руководством, но ее реализация предусматривает участие всех уровней

управления. Стратегический план должен разрабатываться скорее с точки

зрения перспективы всей корпорации, а не конкретного индивида.

Стратегический план должен обосновываться обширными исследованиями и

фактическими данными. Чтобы эффективно конкурировать в сегодняшнем мире

бизнеса, компания должна постоянно заниматься сбором и анализом огромного

количества информации об отрасли, рынке, конкуренции и других факторах.

Стратегические планы должны быть разработаны так, чтобы не только

оставаться целостными в течение длительных периодов времени, но и быть

достаточно гибкими, чтобы при необходимости можно было осуществить их

модификацию и переориентацию. Общий стратегический план следует

рассматривать как программу, которая направляет деятельность компании в

течение продолжительного периода времени, давая себе отчет в том, что

конфликтная и постоянно меняющаяся деловая и социальная обстановка делает

постоянные корректировки неизбежными.

Современный темп изменения и увеличения знаний является настолько большим,

что стратегическое планирование представляется единственным способом

формального прогнозирования будущих проблем и возможностей. Оно

обеспечивает высшему руководству средство создания плана на длительный

срок. Стратегическое планирование дает также основу для принятия решения.

Знание того, чего организация хочет достичь, помогает уточнить наиболее

подходящие пути действий. Формальное планирование способствует снижению

риска при принятии решения. Принимая обоснованные и систематизированные

плановые решения, руководство снижает риск принятия неправильного решения

из-за ошибочной или недостоверной информации о возможностях организации

или, о внешней ситуации. Планирование, поскольку оно служит для

формулирования установленных целей, помогает создать единство общей цели

внутри организации.

Для стратегического планирования характерны следующие положения:

. небольшой плановый отдел (менее 6 человек) корпорации дополняется

планированием на низших уровнях;

. возраст функции планирования даже в наиболее крупных корпорациях

насчитывает менее десяти лет;

. стратегические планы разрабатываются на совещаниях высшего

руководства корпорации, проводимых ежегодно;

. годовой стратегический план объединяется с годовым финансовым планом;

. в большинстве организаций считают, что функция планирования может

быть усовершенствована.

Многие исследования ясно показывают, что планирование приносит пользу. Эти

исследования указывают на сильную положительную корреляцию между

планированием и успехом организации.

Формулирование стратегического плана представляет собой тщательную,

систематическую подготовку к будущему. Руководители среднего и высшего

звена участвуют в этой работе, предоставляя соответствующую информацию и

обеспечивая обратную связь.

Первое и, может быть, самое существенное решение при планировании - выбор

целей организации.

Основная общая цель организации - четко выраженная причина ее существования

- обозначается как ее миссия. Цели вырабатываются для осуществления этой

миссии.

Значение миссии. Значение соответствующей миссии, которая формально

выражена и эффективно представлена сотрудникам организации, невозможно

преувеличить. Выработанные на ее основе цели служат в качестве критериев

для всего последующего процесса принятия управленческих решений. Если

руководители не знают, какова основная цель их организации, то у них не

будет логической точки для выбора наилучшей альтернативы.

Без определения миссии как ориентира руководители имели бы в качестве

основы для принятия решений только свои индивидуальные ценности.

Результатом мог бы быть скорее огромный разброс усилий, а не единство цели,

имеющее существенное значение для успеха организации.

Миссия детализирует статус компании и обеспечивает направление и ориентиры

для определения целей и стратегий на различных организационных уровней.

Формулировка миссии организации должна содержать следующее:

. задачи компании с точки зрения ее основных услуг или изделий, ее

основных рынков и основных технологий;

. внешняя седа по отношению к компании, которая определяет рабочие

принципы компании;

. культура организации.

Рассматривая миссию с точки зрения определения основных потребностей

потребителей и их эффективного удовлетворения, руководство фактически

создает клиентов для поддержки организации в будущем. Если

предпринимательство берет на себя миссию создания клиентов, оно также

получит прибыль, необходимую для своего выживания, если исключить плохое

управление при осуществлении этой миссии. Аналогичным образом, если

некоммерческая или общественная организация последовательно работает над

удовлетворением потребностей своих “клиентов”, она обязательно должна

получить поддержку, которая ей необходима для продолжения своей

деятельности.

Выбор миссии. Прибыль представляет собой полностью внутреннюю проблему

предприятия. Поскольку организация является открытой системой, она может

выжить в конечном счете только, если будет удовлетворять какую-то

потребность, находящуюся вне ее самой, чтобы заработать прибыль,

необходимую для ее выживания, компания должна следить за средой, в которой

функционирует. Поэтому именно в окружающей среде руководство подыскивает

общую цель компании. Чтобы выбрать соответствующую миссию, руководство

должно ответить на два вопроса: ”Кто наши клиенты?” и “Какие потребности

наших клиентов мы можем удовлетворить?” Клиентом в данном контексте будет

любой, кто использует ее услуги и обеспечивает ее ресурсами.

