Рис. Ошибка! Текст указанного стиля в документе отсутствует...F

    Форма оформления уведомления

Рис. Ошибка! Текст указанного стиля в документе отсутствует...G Для оформления заказа необходимо нажать клавишу F2 затем выбрать тип заказа (уведомление или текущий) и заполнить прототип формы МТФ-4 (см рис. ошибка! текст указанного стиля в документе отсутствует...f. ,рис. ошибка! текст указанного стиля в документе отсутствует...g). Принимая заказ, телефонистка переговорного пункта заполняет со слов абонента прототип формы МТФ-4 (см рис. ошибка! текст указанного стиля в документе отсутствует...f, рис. ошибка! текст указанного стиля в документе отсутствует...g) , распечатать квитанцию о принятии задатка и выдает ее абоненту. На квитанции должен быть поставлен календарный штемпель предприятия связи. Если прием заказов на разговоры с данным городом регулируется, телефонистка переговорного пункта, принимая заказ от абонента, должна спросить у телефонистки заказной службы, на какое время можно принять заказ. Получив ответ, телефонистка переговорного пункта должна согласовать время с абонентом. Сумма вносимой абонентом платы за заказываемый разговор определяется автоматически на основании:

    тарифа;
    стоимости минуты разговора с вызываемым пунктом;
    предполагаемой абонентом продолжительности разговора;
    указанных в заказе услуг.

После принятия у клиента задатка оператор передает по телефону заказ телефонистке заказного коммутатора в коммутаторный зал и оформляет передачу на терминале (клавиша ENTER). Пре оформлении передачи необходимо ввести номер телефонистки принявшей заказ.

Если продолжительность разговора за наличный расчет и выполненные платные услуги не соответствуют указанным в заказе, телефонистка междугородного коммутатора по окончании разговора сообщает оператору переговорного пункта продолжительность состоявшегося разговора и выполненные услуги. Оператор вводит продолжительность состоявшегося разговора машину.

Если телефонистка междугородного коммутатора сообщает, что невозможно предоставить разговор (нет вызываемого лица, по вызываемому телефону не ответили и пр. ), оператор немедленно доводит до сведения абонента, ожидающего разговора. Если последний не называет другого лица и согласен ожидать, оператор сообщает об этом телефонистке междугородного коммутатора.

Если абонент отказывается ожидать и снимает заказ, оператор, прежде чем снять заказ, должна предложить абоненту ряд услуг для обеспечения разговора. Если продолжительность разговора окажется менее оплаченной разница выдается абоненту оператором.

Если разговор не состоялся по вине станции или абонент не желает перенести его на другое время, то разговор снимается и сумма выдается абоненту оператором. Причина снятия фиксируется в машине. Машина сообщает оператору сумму остатка. Причины остатка перечислены в табл. ошибка! текст указанного стиля в документе отсутствует...g.

Таблица Ошибка! Текст указанного стиля в документе отсутствует...G Причины снятия

    Код причины
    Описание причины
    ОМС
    Отказ в момент соединения
    НВЛ
    Нет вызываемого лица
    NoНО
    Номер не ответил
    ПВ
    Повреждения связи
    ПС
    Плохая связь
    ТИ
    Телефон испорчен
    СО
    Сеанс окончен
    РВ
    Связь под радиовещанием или ДГТС
    ВК

Связь занята разговорами высшей категории или по срочному тарифу ОДС

    Отказ до соединения
    ЗНЯ
    Абонент не явился

При расчете квитанция, выданная абоненту при приеме заказа, отбирается и уничтожается; по требованию абонента ему выдается квитанция о стоимости состоявшегося разговора.

    Методика работы с информационной системой

Оператор информационной системы обязан при принятии смены включить информационную систему. Обычно эту работу выполняет оператор АПП. Перед запуском информационной системы оператор должен проверить или при необходимости внести изменения в конфигурацию ИС. При в ходе в пункт менюУПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМОЙ/КОНФИГУРАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ на экране появится список устройств зарезервированных для ИС и их состояние (рис. ошибка! текст указанного стиля в документе отсутствует...h). Внизу подписаны возможные клавиши и их назначение. Форма экран при конфигурации информационной системы

Рис. Ошибка! Текст указанного стиля в документе отсутствует...H При редактировании настроек или создании новой станции на экран выводится форма, показанная на рис. ошибка! текст указанного стиля в документе отсутствует...i. Форма экрана при редактировании настроек информационной станции

Рис. Ошибка! Текст указанного стиля в документе отсутствует...I Номер устройства соответствует номеру канал, к которому подключена ИС. Если выставленфлаг монитора АПП, то информационная станция выполняет функции табло расчетов с АПП. Флаг “АКТИВНО” говорит о том, что устройство будет запущено при запуске информационной системы.

