Этикет международных отношений - (реферат)

Дата добавления: март 2006г.

    ЧЕЛЯБИНСКИЙ
    ЮЖНО – УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
    МЕЖДУНАРОДНЫЙ ФАКУЛЬТЕТ
    Контрольная работа по дисциплине
    ЭТИКА И ЭТИКЕТ
    Тема: “ Этикет международных отношений”
    Выполнила: Торшина
    Татьяна
    Александровна
    Группа № 118
    Проверил: Торопов
    Леонид
    Васильевич
    Врублевская
    Евгения
    Станиславовна
    г. Челябинск
    1999г.

У каждого народа существуют свои нормы и представления как о правилах этикета вообще, так и о правилах делового общения.

Двадцатый век называют "веком переговоров". Действительно, более интенсивного, насыщенного международным общением века, еще не знала история человечества. На фоне продолжающих свое существование национальных традиций происходит дальнейшая демократизация и формирование единой системы норм и правил. Этому способствует как современная расстановка сил на международной арене, так и разного рода "обмены" в области культуры и области техники и науки По-прежнему большое влияние на каждого человека, в том числе, и на человека, работающего в мире бизнеса, оказывают те знания о допустимых правилах нормы, которые он усвоил вместе с молоком матери. С другой стороны. в последнее время в международный бизнес включилось огромнейшее число людей, ранее не работавших в этой области Следовательно, национальная специфика, манеры делового общения остаются важным элементом международного общения

Притчей во языке стал всемирно известный казус, который случился с одной из европейских компаний по производству медикаментов.

Эта компания поставила в арабские страны большую партию нового болеутоляющего средства. В качестве рекламы использовались три картинки. Первая картинка обозначала женщину, страдающую от боли. Вторая картинка показывала эту женщину, когда она принимает таблетку.

Третья же картинка показывала нам се в спокойном, довольном состоянии и обозначала, что боль прошла. Эту рекламу, которая с таким успехом использовалась в европейских странах, решили использовать и в арабских. И только тогда, когда заметили, что лекарство не покупается вообще, вспомнили, что арабы читают справа налево. А, следовательно, любую написанную информацию воспринимают в противоположном порядке

Прежде, чем приступить к кратким описаниям некоторых национальных стилей делового общения, хотим заметить, что необходимо учитывать современную "размытость" вероятных стереотипов.

Представьте себе характер мышления японца, всю жизнь проведшего в Америке и получившего там образование. Безусловно, в его стиле делового общения будет много национального, японского, но основой будет являться типично американская манера работы.

    ФРАНЦИЯ

Нация интеллектуалов. "Французы соединяют тонкость наблюдения с особым даром ясной убедительности. Они благородны и точны, но нетерпимы. Средний француз так уверен в своем интеллектуальном превосходстве, так убежден в преимуществе своей культуры, что часто ему трудно скрыть свое раздражение перед варварами, населяющими другие страны. Это обижает...

Их восхитительная интеллектуальная целостность дает повод считать неискренними все путаные высказывания менее ясных умов, и они часто проявляют раздражение и высокомерие в то время, когда необходимо быть лишь более снисходительными", - так писал о французах известный английский дипломат Г. Николсон. Надо заметить, что это мнение о данной нации и в настоящее время поражает своей верностью и точностью.

Весь французский дух еще со времен Вольтера ориентирован на критическое восприятие действительности. Эта нация изумительно образованных и очень критично настроенных граждан. В их философской и интеллектуальной самостоятельности коренится феномен их независимости.

Когда дело касается переговоров, любого делового общения, французы отстаивают принципиально жесткую позицию Они отвергают всяческие компромиссы и до самого конца остаются, верны своим принципам. Они не любят торговаться. Они умеют и любят вести беседы, они дальновидны, компетентны, но, по сравнению с американцами, гораздо менее свободны и самостоятельны.

Не любят сталкиваться в ходе переговоров с какими-либо неожиданностями, не любят внезапных изменений в позиции - в тех же документах, которые они все-таки подписывают совместно с другими фирмами; всегда точны, корректны и не допускают разных прочтений.

Переговоры начинаются в 11 часов. Через час-полтора участникам переговоров предлагается легкий завтрак с аперитивом. Имейте в виду - французы любят коктейли. Тосты вообще лучше не произносить. Прежде чем выпить, говорят "За ваше здоровье".