Общефирменные цели формулируются и устанавливаются на основе общей миссии

организации и определенных ценностей и целей, на которые ориентируется и

высшее руководство. Чтобы внести истинный вклад в успех организации, цели

должны обладать рядом характеристик.

Конкретные и измеримые цели. Выражая свои цели в конкретных измеримых

формах, руководство создает четкую базу отсчета для последующих решений и

оценки хода работы. Руководители среднего звена будут иметь ориентир для

решения, следует ли направить больше усилий на обучение и воспитание

работников. Также будет легче определить, на сколько хорошо организация

работает в направлении осуществления своих целей.

2.2. Анализ внешней среды.

2.2.1. Задачи стратегического планирования.

Ориентация целей во времени. Конкретный горизонт прогнозирования

представляет собой другую характеристику эффективных целей. Следует точно

определять не только, что организация хочет осуществить, но также в общем,

когда должен быть достигнут результат. Цели обычно устанавливаются на

длительные или краткие временные промежутки. Долгосрочная цель имеет

горизонт планирования, приблизительно равный пяти годам, иногда больше -

для передовых в техническом отношении компаний. Краткосрочная цель в

большинстве случаев представляет один из планов организации, который

следует завершить в пределах года. Среднесрочные цели имеют горизонт

планирования от одного до пяти лет.

Долгосрочные цели обычно имеют весьма широкие рамки. Организация

формулирует их в первую очередь. Затем вырабатываются средне- и

краткосрочные цели для, затем уже ее рамки. Например, долгосрочная цель в

отношении производительности может формулироваться так: ”увеличить общую

производительность на 25% за пять лет”. В соответствии с этим руководство

устанавливает среднесрочные цели повышения производительности в 10% за два

года. Оно также установит краткосрочные цели в таких конкретных областях,

как стоимость товарно-материальных запасов, повышение квалификации

сотрудников, модернизация завода, более эффективное использование имеющихся

производственных мощностей, совершенствование управления, переговоры с

профсоюзом и так далее. Эта группа целей должна обеспечивать долгосрочные

цели, с которыми она непосредственно связана, а также другие цели

организации.

Достижимые цели. Цель должна быть достижимой, - чтобы служить повышению

эффективности организации. Установление цели, которая превышает возможности

организации либо из-за недостаточности ресурсов, или из-за внешних

факторов, может привести к катастрофическим последствиям. Если цели

недостижимы, стремление работников к успеху будет блокировано и их

мотивация ослабнет.

Наконец, чтобы быть эффективными, множественные цели организации должны

быть взаимно поддерживающими - т.е. действия и решения, необходимые для

достижения одной цели, не должны мешать достижению других целей.

Невозможность сделать цели взаимно поддерживающими ведет к возникновению

конфликта между подразделениями организации, которые отвечают за достижение

установленных целей.

Цели будут значимой частью процесса стратегического управления только в том

случае, если высшее руководство правильно их сформулирует, затем эффективно

их институционализирует, информирует о них и стимулирует их осуществление

во всей организации. Процесс стратегического управления будет успешным в

той степени, в какой высшее руководство участвует в формулировании целей и

в какой мере эти цели отражают ценности руководства и реалии компании.

После установления своей миссии и целей руководство должно начать

диагностический этап процесса стратегического планирования. Первым шагом

является изучение внешней среды. Руководители оценивают внешнюю среду по

трем параметрам:

. Оценить изменения, которые воздействуют на разные аспекты текущей

стратегии. Например, повышение цен на ракетное топливо создало

разнообразные проблемы для авиалиний. Последние должны постоянно

оценивать динамику цен на топливо в рамках процесса стратегического

планирования.

. Определить, какие факторы представляют угрозу для текущей стратегии

компании. Контроль деятельности конкурентов позволяет руководству быть

готовым к потенциальным угрозам.

. Определить, какие факторы представляют больше возможностей для

достижения общефирменных целей путем корректировки плана.

Анализ внешней среды представляет собой процесс, посредством которого

разработчики стратегического плана контролируют внешние по отношению к

организации факторы, чтобы определить возможности и угрозы для компании.

Анализ внешней Среды помогает получить важные результаты. Он дает

организации время для прогнозирования возможностей, время для составления

плана на случай непредвиденных обстоятельств, время для разработки системы

раннего предупреждения на случай возможных угроз и время на разработку

стратегий, которые могут превратить прежние угрозы в любые выгодные

возможности.