    ЭКОНОМИКО-ОРГАНИЗАЦИОННАЯ часть
    Сущность сетевого планирования и управления
    Назначение и области использования

Развитие современной техники характеризуется все возрастающей сложностью. Усложняются конструкции создаваемых машин и агрегатов, увеличивается число различных сопряженных звеньев в механизированных и автоматизированных комплексах. Целью исследования и проектирования все чаще становится комплексное решение вопросов внедрения новой техники, создание не отдельных машин, а целых систем.

При создании сложных объектов новой техники возникает необходимость в координации различных научно-исследовательских, опытно-конструкторских, технологических, производственных, строительных, монтажных, наладочных и других работ. В них принимают участие в порядке кооперирования многие предприятия различных отраслей промышленности: проектные, опытно-конструкторские, научно-исследовательские и иные организации, деятельность которых для обеспечения максимальной эффективности ведущихся разработок должна быть тесно увязана в единый координационный план, предусматривающий окончание всего комплекса работ в заданные сроки при минимальных или лимитированных издержках. Планы работ по созданию новой техники должны устанавливать не только общую длительность всего процесса, но и продолжительность и последовательность всех входящих в него работ и их этапов.

При освоение относительно простых объектов для этой цели давно и широко применяют ленточные или поэтапные графики. На этих графиках по горизонтальной оси откладывают время, а по вертикальной перечисляют все работы или этапы процесса (рис. Ошибка! Источник ссылки не найден. ).

При освоении сложных объектов современной техники планирования и управления разработками должны выполняться при помощи методов сетевого планирования и управления (СПУ). Эти методы позволяют оптимизировать процесс создания новой техники как по времени (обеспечивать минимальную длительность цикла), так и по стоимости (обеспечивать минимум затрат).

СПУ основано на графическом изображении определенного комплекса работ, отражающем их логическую последовательность, взаимосвязь и длительность, с последующей оптимизацией разработанного графика при помощи методов прикладной математики и вычислительной техники и его использование для текущего руководства этими работами.

    Ленточный график.

К числу основных областей применения сетевого планирования и управления относятся комплексные научные исследования, проектирование и подготовка производства сложных объектов новой техники, сооружения инженерных и прочих сложных объектов, включая строительство промышленных (в частности, машиностроительных) предприятий и цехов.

    Основные понятия и определения.

Модель всего процесса создания данного объекта изображается в виде ориентированного графа, называемого сетевым графиком или просто сетью. Сетевые модели могут иметь детерминированную, стохастичную и смешанную структуру. В детерминированных моделях все работы проекта, их взаимосвязи и требования к ожидаемым результатам работ определены. Если работы включены с некоторой вероятностью, структура сетевой модели будет носить случайный характер. В смешанных моделях часть работ входит в сеть детерминировано, а часть - с некоторой вероятностью. Понятие детерминированности применяется как к структуре сети, так и к оценкам продолжительности планируемым работ. Детерминированными принято обычно называть сети, обладающие и детерминированной структурой, и детерминированными оценками продолжительности работ. Сетевые графики с детерминированной структурой, но с вероятностными оценками называют вероятностными.

Изготовление опытного образца машины, а событием - момент завершения работы, в данном случае момент готовности образца, после которого должна начаться следующая работа - его испытание и доводка. Таким образом, сетевой график выражает логическую последовательность и связь событий, а каждое событие является промежуточным или окончательным результатом одной или нескольких выполненных работ.