Если вы рискуете говорить на французском языке, то будьте добры, говорить грамотно - без чувствительных ошибок и неточностей. Французы чрезвычайно щепетильны во всем, что касается их национального, французского. О делах во время делового приема принято вести разговор только после того, как подали кофе. Как пишет специалист по французской культуре Рубинский Ю. И • "Французы не любят с ходу затрагивать в беседе вопрос, который их интересует больше всего К нему подходят постепенно, после долгого разговора вокруг да около на разные нейтральные темы, и как бы вскользь, без нажима - "между грушей и сыром", в конце обеда Поступать наоборот считается признаком не только дурного тона но и невеликого ума' демонстрируя свой интерес, вы оказываетесь в роли просителя, а, нарвавшись на отрицательный ответ, ставите в неудобное положение как себя так и партнера "

Если будучи во Франции, вы удостоились чести быть приглашенным на ужин. то имейте в виду - это ваша крупная победа. Приходя на ужин, принято приносить подарок - хорошее шампанское" конфеты, цветы.

Имейте в виду, что первая встреча должна быть подчеркнуто официальной. Не следует вносить в нее личный характер, преподнося, допустим, какие-либо подарки.

Если подводить краткое резюме, то лучше всего это сделать словами другого известного исследователя французов Т. Зэлдияа' "Не существует двух французов, которые бы одинаково определили свою сущность, и у которых бы было сходное сочетание таких элементов, как образование, культура, чаяния. " ВЕЛИКОБРИТАНИЯ

Туманный Альбион во многом оправдывает свою "туманность" развитым, удобным, примиряющим мышлением. Отчужденность, сдержанность, крайняя щепетильность, культ личности - вот некоторые из немногих признаков истинного англичанина. Кто-то из великих говорил, что категоричность - признак ограниченности. Так вот, ни один англичанин не позволит себе быть до такой степени несдержанным в суждениях. чтобы высказать то или иное категорическое утверждение. Очень мягкая, сдержанная манера общения предопределяет однако довольно жесткую приверженность к каким бы то ни было законам, правилам поведения, нормам приличия.

Англичане - страстные садоводы. Без всяких шуток, искусство садоводства является ключом к пониманию всех их моральных ценностей и религиозных убеждений. Они молчаливы. Если, допустим, американцы не любят затянувшихся пауз и согласны говорить о чем угодно, лишь бы не молчать, то для англичанина молчание - это не более, чем естественное поведение Что можно ожидать еще от нации, которая высшей национальной добродетелью считает самообладание7 Любое искреннее проявление ваших чувств и эмоций будет воспринято с недоумением, непониманием, а в некоторых случаях, возможно, и с испугом. С англичанином не проходят импровизации Прежде, чем произнести на переговорах одну фразу, стоит целый день провести в раздумьях.

Не пускайтесь со своими английскими партнерами в излишние подробности своего пребывания у них в стране Тем более, если сроки вашего пребывания и деловая официальная программа были намечены и оговорены заранее.

Не стоит пытаться здороваться за руку со своими деловыми партнерами при каждой встрече Знайте, что это не принято Максимум, что можно позволить себе, - это рукопожатие в самом начале первой встречи. В дальнейшем рекомендуем обходиться устным приветствием, что гораздо более принято вдетой стране Возможно, по сравнению с французами, англичане более медлительны Однако они крайне редко принимают какую-то единственную жесткую точку зрения или позицию на переговорах. Они предельно честны и прилагают всегда максимум усилий для того, чтобы состоялась обоюдовыгодная сделка.

Так же, как и во Франции, здесь не принято говорить тосты Подняв бокалы, произносят "чиэз".

В разговорах со своими деловыми партнерами, особенно в том случае, если вы удостоитесь приглашения в дом" постарайтесь избегать некоторых болезненных для любого англичанина тем Таковыми являются" Северная Ирландия и жизнь королевской семьи. Не стоит также обсуждать частную жизнь, деньги и религию. ГЕРМАНИЯ

Немецкий рационализм является общим местом во всех более или менее авторитетных описаниях их делового общения

Необыкновенно быстро и оперативно способны они налаживать деловые связи. Как крупные фирмы, так и отдельные частные предприниматели в своих действиях отличаются крайней расчетливостью и чрезвычайно сильным стремлением к повседневной упорядоченности.

По природе своей - скептики Чрезвычайно серьезны. В каждом деловом решении, в каждой сделке проявляют педантичность и организованность. Чтобы наладить связи с теми или иными фирмами в Германии, достаточно для начала обратиться с письмами, в которых будет предложение к сотрудничеству.