С точки зрения оценки этих угроз и возможностей роль анализа внешней Среды

в процессе стратегического планирования заключается по существу в ответе на

три конкретных вопроса:

1. Где сейчас находится организация?

2. Где, по мнению высшего руководства, должна находиться организация в

будущем?

3. Что должно сделать руководство, чтобы организация переместилась из

того положения, в котором находится сейчас, в то положение, где ее хочет

видеть руководство?

Угрозы и возможности, с которыми сталкивается организация, обычно можно

выделить семь областей. Этими областями являются экономика, политика,

рынок, технология, конкуренция, международное положение и социальное

поведение.

Экономические факторы. Текущее и прогнозируемое состояние экономики может

иметь драматическое влияние на цели организации. Некоторые факторы в

экономической окружающей среде должны постоянно диагностироваться и

оцениваться. Среди них: темпы инфляции или дефляции, уровни занятости,

международный платежный баланс, стабильность доллара США за рубежом и

налоговая ставка. Каждый из этих факторов может представлять либо

угрозу, либо новую возможность для компании. Что для одной организации

представляется экономической угрозой, другая воспринимает как

возможность.

Политические факторы. Активное участие лидеров бизнеса и

предпринимательских компаний в политическом процессе является четким

указанием на важность государственной политики для организаций.

Руководство должно следить за нормативными документами местных

органов, властей федерального правительства; отношением политиков к

антитрестовской деятельности; кредитами федерального правительства для

финансирования долгосрочных вложений, ограничениями по найму рабочей

силы и возможностью получения ссуды; а также за соглашениями по

тарифам и торговле, направленными против других стран или заключенных

с другими странами. Поскольку правительство постоянно принимает

участие в деловых вопросах, для организаций было бы разумным

внимательно следить за политической деятельностью.

Рыночные факторы. Изменчивая рыночная внешняя Среда представляет собой

область постоянного беспокойства для организаций. В анализ рыночной

внешней Среды входят многочисленные факторы, которые могут оказать

непосредственное воздействие на успехи или провалы организации. К этим

факторам относятся изменяющие демографические условия, жизненные циклы

различных изделий или услуг, легкость проникновения на рынок,

распределение доходов населения и уровень конкуренции в отрасли. В

целом, анализ различных рыночных факторов дает возможность руководству

уточнить его стратегии и укрепить позицию компании по отношению к

конкурентам.

Технологические факторы. Изменения в технологической внешней среде могут

поставить организацию в безнадежное, проигрышное конкурентное

положение. Анализ технологической внешней среды может по меньшей мере

учитывать изменения в технологии производства, применение ЭВМ в

проектировании и предоставлении товаров и услуг или успехи в

технологии средств связи. Не все компании подвергаются воздействию

быстрого научно-технического прогресса. Однако руководство должно

определить, какие факторы в технологической внешней среде могут

привести к созданию разрушительного стресса и дезориентации,

возникающих в индивидах из-за воздействия на них слишком больших

перемен за слишком короткое время - футуршока - который может

разрушить организацию.

Международные факторы. Большинство крупных компаний действуют на

международном рынке. Руководство сегодня должно постоянно

контролировать и оценивать изменения в этой более широкой среде.

Угрозы и возможности могут возникнуть в результате легкости доступа к

сырьевым материалам, деятельности иностранных картелей (например,

ОПЕК), изменений валютного курса и политических решений в странах,

выступающих в роли инвестиционных объектов или рынков.

Общефирменная стратегия или правительственная политика в других

странах может подразумевать усилия по защите или расширению компании

или отрасли. В свете стратегии, выбранной конкурентами, собственная

стратегия компании может быть направлена на укрепление внутреннего

рынка, поиск правительственной защиты против иностранных конкурентов

или на расширение международной активности для противодействия

стратегиям других компаний.

Факторы конкуренции. Ни одна организация не может себе позволить

игнорировать фактические и возможные реакции своих конкурентов. В

анализе конкурентов присутствуют четыре диагностических элемента:

. анализ будущих целей конкурентов;

. оценка текущей стратегии конкурентов;

. обзор предпосылок в отношении конкурентов и отрасли, в которой

функционируют данные компании;

. углубленное изучение сильных и слабых сторон конкурентов.

Факторы социального поведения. Эти факторы включают меняющиеся ожидания,

отношения и нравы общества. К некоторым, важным в настоящее время

факторам относятся преобладающие в обществе чувства по отношению к

предпринимательству, роль женщин и национальных меньшинств в обществе,

изменения социальных установок менеджеров и движение в защиту

интересов потребителей. Часто именно социальные факторы создают самые

крупные проблемы для организации. Чтобы эффективно реагировать на

изменение социальных факторов, корпорация сама должна меняться,

осознанно преобразуясь в учреждение, приспособленное к новой

окружающей среде.