На рис. Ошибка! Источник ссылки не найден. изображен фрагмент сетевого графика. Событие обозначены кружком с указанием в нем его последовательного номера, а работы - стрелкой. Номер события у острия стрелки конечного события j должен быть больше номера начального события i (с которого начинается данная работа). Длина стрелки графически не выражает продолжительности выполнения работы, она обозначается числом дней или недель и наносится над стрелкой. Если для перехода от одного события к другому не требуется затрачивать время, а на графике необходимо изобразить взаимную связь этих событий, то их соединяют пунктирной стрелкой. Такая работа называется фиктивной или условной.

На рис. ошибка! текст указанного стиля в документе отсутствует...a. изображен сетевой график для весьма несложного комплекса работ по проектированию и изготовлению стенда.

Полный путь в сетевом графике - это любая непрерывная последовательность взаимосвязанных событий и работ, ведущая от события исходного (начального события всего сетевого графика) I к завершающему (последнему событию сетевого графика) C. Кроме полных путей L (I - C) следует различать: путь от исходного события до данного промежуточного события L (I - i); путь, соединяющий данное промежуточное событие с завершающим, L (i - C); путь между двумя событиями, из которых ни одно не является, ни исходным, ни завершающим.

Сетевой график для комплекса работ по проектированию и изготовлению стенда.

Рис Ошибка! Текст указанного стиля в документе отсутствует...A Среди этих путей особое значение имеет критический путь - последовательность работ от исходного до завершающего события, требующая наибольшего времени для своего выполнения tmax[L(I- C)]. Таким образом, продолжительность работ, лежащих на критическом пути, определяет общий цикл завершения всего комплекса работ, планируемых при помощи сетевого графика.

Построение сетевых графиков и оценка времени выполнения работ Стадии СПУ

Сетевое планирование и управление проводится в следующей примерной очередности. Разработки исходного плана:

расчленение комплекса работ на отдельные этапы или группы работ, закрепляемое за ответственными исполнителями;

выявление и описание каждым ответственным исполнителем всех событий и работ, необходимых для выполнения поставленной перед ним конечной цели; построение ("сшивание") первичной сети, частных и свободной сетей;

определение времени выполнения каждой работы в сети на основе системы оценок; расчеты параметров сетевого графика;

    анализ сетевого графика и его оптимизация.

Расчленение комплекса работ по созданию системы проводится руководителем головной организации или техническим руководителем проекта. Применяются два способа расчленения комплекса работ: путем разработки укрупненной сети или построением схемы уровней руководства - иерархической структуры. В первом случае система подразделяется на крупные элементы, соответствующие отдельным машинам, агрегатам или этапам работ, для чего строится укрупненный сетевой график. Затем каждая машина, агрегат, этап делятся на узлы, подэтапы и т. п. и на каждый их них также составляется сетевой график.

Во втором случае создаваемая система делится на составные элементы при помощи построения ее иерархической структуры (рис. ошибка! текст указанного стиля в документе отсутствует...b). Проектирование графиков на каждом уровне руководства поручается руководителям, а на самом низшем - ответственным исполнителям. В относительно несложном случае, например, при планировании подготовки производства какого-либо нового изделия, соответствующими уровнями могут быть: 1-й (высший) уровень - управление всей технической подготовкой производства; 2-й уровень - конструкторская, технологическая, материальная подготовка; 3-й уровень - стадии конструкторской, технологической и материальной подготовки производства;

4-й уровень - отдельные комплексы работ по каждой стадии подготовки производства.

Схема иерархическая структуры руководства созданием новой техники

Рис Ошибка! Текст указанного стиля в документе отсутствует...B Создание же сложного изделия или комплекса может потребовать значительно большего числа уровней руководства.

Первичные сети, строящиеся на уровне ответственных исполнителей, детализируются до такой степени, чтобы в них были отражены вся совокупность работ и все взаимосвязи событий и работ. Подобная детализация не является необходимой при "сшивании" частных сетей, каждая из которых объединяет первичные сети, составленные в данной организации или на данном предприятии. Первичные сети, являющиеся элементами такой частной сети, могут быть в ней укреплены. Отдельные пути, состоящие из целого ряда взаимосвязанных работ и событий первичной сети, могут быть показаны в виде одной работы. Например, вся первичная сеть по проектированию и изготовлению стенда (см. рис. ошибка! текст указанного стиля в документе отсутствует...a) может быть представлена в виде одной работы: "Проектирование и изготовление стенда" с двумя событиями "Принято решение о создании стенда" и "Стенд готов и отлажен".

