Психологические аспекты организационного конфликта

Министерство образования Российской Федерации

Тверской государственный технический университет

Кафедра психологии и философии

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему: «Психологические аспекты организационного конфликта»

Выполнил:

Студент группы ПСИ-43

Островский В.В.

Научный руководитель:

кандидат психологических

наук, доцент кафедры

психологии и философии

Филиппченкова С.И.

Тверь 2004

Содержание:

Введение…………………………………………………………………………..2

Глава 1 «Основные подходы к понятию конфликта в современной психологии»

§1 Социально-психологическое содержание понятия «конфликт», и его

классификация…………………………………………………………………..4

§2 Структурно-динамические характеристики конфликта……………...14

§3 Специфика организационного конфликта………………………………21

Глава 2 «Эмпирическое исследование взаимосвязи типа темперамента и

стратегии поведения в конфликтных ситуациях»

2.1. Программа исследования………………………………………………...30

2.2. Анализ результатов эмпирического исследования…………………...32

2.3. Практические рекомендации по оптимизации профессиональной деятельности

сотрудников коммерческих организаций………………….34

2.4. Выводы по исследованию………………………………………………..37

Заключение..................................................................

........................................38

Приложения…………………………………………………………………….40

Литература……………………………………………………………………...47

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность проблемы. Психологическая наука постоянно развивается.

Исследователи формулируют выводы и строят концепции, открывают нам истинное

знание о человеке, его возможностях и способностях, путем выявления

взаимосвязей между характеристиками психической деятельности и поведения

человека.

Многократными эмпирическими исследованиями представителей

различных школ и направлений доказано огромное влияние врожденных

характеристик на последующую жизнь и развитие человека. Но все же есть

множество неисследованных вопросов. В данной курсовой работе будет затронут

один из актуальных вопросов современной психологической науки - взаимосвязь

темперамента и стратегии поведения в конфликтных ситуациях у представителей

профессии типа "человек-человек". Результаты исследования имеют важное

практическое значение.

Объект исследования: профессиональная деятельность сотрудников

коммерческой организации "Стройцентр" (строительной компании).

Предмет исследования: взаимозависимость особенностей типа темперамента,

стратегий поведения в конфликте у сотрудников коммерческой организации.

Цель исследования: теоретическое осмысление и эмпирическое

исследование взаимозависимости особенностей типа темперамента, стратегий

поведения в конфликте у сотрудников коммерческой организации, а также

разработка практических рекомендаций для оптимизации профессиональной

деятельности сотрудников организации.

Для достижения данных целей необходимо решить следующие задачи:

1. Анализ отечественной и зарубежной литературы по проблеме темперамента и

изучение основных подходов к исследованию конфликта.

2. Исследование взаимосвязи особенностей типа темперамента и стратегий

поведения в конфликте у сотрудников коммерческой организации.

3. Разработка практических рекомендаций для оптимизации профессиональной

деятельности сотрудников организации.

Гипотеза: выдвигается предположение, что существует взаимосвязь

особенностей типа темперамента и стратегий поведения в конфликте у

сотрудников коммерческой организации.

Методы исследования:

1. Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному

поведению К. Томаса.

2. Методика диагностики темперамента Айзенка.

3. Для математико-статистической обработки результатов исследования

использовались – описательные статистики, коэффициент ранговой

корреляции Спирмена.

Глава 1

Основные подходы к понятию конфликта в современной психологии

§1: Социально – психологическое содержание понятия «конфликт», и его

классификация.

Конфликты существовали всегда, во все времена и у всех

народов. Слово конфликт происходит от латинского conflictus, что в переводе

означает «столкновение». В качестве научного термина это слово в близком,

но не тождественном смысле применяется в психологии.

Употребление термина «конфликт» встречается при разработке

проблем психологии личности, в общей, медицинской, социальной психологии,

психотерапии, педагогике и политологии. Конфликты рассматриваются западными

психологами преимущественно в духе традиций психоаналитического

представления о природе индивида (К. Хорни, Г. Салливен, Э. Берн), с

позиций когнитивной психологии (К. Левин), с бихевиористской позиции (К. Л.

Хялп), с позиций ролевых подходов (У. Гуд, Т. Ныоком, У. Мейсон и др.).

Известны и такие теории конфликтов, как теория структурного баланса Ф.

Хайдера, структурно-функциональный подход Т. Парсонса, теория социального

конфликта Л. Козера, теория конфликтологии У. Ф. Линкольна, когнитивная

теория М. Дойча, теория стратегии поведения в конфликтной ситуации К.

Томаса. В связи с таким разнообразием теорий, посвященных проблемам

конфликтов, авторы предлагают большое количество определений этого понятия,

которые зависят и от их точки зрения на природу биологического и

социального, и от взгляда па конфликт как на личностное или массовидное

явление, и т. д.

М. А. Робер и Ф. Тильман определяют конфликт следующим

образом: это состояние потрясения, дезорганизации по отношению к

предшествующему развитию. Конфликт — это генератор новых структур. Как

можно без труда заметить, последняя фраза в этом определении указывает на

позитивный характер конфликтов и отражает современную точку зрения, что в

эффективных организациях конфликты не только возможны, но и желательны.