Существуют специальные издания, бюллетени, которые служат данным целям. Их издает Федеральное ведомство внешнеторговой информации в городе Кельне, Одним из показателей национальной особенности ведения дела является высочайший профессионализм Тот перечень обязательств, которые принимает на себя немецкая фирма, выполняется всегда.

На переговорах ведите себя доброжелательно - немцы не любят переговоров, в которых для них нет достаточной уверенности в нахождении общего решения. Национальной добродетелью также считается пунктуальность. Будьте предельно пунктуальны и вместе с уважением своих будущих коллег вы привнесете в переговоры заинтересованность.

В отличие от Англии и Франции, где счет оплачивает приглашающий, здесь, будучи приглашенным в ресторан, вы должны помнить, что все счета оплачиваются раздельно. Пьют, произнеся традиционное слово "прозит".

Здесь существует две темы, которые лучше не касаться в разговорах: политика и проблемы Третьего рейха.

    СОЕДИНЕННЫЕ ШТАТЫ АМЕРИКИ

Молодая и сильная американская культура независима и самостоятельна в своих международных экономических и политических воззрениях.

Американцы - прагматики, они достаточно сильны, чтобы обладать уверенной позицией на переговорах. Настойчивы в достижении цели. Торг с американцами не только возможен, но и нужен, поскольку они сами не только могут, но и любят торговаться.

Для них характерна предельная концентрация на тех проблемах, которые подлежат обсуждению. Всегда настроены на предельно интенсивную и плодотворную работу. Стремятся выявить общее в подходах к решению тех или иных проблем. Вся система воспитания в США направлена на то, чтобы воспитать сильную, коммуникабельную, самостоятельную личность. Одобряется умение видеть проблемы и успешно их решать. Культивируется способность жестко отстаивать свои интересы. Самое главное для любого американца - это права личности, это его собственная и неповторимая индивидуальность Часто говорят о том, что американцев не интересует ничего, кроме самих американцев. И во многом это справедливо. Американизм - это своего рода тщательно взращенный и культивируемый с пеленок эгоизм.

"Какое мне дело до вас до всех, а вам - до меня", - эта строка из песни, которая звучит в кинофильме "Последний дюйм", довольно отчетливо и предельно образно раскрывает основной стержень американской национальной морали. Однако, возможно, это и есть сильная сторона этой нации. С самого начала своей жизни они привыкают к тому, что их жизнь - это их жизнь, в которой надеяться стоит только на себя.

Американцы, как правило, люди открытые, не терпят излишних формальностей, препятствующих быстрому разрешению сути вопроса. Характеризуются определенной прямотой суждений. Это выражается не только в речи, но и в манере поведения. Склонны, возможно, и к неоправданным в тех или иных случаях попыткам форсировать отношения Культивируется неофициальная форма обращения друг к другу, предельный демократизм между собеседниками, даже если людей разделяет большая возрастная разница, а также существенное различие общественных положений.

"Эгоизм" американцев выражается еще и в том, что у них практически не бывает дружбы в нашем, т. е. русском понимании Конечно, американцы дружат друг с другом, но, на наш взгляд, это несколько формально.

Существует привычка разделять своих друзей или, скажем, классифицировать их по тому месту, которое американец им отводит в своей жизни. Существуют отдельно: друзья по работе, друзья по спорту, друзья по отдыху" друзья семьи Нельзя сомневаться в том, что американцы, как все нормальные люди, способны к настоящей верной и преданной дружбе. Однако их самостоятельность и независимость требует своих жертв, одной из которых является повсеместное отсутствие настоящих привязанностей и действительно близких людей. В делах американцы энергичны, их мобильность является притчей во языцех. Всякий покой их раздражает. Это выражается хотя бы в том, что они терпеть не могут перерывов в разговоре. Они остроумны, как французы, они могут быть гибкими, как англичане, и в то же время оставаться пунктуальными. Все назначенные встречи происходят в точно назначенное время. Никакое опоздание не может быть оправданным. И если запад страны в этом отношении еще более-менее мягок, то на востоке требование пунктуальности должно соблюдаться неукоснительно Большое значение на любых переговорах американцы придают логике. Идут от общего к частному на основании тех или иных аргументов В этом отношении показательно их национальное отношение к Библии, где интерпретация строится на строго логичной системе отсылок. Как говорят специалисты, такое отношение к аргументации вообще в духе англосаксонского переговорного стиля. Он сильно отличается от традиций древнего римского права, где вначале находили некий общий принцип, который являлся отправной точкой, а все прочее доказательство строили как применение этого принципа

Страницы: 1, 2