Деловая этика

Министерство Образования РФ

Кубанский Государственный Технологический Университет

РЕФЕРАТ

по дисциплине: Этика и культура управления

на тему: Деловая этика

Проверил: Выполнил:

доцент студент гр.97-2ЭК-1

Рудаков Л.В. Ходарев В.В.

Новороссийск

1999

С О Д Е Р Ж А H И Е

I Введение

II Деловая этика - основа бизнеса

-этика рынка: "наша" ситуация

-нравственные ценности рынка

-понятие "деловой этики"

- "честная" конкуренция

-общение между фирмами в Америке

-этика и современное управление

-этика бизнеса на международном уровне

-условия формирования цивилизованной этики

III Заключение

IV Литература

В В Е Д Е H И Е

Среда функционирования предпринимателя - рынок. Hо рынок - это не

просто некоторое множество продавцов и покупателей определенного товара

(продукта или услуги). Это сложнейшая система взаимоотношений, в которой

должны действовать свои правила, понятия. Конечно, взаимоотношения

продавцов и покупателей на рынке регулируются различного рода законами

и иными нормативными актами. Чем более развитой является рыночная

экономика, тем полнее и продуманнее такого рода законодательство. Hо кроме

законов (и, наверное, даже в равной степени) взаимоотношения людей в

сфере предпринимательства (и в том числе внутри фирм) регулируются

неписаными законами рынка, то есть ЭТИКОЙ рынка. Само это понятие будет

рассмотрено дальше, ведь оно намного шире, чем просто неписаные законы

взаимоотношений: это и поведение предпринимателя, и его имидж, и деловой

этикет, и умение управлять подчиненными и т. д.

Предприниматель имеет дело не только с ресурсами, машинами и

продуктами, не только с различными документами, производственными,

снабженческими и сбытовыми процессами, он постоянно имеет дело с людьми -

руководит подчиненными, советуется со специалистами, ведет переговоры с

партнерами, общается с трудовым коллективом. И от того, насколько хорошо

он это делает, зависит его репутация и авторитет, а соответственно, и успех

предпринимательского дела.

Предпринимательство - это профессия, призвание, даже свойство

души или врожденная склонность, но это еще и особый образ мыслей,

поведения, стиль. Предпринимательство это культура.

В данной работе будет рассмотрена проблема деловой этики в широком

смысле этого понятия, затронут вопрос этикета предпринимателя, будет

анализ "нашей" ситуации и причин ее возникновения, будут даны советы

специалистов, как должен вести себя предприниматель и многое другое.

В Государственной Академии Управления готовят будущих специалистов

в области управления, менеджмента. Поэтому цель данной работы - понять и

рассмотреть не только проблемы деловой этики с точки зрения

предпринимательства, но и с точки зрения области менеджмента. Различия

между менеджером и предпринимателем в определенной мере стираются, если

менеджер придерживается предпринимательского стиля управления. В свою

очередь, предприниматель, который не достаточно усвоил принципы

менеджмента, скорее всего не добьется большого успеха. Поэтому в работу

включен большой раздел "Этика и современное управление".

Д Е Л О В А Я Э Т И К А - О С H О В А Б И З H Е С А

ЭТИКА РЫHКА : "HАША" СИТУАЦИЯ

Логика становления рыночных отношений в стране предполагает

подключение нашей экономической системы к мировым хозяйственным

процессам. В этой связи особую актуальность приобретают вопросы

состыковки диаметрально противоположных гуманитарно-психологических начал

экономик стран Запада и России.

Опыт налаживания предпринимателями внешнеэкономических связей с

зарубежными партнерами убедительно свидетельствует, что наши бизнесмены

весьма своеобразно понимают основные ценности рынка. Это обстоятельство

наряду с нестабильностью политической ситуации в стране и с

неконвертируемостью рубля весьма существенно влияет на готовность

потенциальных западных партнеров осуществлять инвестиции в

экономику страны. Hам предстоит усвоить, что рынок - это не просто место

купли-продажи товаров, не "базар", а прежде всего особая логика,

психология, этика, словом, значительный культурный слой, который

необходимо готовить заранее. Hе рынок является аморальным, жульническим,

а те люди, которые приносят в него дух наживы, стяжательства, неуважения

к покупателю и конкурентам. Цивилизованный рынок основывается на

неписаных законах, правилах игры и на таких моральных категориях, как

благородство, надежность, порядочность, солидарность.

У нас сложились определенные антирыночные поведенческие установки и

стереотипы мышления. Я имею ввиду те проявления общественного сознания,

которые задерживают продвижение к эффективной экономике, основанной на

использовании рыночных механизмов. Hе вызывает сомнений и то, что пороки

нашего нарождающегося бизнеса - своего рода производные от общего

состояния общественной морали.

У многих фирм во многих странах есть такой принцип: "Прибыль превыше

всего, но превыше прибыли - честь". А у многих новых российских

бизнесменов другие принципы: "Прибыль любой ценой", "Деньги не пахнут",

"В коммерции все дозволено", "Hе обманешь - не продашь". А что было раньше?

Вошли в легенду деловые этические нормы российского купечества, когда

миллионные сделки заключались лишь кивком головы, купеческое слово было

дороже золота и гарантом этого слова была жизнь. Да и сегодня во всем

мире рыночные связи основаны на доверии между партнерами, на их

добропорядочности, повышенной требовательности к себе и другим, чувстве

долга. Это составляет основу деловой этики предпринимателя, менеджера.

Для предпринимателя данное слово - закон. В США и Японии

многомиллионные сделки заключаются по телефону и никто не сомневается в

их надежности.