Определение Дж. фон Неймана и О. Моргенштейна звучит

следующим образом: конфликт - это взаимодействие двух объектов, обладающих

несовместимыми целями и способами достижения этих целей. В качестве таких

объектов могут рассматриваться люди, отдельные группы, армии, монополии,

классы, социальные институты и др., деятельность которых так или иначе

связана с постановкой и решением задач организации и управления, с

прогнозированием и принятием решений, а также - планированием

целенаправленных действий.

К. Левиным конфликт характеризуется как ситуация, в которой

на индивида одновременно действуют противоположно направленные силы

примерно равной величины. В своих работах он рассматривает как

внутриличностные, так и межличностные конфликты.

С точки зрения ролевой теории под конфликтом понимается

ситуация несовместимых ожиданий (требований), которым подвержена личность,

играющая ту или иную роль. Обычно такие конфликты делятся на межролевые,

внутриролевые и личностно-ролевые.

В теории социального конфликта Л. Козера конфликт — это

борьба по поводу ценностей и притязаний из-за дефицита статуса, власти и

средств, в которой цели противников нейтрализуются, ущемляются или

элиминируются их соперниками. Автор делает упор на позитивной функции

конфликта — поддержание динамического равновесия социальной системы. Если

конфликт, по мнению Козера, связан с целями, ценностями или интересами, не

затрагивающими основ существования групп, то он является позитивным. Если

же конфликт связан с важнейшими ценностями группы, то он нежелателен, так

как подрывает основы группы и несет в себе тенденцию к ее разрушению.

Основоположник самостоятельного направления в изучении

конфликтов в американской социологии и социальной психологии—

конфликтологии —У. Ф. Линкольн подходит к рассмотрению конфликта с позиций

здравого смысла и прагматизма и придерживается такого рабочего определения

конфликта: конфликт— это понимание, воображение или опасение хотя бы одной

стороной того, что ее интересы нарушает, ущемляет и игнорирует другая

сторона или стороны. И две или несколько сторон готовы бороться за захват,

подавление или уничтожение интересов соперников ради удовлетворения

собственных интересов. В сущности, конфликт — это конкуренция в

удовлетворении интересов, фактически — конфликт интересов.

В отечественной психологии выделяют, как правило, три вида

конфликтов, имеющих социально-психологическое содержание: социальные,

межгрупповые и межличностные. Наиболее распространено следующее

определение: конфликт — это столкновение противоположно направленных,

несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида,

в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или

групп людей, связанное с острыми отрицательными эмоциональными

переживаниями.

В научной литературе имеются различные классификации

конфликтов. Основаниями для классификаций могут быть их источник,

содержание, значимость, тип разрешения, форма выражения, тип структуры

взаимоотношений, социальная формализация, социально-психологический эффект,

социальный результат. Конфликты могут быть скрытые и явные, интенсивные и

стертые, кратковременные и затяжные, вертикальные и горизонтальные и т. д.

Остановимся более подробно на некоторых классификациях

конфликтов.

По направленности конфликты делятся на «горизонтальные» и «вертикальные»,

кроме этого, выделяют и «смешанные». К горизонтальным относят такие

конфликты, в которых не задействованы лица, находящиеся в подчинении друг у

друга. К. вертикальным конфликтам относят те, в которых участвуют лица,

находящиеся в подчинении одни у другого. В смешанных конфликтах

представлены и вертикальные, и горизонтальные составляющие. Конфликты,

имеющие вертикальную составляющую, т.е. вертикальные и смешанные, — это

приблизительно 70—80% всех конфликтов.

По значению для коллектива конфликты делятся на конструктивные

(созидательные, позитивные) и деструктивные, (разрушительные, негативные).

Первые приносят делу пользу, вторые — вред. От первых уходить нельзя, от

вторых — необходимо. По У. Ф. Линкольну, положительное воздействие

конфликта часто проявляется в следующем:

— конфликт ускоряет процесс самосознания;

— под его влиянием утверждается и подтверждается определенным набор

ценностей, хотя бы и противоречивый и лишь на некоторое время, но

достаточно устойчивый, чтобы служить поставленным целям;

— конфликт способствует осознанию общности, так как может оказаться, что у

других сходные интересы и что они стремятся к тем же целям и результатам и

поддерживают применение тех же средств — до такой степени, что

возникают официальные и неофициальные союзы;

— конфликт приводит к объединению единомышленников внутри групп и даже

народов и между ними;

— он способствует разрядке или отодвигает на второй план другие конфликты;

— конфликт способствует расстановке приоритетов;

— он играет роль предохранительного клапана для безопасного и даже

конструктивного выхода эмоций;

— благодаря ему обращается внимание на недовольство или предложения,

нуждающиеся в обсуждении, понимании, при знании, поддержке, юридическом

оформлении и разрешении;

— конфликт приводит к возникновению рабочих контактов с другими людьми и

группами;

— благодаря ему стимулируется разработка систем справедливого

предотвращения, разрешения конфликтов и управления ими.

Отрицательное воздействие конфликта проявляется часто в следующем:

— конфликт представляет собой угрозу заявленным интересам сторон;

— это угроза социальной системе, обеспечивающей равноправие и стабильность;

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6