От первичных сетей в частной сети всегда должны сохраняться так называемые граничные события, т. е. события, принадлежащие двум или большему количеству первичных сетей, и граничные работы, т. е. работы, у которых предшествующее или последующее событие является граничным.

Аналогично строится и сводная сеть, т. е. сеть, объединяющая весь комплекс работ, в котором занят ряд организаций и предприятий. В одной сводной сети первичные и частичные сети еще более укрупняются, однако и в ней обязательно показать граничные события частных сетей.

Как в частных, так и в свободных сетях желательно более подробно показывать события и работы, относящиеся к критическому пути.

Описание и последовательность выполнения событий и работ в первичном сетевом графе

Прежде всего, необходимо выявить, какими событиями будет характеризоваться данный комплекс работ, порученный ответственному исполнителю. Каждое событие должно характеризовать законченность предшествующих действий, например, "Завершено испытание опытных образцов" или "Проведено обучение обслуживающего персонала" и т. д.

Все события и работы, входящие в комплекс работ, рекомендуется свести в таблицу в порядке их последовательности. Во избежание неправильной оценки в дальнейшем общей продолжительности разработки проекта необходимо тщательно проверить этот перечень. Например, для сети из 14 событий, входящих в процесс создания АПП ГОЭС, перечень может быть принят следующим (табл. ошибка! текст указанного стиля в документе отсутствует...a). Сшивание сети

Каждый ответственный исполнитель, используя составленный им перечень событий и работ, "сшивает" свою первичную сеть. Построение сети можно начинать как от завершающего события, постепенно приближаясь к исходному, так и наоборот - от исходного события к завершающему; в левом конце ее следует располагать исходной (нулевое) событие, а в правом - завершающее (см. рис. ошибка! текст указанного стиля в документе отсутствует...a). При проверке созданной сети из нее необходимо исключать:

"тупиковые события", т. е. те, от которых не начинается ни одна работа (естественно, за исключением завершающего события);

события, которым не предшествует ни одна работа (за исключением исходного события);

замкнутые контуры (направление стрелок, отображающих последовательность выполняемых работ, образует замкнутое кольцо);

одинаковые коды для параллельных работ между двумя событиями. После составления и проверки первичных сетевых графиков, разрабатываемых каждым ответственным исполнителем для своей группы работ, переходят к сшиванию частных и свободного сетевых графиков, т. е. к объединению всех первичных сетевых графиков в общую сводную сеть, завершающее событие которой соответствует конечной цели разработки.

Таблица Ошибка! Текст указанного стиля в документе отсутствует...A Перечень событий, входящих в процесс создания АПП ГОЭС

    Порядковый номер события
    Событие
    Коды работ
    Работа
    0
    Решение о создании АПП ГОЭС принято
    0, 1
    Разработка архитектуры системы
    1
    Архитектура АПП ГОЭС разработана
    1, 2
    Разработка библиотеки функций для работы с пользователем
    1, 3

Разработка библиотеки функций для обслуживания работы оператора АПП ГОЭС

    1, 8
    Разработка состыковки АПП-РК с IBM PC и программ связи
    1, 4
    Разработка программ состыковки с ЕС ЭВМ
    2
    Библиотека DTM-PRO создана
    2, 6
    Создание экранных форм для принятия оплат
    2, 5
    Создание программы проектных решений
    2, 7
    Создание интерфейса оператора АК и РК
    3
    Системная библиотека создана
    3, 6
    Создание процедур принятия оплат
    4
    Комплекс программ связи с ЕС ЭВМ создан
    4, 10

Получение БД необходимых для нормального функционирования системы 5

    Библиотека DPPRJ58 создана
    5, 11
    Создание системы меню и защиты АПП ГОЭС
    6
    Комплекс приема оплат создан
    6, 9
    Разработка программ просмотра реестров ГОЭС
    7
    Комплекс программ настройки системы создан
    7, 10
    Внедрение комплекса в систему
    8
    АПП-РК подключен к IBM PC
    8, 7
    Создание программ настройки системы на работу с АПП-РК
    8, 6
    Создание программы оператора АК и РК

продолжение табл. ошибка! текст указанного стиля в документе отсутствует...a Порядковый номер события

