Последствия продажи товаров ненадлежащего качества. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего каче-ства, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

· безвозмездного устранения недостатков товара или воз-мещения расходов на их исправление потребителем или тре-тьим лицом;

· соразмерного уменьшения покупной цены;

· замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

· замены на такой же товар другой марки (модели, арти-кула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Вместо предъявления этих требований потребитель впра-ве отказаться от исполнения договора купли-продажи и по-требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен воз-вратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В отношении технически сложных и дорогостоящих това-ров требования потребителя об их замене на товары анало-гичной марки (модели, артикула), а также о замене на та-кие же товары другой марки (модели, артикула) с соответ-ствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлет-ворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждает-ся Правительством Российской Федерации.

Все перечисленные выше требования предъявляются по-требителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Требования о безвозмездном устранении недостатков то-вара или возмещении расходов на их исправление, а также о замене на товар аналогичной марки (модели, артикула) по-требитель вправе предъявить изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпри-нимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требова-ний он имеет право возвратить изготовителю товар ненадле-жащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

В случае обнаружения недостатков товара, свойства ко-торого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной орга-низации или уполномоченного индивидуального предприни-мателя) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия по-купки товара, не является основанием для отказа в удовлет-ворении его требований.

Продавец, изготовитель, уполномоченная организация (уполномоченный индивидуальный предприниматель) или импортер обязаны принять у потребителя товар ненадлежа-щего качества и в случае необходимости провести проверку сто качества. Потребитель вправе участвовать в такой про-верке. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец, изготовитель, уполномоченная организация уполномоченный индивидуальный предприниматель) или импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Право потребителя -- оспорить заключение такой эксперти-зы в судебном порядке.

Если в результате проведенной экспертизы будет уста-новлено, что недостатки в товаре возникли вследствие об-стоятельств, за которые не отвечает продавец или изготовитель (например, из-за нарушений потребителем правил ис-пользования, хранения или транспортировки товара), потре-битель обязан возместить расходы на проведение эксперти-зы, а также связанные с ее проведением расходы на хране-ние и транспортировку товара.

Сроки предъявления потребителем требований в отно-шении недостатков товаров. Требования в отношении недостатков товаров потребитель вправе предъявить продавцу изготовителю, уполномоченной организации или уполномо-ченному индивидуальному предпринимателю, импортеру), гели недостатки были обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы ис-числяются со дня передачи товара потребителю. Если день продажи товара установить невозможно, эти сроки исчисля-ются со дня изготовления товара.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляе-мым со дня изготовления товара, в течение которого он при-годен к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Если иное не установлено договором, то гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части това-ра считаются равными гарантийному сроку на основное из-делие.

Если товар нуждается в сборке, установке или подклю-чении, то гарантийный срок исчисляется со дня его сборки, установки или подключения, а при невозможности установ-ления этих сроков -- с момента заключения договора купли-продажи.

Для товаров сезонного назначения (одежда, меховые из-делия, обувь и др.) гарантийный срок исчисляется с момен-та наступления соответствующего сезона. Периоды продол-жительности соответствующих сезонов устанавливаются субъектами Российской Федерации исходя из климатичес-ких условий.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантий-ный срок составляет менее двух лет и недостатки товара об-наружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить ука-занные выше требования продавцу или изготовителю, если докажет, что недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Если гарантийный срок или срок годности на товар не установлен, то связанные с недостатками товара требования могут быть предъявлены потребителем при условии, что они обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Однако следует учесть, что продавец (изготовитель, уполномоченная органи-зация или уполномоченный индивидуальный предпринима-тель, импортер) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, лишь в том случае, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до того, как он был передан ему или по причинам, возникшим до этого момента.

В соответствии с установленными Законом правилами, доставка крупногабаритного товара и товара, весящего бо-лее 5 кг, для ремонта, уценки, замены и их возврат потреби-телю осуществляются силами и за счет того, кому предъяв-лено соответствующее требование. Если же потребитель сам осуществляет доставку и возврат таких товаров, то продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномо-ченный индивидуальный предприниматель, импортер) обя-зан будет возместить ему связанные с этим расходы.

Сроки удовлетворения изготовителем или продавцом тре-бований потребителя. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполно-моченной организацией или уполномоченным индивидуаль-ным предпринимателем, импортером) незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен со-глашением сторон в письменной форме.

В этом случае гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого он не использовался. При ус-транении недостатков товара посредством замены комплек-тующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новое комплек-тующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительнос-ти, что и на замененное комплектующее изделие или со-ставную часть основного изделия, если иное не предусмот-рено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня вы-дачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

При ремонте товара длительного пользования изготови-тель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны по просьбе потребителя в трехдневный срок безвозмездно пре-доставить ему на период ремонта аналогичный товар, обеспе-чив доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых утверждается Правительством Российской Федерации.

Требование потребителя о замене товара ненадлежащего качества должно быть удовлетворено продавцом (изготови-телем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в семиднев-ный срок, а при необходимости дополнительной проверки ка-чества товара -- в течение 20 дней со дня предъявления ука-занного требования. При отсутствии необходимого товара за-мена должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления потребителем указанного требования, а в рай-онах Крайнего Севера и других районах сезонного завоза то-варов -- в срок, необходимый для очередной доставки соот-ветствующего товара в эти районы.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, т. е. не бывший в употреблении товар.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Если для замены товара требуется более семи дней, то, как и в случае ремонта товара, потребитель вправе требо-вать предоставления ему на период замены аналогичного то-вара длительного пользования.

В течение 10 дней со дня предъявления подлежат удов-летворению продавцом (изготовителем, уполномоченной орга-низацией или уполномоченным индивидуальным предприни-мателем, импортером) следующие требования потребителя:

· о соразмерном уменьшении покупной цены товара;

· о возмещении расходов на исправление недостатков то-вара потребителем или третьим лицом;

· о возврате уплаченной за товар денежной суммы;

· о возмещении убытков, причиненных потребителю вслед-ствие продажи товара ненадлежащего качества.

Ответственность изготовителя или продавца за просрочку выполнения требований потребителя. Законом РФ "О защите прав потребителей" установлено, что за просрочку выполнения требований об устранении недостатков товара, о замене товара ненадлежащего качества, о соразмерном уменьшении покупной цены, о возмещении расходов на исправление недостатков, о возврате уплаченной за товар денежной суммы, о возмещении убытков, причиненных потре-бителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, а также за невыполнение или задержку выполнения требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором должно было быть удовлетво-рено требование потребителя, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование не было удовлетворено добровольно.

Порядок расчетов с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества производятся в следующем порядке:

· при замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится;

· при замене товара на такой же товар другой марки (модели, артикула), если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; если же она выше цены предоставленного взамен товара, разница в ценах выплачи-вается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого то вара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара;

· при предъявлении потребителем требования о соразмер-ном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вы-несения судом решения о соразмерном уменьшении покуп-ной цены;

· при возврате товара ненадлежащего качества потреби-тель вправе требовать возмещения разницы между ценой то-вара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого тре-бования или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, про-данного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню воз-врата указанного товара кредита, а также возмещается пла-та за предоставление кредита.

Право потребителя на обмен товара надлежащего каче-ства. Закон РФ "О защите прав потребителей" предоставляет потребителям право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комп-лектации.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5