно,. без спешки. В Австралии

в отличии от других стран деловым людям можно одеваться просто, как кому

удобно. А главное – не ходить с непокрытой головой – здесь солнце слишком

яркое и радиоактивное.

Италия

Итальянцы экспансивны, горячи, порывисты, отличаются большой

общительностью. Для налаживания деловых отношений достаточно обмена

официальными письмами с предложениями. Немаловажное значение для

представителей деловых кругов имеют неофициальные отношения с партнёрами, в

том числе и в неслужебное время. Крепкие напитки пьют редко, тосты не

приняты.

Итальянцы очень ценят проявления интереса к Италии как стране,

являющейся родоначальницей многих видов искусств и ремёсел..

Испания

По своему характеру испанцы – серьёзны, открыты, галантны, человечны,

обладают большим чувством юмора и способностью работать в команде.

Не следует назначать встречу на полдень – час фиесты. Склонность

испанцев опаздывать на встречу является предметом многочисленных шуток.

Испанцы любят очень много говорить, поэтому регламент встреч часто не

соблюдается.

В Испании едят поздно: завтракают в 14 часов, обедают в 22 часа. За

столом избегайте обсуждения таких тем, как гражданская война, период

правления Франко, коррида, личную жизнь.

Швеция

Шведы известны в мире своей глубоко укоренившейся лютеранской этикой,

которая наиболее близка к немецкой, но не столь суха. К её характерным

чертам относятся прилежность, пунктуальность, аккуратность, серьёзность,

основательность, порядочность и надёжность в отношениях.

Уровень квалификации шведских бизнесменов очень высок, поэтому в своих

партнёрах они особенно ценят профессионализм. Шведы, как правило, владеют

несколькими языками, в первую очередь английским и немецким.

Шведы любят планировать свои дела заранее. Они сдержанны и обычно не

выражают ярко своих эмоций. Дружеские связи и отношения играют особую роль

в развитии бизнеса. Работа не ограничивается станами офиса и часто имеет

продолжение за дружеским ужином, в ресторане или в гостях.

Россия

На формирование отечественного стиля общения оказали влияние 2

фактора: с одной стороны – советские нормы, правила делового общения,

ценностные ориентации, сформированные в это время , с другой – черты

русского национального характера. Советские участники переговоров, особенно

те, кто постоянно их вёл, оценивались многими иностранными партнёрами как

высокопрофессиональные специалисты. Большое внимание уделялось выполнению

принятых обязательств. Но с другой стороны зарубежные партнёры описывали

советский стиль как закрытый, настороженный. Обсуждая вопросы,

отечественные участники переговоров обращают внимание скорее на общие цели

и относительно мало уделяют внимания тому, как это можно сделать.

А российский стиль общения отличается недостаточностью опыта делового

общения. Русские за границей колоссально переплачивают за всё из-за

склонности платить не торгуясь. Они уступают иностранным партнерам в

умении торговаться и вести дела. Иностранцы это отлично знают и используют.

Китай

Китайцы – очень весёлые, душевные и сообразительные люди. Но их

представления о правилах хорошего тона во многом не совпадают с нашими.

Во время встречи китайские участники переговоров очень внимательны к

формированию “духа дружбы”. “Дух дружбы” они отождествляют с хорошими

личными отношениями партнёров.

В Китае придают важное значение наложению неформальных отношений с

зарубежными партнёрами. Вас могут спросить о возрасте, семейном положении,

детях – это проявление искреннего интереса. Вас могут радушно пригласить в

гости или в ресторан на обед, где подадут не менее 20 блюд. Основной

напиток китайцев – рисовая водка. Азия – церемониальна, поэтому в Китае

приняты тосты, но чокаться не обязательно. Подарки лучше делать не

определённому лицу, а всей организации.

Япония

В японском характере выделяют: трудолюбие, сильно развитое

эстетическое чувство, приверженность традициям, склонность к заимствованию,

дисциплинированность, преданность авторитету, чувство долга, вежливость,

аккуратность, самолюбие, бережливость, любознательность, стремление к

согласованным действиям в группе.

Рукопожатие в Японии не принято. Важнейшим элементом правил хорошего

тона являются поклоны. Причем, 15 , например, поклонов достаточно лишь для

тривиального приветствия, чтобы произвести хорошее впечатление, нужно

кланяться 45 раз, особое почтение выражают 70 поклонами, а самую уважаемую

личность приветствуют, поклонившись 90 раз подряд.

Японцев как нацию, помимо высокой организации, скрупулёзной

аккуратности во всём и отсутствия чувства юмора, выделяет ещё одна черта –

искренняя самокритичность. Большое значение в японской культуре придаётся

пунктуальности, точности. Договорившись о встрече, японец непременно в срок

, вплоть до минуты, появится на месте.

Терпение в Японии считается одной из основных добродетелей, а

характерной чертой японцев является чувствительность к общественному

мнению.

Японцы уделяют много внимания развитию личностных отношений. Во время

неофициальных встреч они стремятся, по возможности, подробнее узнать

человека. Если получено приглашение в традиционный ресторан японской кухни,

необходимо обратить внимание на обувь и носки – придётся разуваться. Когда

вас угощают спиртным, следует поднять свой бокал, а затем тут же

перехватить у японца бутылку и наполнить его бокал.

Подарки обычное дело в Японии, особенно в пред- и посленовогодний

период, а также в середине лета. Имейте в виду, что получивший подарок, по

японским этическим воззрениям, обязан ответить тем же. Не следует открывать

полученный подарок в присутствии дарителя, а также не стоит дарить цветы.

Неправильный выбор может стать намёком совсем не на те отношения, которые

имеет в виду дарящий.

МЕЖДУНАРОДНЫЙ ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ

В наши дни, когда увеличивается число людей, бизнесменов и туристов,

которые посещают зарубежные страны, знакомятся с их культурой, происходит

постепенное сближение обычаев, нравов и этикетов народов разных стран. Если

раньше ориентирами хорошего поведения в высшем обществе были вначале

испанский, а затем французский этикеты, то в настоящее время общие нормы

поведения народов Европы стали настолько сложными, что практически можно

говорить об общеевропейском кодексе хорошего тона, который, в принципе,

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5