    Событие
    Коды работ
    Работа
    9
    Комплекс программ просмотра реестров создан
    9, 10
    Состыковка комплекса с другими программами
    10
    Комплес программ администрирования создан
    10, 11
    Объединение созданных программ в единую систему
    11
    Все созданные комплексы объединены в единую систему
    11, 12
    Тестирование системы в реальных условиях работы
    11, 13
    Написание документации по созданной системе
    12
    Тестирование системы закончено
    12, 14
    Внедрение системы в производство
    13
    Написание документации закончено
    13, 14
    Обучение персонала по готовой документации
    14
    АПП ГОЭС создан и внедрен

Практика применения СПУ показывает, что при наличии в системе до 300 событий все расчеты по сети могут быть проведены вручную или при помощи счетно-клавишных машин. Большее число событий вызывает необходимость применения ЭВМ и использования специальных программ.

Определение времени выполнения каждой работы на основе системы оценок Для планирования длительности работ необходимо пользоваться соответствующими нормативами и обобщенными опытными данными. При их отсутствии используют три оценки времени, даваемые ответственными исполнителями по каждой работе: минимальное, максимальное, наиболее вероятное время - или две: минимальное и максимальное время. Эти оценки обычно выражаются в днях или неделях. Если от ответственного исполнителя работы затребовать только одну оценку времени tн. в. , то возникает опасность, что она может оказаться нереальной, а это нарушит весь график работы по проекту, особенно, если данная работа будет лимитировать срок разработки в целом.

Минимальное время tmin- минимально возможное время выполнения данной работы. Вероятность выполнения работы за такое время невелика. Максимальное время tmax- это максимальное время выполнения данной работы при крайней неудачном стечении обстоятельств, например, при возможности разрушения испытываемого изделия, выявления неправильности пути, выбранного для исследования, и т. д. Наконец, наиболее вероятное время tн. в. - возможное время выполнения данной работы при условии, что не возникнет никаких особых и неожиданных трудностей.

Наиболее вероятная оценка времени tн. в. не может быть принята в качестве величины ожидаемого времени выполнения каждой работы tож, так как в большинстве случаев наиболее вероятное время оценивается ответственным исполнителем по-разному: в одних случаях - ближе к минимальному, в других - к среднему, т. е. , как правило, не будет совпадать с ожидаемым. Поэтому для определения ожидаемого времени выполнения каждой работы полученные оценки подвергают статистической обработке, допустив, что вероятности продолжительности выполнения любой работы распределяются в соответствии с законом бета распределения. Тогда:

Среднее квадратическое отклонение принимается равным 1/6 размаха, т. е.

Квадрат stож называется дисперсией и служит мерой разброса ожидаемого времени:

Исследования советских математиков показали, что расчет с ошибкой, не превышающей 1%, может производиться и по двум оценкам времени tmin и tmax. Предложенные ими уравнения имеют следующий вид:

Решение двух уравнений для каждой работы дает необходимые значения ожидаемого времени и его дисперсию, нужную для оценки вероятности свершения событий в заданный срок.

Найденные значения tожзаносят в таблицу и на сети над каждой работой проставляют оценки времени (см. рис. ошибка! текст указанного стиля в документе отсутствует...a). Применяемый в обоих случаях (при двух или трех оценках) метод усреднения продолжительности работ, полученных на основании вероятностных оценок, позволяет вероятностную сеть рассматривать как детерминированную.

    ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проделанной работы создан программный продукт способный обеспечить уровень автоматизации достаточный для выполнения основных функций предоставления услуг электросвязи населению области, быстро и корректно обработать информацию, что обеспечивает получения прибыли за предоставленные услуги в полном объеме.

Созданная система расширила спектр услуг электросвязи, предоставляемых населению области, и имеет существенные преимущества, основными из которых являются: качественно новый метод работы операторов, существенно снижающие уровень ручного труда; информирование абонента о размерах и сроках оплаты за услуги; оперативность и качество подготовки данных, исключающее ошибки в системе расчетов за услуги; экономия расходных материалов.

Первая версия системы запущена в эксплуатацию в августе 1995 года на двух центральных отделениях связи. К концу 1995 года система успешно эксплуатировалась на 19 отделениях связи г. Запорожья.

Страницы: 1, 2, 3, 4