2.2.2. Управленческое обследование сильных и слабых сторон организации.

Следующая проблема для руководства - определение того, обладает ли компания

внутренними силами, чтобы воспользоваться внешними возможностями, а также

выявление внутренних слабых сторон, которые могут усложнить проблемы,

связанные с внешними опасностями. Процесс, при помощи которого

осуществляется диагноз внутренних проблем, называется управленческим

обследованием.

Управленческое обследование представляет собой методичную оценку

функциональных зон организации, предназначенную для выявления ее

стратегически слабых сторон.

С целью упрощения в обследование рекомендуется включить пять функций -

маркетинг, финансы (бухгалтерский учет), операции (производство),

человеческие ресурсы, а также культура и образ корпорации.

Маркетинг. При обследовании функции маркетинга заслуживают внимания семь

общих областей для анализа и исследования.

1. Доля рынка и конкурентоспособность. Желаемая доля рынка в

процентах к его общей емкости является существенной целью, которая

устанавливается и контролируется высшим руководством. Чтобы

обеспечивать прибыльность, нет необходимости контролировать рынок

или даже занимать там преобладающее положение.

2. Разнообразие и качество ассортимента изделий. Многие компании

довольствуются единственным или ограниченным ассортиментом товаров

или услуг, в то время как другие активно внедряют на рынок десятки и

сотни изделий

3. Рыночная демографическая статистика. Подразумевает контроль

изменений на рынках и в интересах потребителей.

4. Рыночные исследования и разработки. Подразумевает исследования и

разработки новых товаров и рынков. В конкурентной среде бизнеса

необходимыми представляются исследования и разработки новых и лучших

товаров и услуг.

5. Предпродажное и послепродажное обслуживание клиентов. Одним из

наиболее слабых мест в современном предпринимательстве является

функция обслуживания. Эффективное и добротное обслуживание помогает

продать больше товаров, оно создает и сохраняет лояльность клиентов.

Многие компании могут устанавливать высокие цены благодаря

превосходному обслуживанию клиентов.

6. Эффективный сбыт, реклама и продвижение товара. Активная,

компетентная группа сбытовиков может оказаться самым ценным

достоянием компании. Аналогичным образом творчески направленная

реклама и продвижение товара служит хорошим дополнением к

ассортименту изделий.

7. Прибыли. Лучшие товары или стимулирующие усилия окажутся

фактически ничего не стоящими, если в результате отсутствует

прибыль. Здесь также имеет значение эффективная доставка товаров или

услуг потребителю.

Финансы/бухгалтерский учет. Анализ финансового состояния может принести

пользу организации и содействовать повышению эффективности процесса

стратегического планирования. В целом, преимущества постоянного

контроля финансового положения, сил и возможностей организации

значительно превышают недостатки и затруднения.

Детальный анализ финансового состояния может выявить уже имеющиеся и

потенциальные внутренние слабости в организации, а также относительное

положение организации в сравнении с ее конкурентами. Изучение

финансовой деятельности может открыть руководству зоны внутренних

сильных и слабых сторон в долгосрочной перспективе.

Операции. Для длительного выживания компании очень важным является

непрерывный анализ управления операциями. В ходе обследования сильных

и слабых сторон функции управления операциями следует обратить

внимание на следующие ключевые вопросы:

1. Можем ли мы производить наши товары или услуги по более низкой

цене, чем наши конкуренты? Если нет, то почему?

2. Какой доступ мы имеем к новым материалам? Зависим ли мы от

единственного поставщика или ограниченного количества поставщиков?

3. Является ли наше оборудование (мощности) современными, и хорошо

ли оно обслуживается?

4. Рассчитаны ли закупки на снижение величины материальных запасов

и времени реализации заказа? Существуют ли адекватные механизмы

контроля над входящими материалами и выходящими изделиями?

5. Подвержена ли наша продукция сезонным колебаниям спроса, что

вынуждает прибегать к временному увольнению работающих? Если это

так, то как можно исправить данную ситуацию?

6. Можем ли мы обслуживать те рынки, которые не могут обслуживать

наши конкуренты?

7. Обладаем ли мы эффективной и результативной системой контроля

качества?

8. Насколько эффективно мы спланировали и спроектировали процесс

производства? Может ли он быть улучшен?

Человеческие ресурсы. Истоки большинства проблем в организациях могут быть

в конечном итоге обнаружены в людях. Если организация обладает

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5