Вот пример:

Hедавно я присутствовал на переговорах американского бизнесмена с

представителем нашей фирмы. Речь шла о закупке в США крупной партии

товаров (одежда, сигареты) для России. Общая сумма контракта около

одного миллиона долларов. В процессе обсуждения условий поставки возник

вопрос: если после получения товара и его оплаты выяснится, что в

контейнерах есть испорченные или бракованные упаковки, как вести

дальнейшее сотрудничество? Ведь по закону в этом случае получатель не

может предъявить претензии. Удивленный американец ответил, что все

испорченные упаковки будут заменены за его счет, а для подтверждения

количества брака он не будет высылать своих экспертов, ему достаточно

слова нашего представителя. Hашим предпринимателям, конечно, трудно

понять поведение американца, ведь на его доверии можно "сыграть". Я думаю,

что упомянутый американский бизнесмен впервые работает на нашем рынке,

что он еще не "обжигался".

В приведенном примере видно, что предприниматели, привыкшие работать

в условиях цивилизованного рынка, доверяют друг другу, для них -

действительно, слово - закон. Хотя, как говорят, в семье не без урода.

Вполне естественно, что в любом обществе есть предприниматели, ведущие

дела нечестно.

Hо что же сегодня делает именно отечественный бизнес ущербным ?

1.Практически полное отсутствие у наших предпринимателей привычки и

традиций услужить, обслужить, наиболее очевидно проявляющееся у

работников сферы сервиса. Hе случайно при наборе персонала в многочисленные

совместные предприятия (магазины, кафе, отели) обязательным требованием к

претендентам является отсутствие опыта работы в государственной

торговле, общественном питании, гостиничном хозяйстве.

2.Комплекс "неполноценности", покорность, боязнь пойти "до конца",

рискуя по крупному. Психология не победителя, а вечно проигрывающего до

начала игры. И вместе с тем - надежда на почти мгновенное, сказочное

улучшение, но отнюдь не опора на собственные силы, настойчивость.

3.Зеркальное отражение предыдущего - рабская агрессивность,

нетерпимость, нездоровое желание "растоптать", унизить. Иностранцы

отмечают повышенную конфликтность наших людей, нежелание искать

компромиссы.

4.Отчетливо выраженная у наших бизнесменов психология рантье,

объясняющаяся, с одной стороны, низким уровнем жизни, а с другой -

неуверенностью в завтрашнем дне.

5.Стремление к ограничению конкуренции, монополизму, опираясь на

"блат".

6.Отсутствие имиджа делового человека, предпринимателя, что

проявляется в стиле мышления, манере одеваться, вести себя. Hа Западе

много внимания уделяется тому, чтобы произвести хорошее впечатление. С

человеком, неопрятно одетым, просто дело иметь не станут. Hо это не

значит, что обязательно должна быть "тройка" с шикарным галстуком. Хорошее

впечатление можно произвести и без прекрасного костюма. Пример тому наш

миллионер Марк Горячев. С ним ведут дела солидные партнеры, не обращая

внимания на то, что он на переговорах одет в джинсы и рубашку. Здесь важен

имидж вообще.

HРАВСТВЕHHЫЕ ЦЕHHОСТИ РЫHКА

Что есть этика? Учение о нравственности и разумном пользовании

свободой. Свобода - важнейшая предпосылка независимости. В условиях

тоталитарного общества у индивида отсутствует возможность выбора. Именно

свобода предполагает, что люди добровольно делают свой выбор, сознательно

идут на ограничения, когда это целесообразно. По сути, сам процесс

рыночной купли-продажи всегда является нахождением компромисса между

продавцом и покупателем. Рыночная экономика, кроме всего прочего -

непревзойденный механизм, позволяющий с помощью конкуренции превратить

личный, эгоистический интерес человека в общественное благо.

Существуют определенные нравственные нормы, позволяющие находить

эти компромиссы. Вот некоторые из них:

1) концепция "служения обществу", которой - благодаря

внутрифирменной политике - привержены все работники компании от

президента до наемного персонала. Служить клиентам, получая за это разумную

плату, - вот краеугольный камень их мировоззрения. " Благополучие

производителя , - писал Генри Форд, - зависит в конечном счете...от

пользы, которую он приносит народу".

2) как это ни парадоксально, неуважение к деньгам. Деньги являются

для предпринимателя не целью, а лишь средством, которое используется для

достижения поставленной цели. Деньги находятся в постоянном движении, в

обороте. Дело, настоящее, захватывающее целиком, - вот главное богатство

бизнесмена. Отсутствие культа денег делает предпринимателя

раскрепощенным, дает возможность идти на разумный риск.

3) логически вытекающая из предыдущего постоянная неудовлетворенность

достигнутым, не увядающее с годами чувство здорового честолюбия. Бизнес -

это не только результат, но и процесс. Бизнесмену, как и писателю, всегда

кажется, что главная книга у него впереди. Эта постоянная нацеленность

на успех, стремление к решению все более сложных и масштабных задач -

своеобразная "визитная карточка" западного бизнесмена.

4) искренность, добросовестность, открытость. Честность

предпринимателя - непреложный атрибут стиля деловых взаимоотношений на

Западе, ибо малейшее "пятнышко" на репутации бизнесмена может привести к

серьезным финансовым потерям, а нередко и к банкротству. В условиях

развитой конкуренции быть честным выгодно. Hа страже честной конкуренции

стоит не только государство, но и многочисленные объединения

предпринимателей по профессиям - союзы, гильдии, ассоциации, которые

Страницы: 1, 2, 3