Особенности делового этикета в западноевропейских странах

[pic]

Факультет менеджмента

Направление - "Менеджмент"

курс 2.

Реферат по деловому этикету

на тему:

Особенности делового этикета в западноевропейских странах

Выполнил: Медведев Д. А.

Проверила: Бондаренко Л. И.

Санкт-Петербург

1997

СОДЕРЖАНИЕ

КАРТА ЕВРОПЫ 3

вВедение 4

Великобритания 4

Испания 5

Финляндия 5

Германия 5

Швеция 6

Визитные карточки 6

Подарки 7

Деловые приемы 9

Званные ужины 10

Как одеваться 12

Переговоры 13

Общение 14

Заключение 15

Европа

[pic]

Введение

Во второй половине XVIII века в Англии начался промышленный переворот. Это

привело к развитию предпринимательства и развитию буржуазии. Именно тогда,

чтобы обозначить свою принадлежность к новому классу, новые торговцы,

банкиры и владельцы мануфактур стали вводить нормы поведения, одежды,

впоследствии составившие современный американо-европейский деловой стиль. В

XIX и XX веке европейские и американские бизнесмены играли доминирующую

роль на мировой арене. Вместе со своим капиталом, товарами и технологиями

они принесли всему миру и правила поведения в деловой среде.

С тех пор этих правил придерживаются бизнесмены не только Европы и Америки,

но и Японии, Азии. Африки. Во всех странах атрибутом делового человека чаще

всего является английский пиджак, смокинг или фрак.

Однако и по сей день сохраняются различия в нормах и правилах одежды и

поведения в разных странах. Национальные особенности, история, климат,

исторически сложившиеся моральные нормы оказывают влияние на то, как

бизнесмены, да и не только они, одеваются, ведут себя, что считают

приличным и достойным, и что является знаком ненадежности или неуважения к

партнеру.

В этой работе я рассмотрел особенности делового этикета в различных странах

Европы на примере Испании, Италии, Франции, Великобритании, Германии,

Швеции и Финляндии.

Великобритания

Деловой мир Великобритании неоднороден не только в социальном плане, но и

по своей цеховой специализации, что в принципе отличает его от деловых

кругов других стран. Для английского бизнеса характерна кастовость,

которая, с одной стороны, определяет его высокий профессиональный уровень,

а с другой – препятствует притоку “свежей крови”.

Финансовый сектор британского бизнеса является идеологом проведения тех или

иных нововведений.

Английский бизнесмен очень наблюдателен, является хорошим психологом, и не

приемлет, как фальши, так и сокрытия слабой профессиональной подготовки. В

связи с этим лучше выдвинуть тезис о том, что у англичан есть чему

поучиться, и что вы с радостью попросите своего английского коллегу о

практической помощи. Тем более, что делятся они своими знаниями и опытом

весьма охотно, часто раскрывают секреты своего ремесла и умело вводят вас в

тонкости того или иного рынка.

Испания

Коммерческие связи с крупными испанскими фирмами традиционно строятся по

иерархическому принципу. Это означает необходимость выхода на ответственных

руководителей, принимающих соответствующие решения. При этом заметное

влияние и вес могут иметь не только состоятельные финансисты, промышленники

и коммерсанты, но и те, кто обладает политической властью:

высокопоставленные чиновники, епископы, управляющие компаниями – одним

словом, бюрократия, весьма часто действующая по собственной инициативе,

обладающая большой автономией в принятии решений.

Одно из самых важных качеств делового партнера – его пунктуальность, умение

точно рассчитать свое вермя, своевременно ответить на письмо, позвонить,

объяснить причины своего отсутствия и т. д. В противном случае ваша

репутация как делового партнера может быть существенным образом

поколеблена.

Финляндия

Поддерживать рабочие контакты с финнами российским партнерам обычно проще,

чем с представителями многих других стран, еще и потому, что долгая жизнь

бок о бок со славянскими народами, пребывание в составе Российской империи

генетически заложили взаимопонимание русского и финского народов, а более

чем 40-летний опыт широкого экономического сотрудничества позволил лучше

изучить специфику условий работы и жизни. Финны очень тепло относятся к

России, терпеливы и легко идут на контакты.

Учитывая все это, вы, конечно, можете опоздать на назначенную вашими

финскими партнерами встречу, не выполнить данных вами обязательств, не

совсем корректно себя повести – вас скорее всего поймут, но все-таки

полезно помнить, что с цивилизованным человеком не только намного приятнее

общаться, но и гораздо интереснее делать бизнес.

Германия

Широко известна немецкая аккуратность и пунктуальность. Это качество

непременно следует учитывать нашим, не всегда обязательным деловым людям.

Немецкая аккуратность часто доходит до педантичности. Следует заметить, что

очень часто ваш немецкий партнер может поступать просто оскорбительно по

нашим стандартам. В Германии является вполне естественным закрывать на ключ

телефонный аппарат или ксерокс, но это не следует воспринимать как

проявление недоверия или неуважения к вам лично. Немец вполне может не

поделиться с вами завтраком, захваченным из дома, пригласив вас в ресторан,

он вполне вероятно будет ожидать, что вы заплатите за себя. Это проявление

другого воспитания, приверженности другим традициям.

Швеция

Шведы известны во всем мире своей глубоко укоренившейся лютеранской деловой

этикой, которая наиболее близка к германской, но, пожалуй, не столь суха. К

ее характерным чертам относятся прежде всего прилежность, пунктуальность,

аккуратность, серьезность, основательность, порядочность и надежность в

отношениях.

Шведские бизнесмены имеют репутацию очень больших формалистов, хотя это

далеко не всегда соответствуею тействительности, особенно среди молодого

поколения.

Визитные карточки

В Европе визитная карточка уже давно стала важным инструментом налаживания

деловых контактов, поддержания отношений. В то время, как в России далеко

не все бизнесмены имеют визитные карточки, в Еворпе вы можете порою

оскорбить своего партнера по переговорам, не дав ему свою визитную

карточку. Особенно сильны эти традиции в южных странах Европы – во Франции,

Италии, Испании, Португалии.

Любое знакомство с бизнесменами в этих странах начинается с обязательного

обмена визитныи карточками, поэтому при деловом общении всегда необходимо

иметь с собой достаточное их количество. Если в ответ на протянутую

визитную карточку вы не дадите свою, то следует извиниться, объяснив

причину и пообещав послать ее при первой возможности.

Каким бы непродолжительным не было ваше первое знакомство, при следующей

встрече бизнесмен, имеющий вашу визитную карточку не станет относиться к

вам как к абсолютно незнакомому человеку.

Визитная карточка во Франции

Если на встрече с французской стороны присутствуют несколько человек (из

одной организации), визитная карточка вручается лицу, занимающему более

высокое положение. Французы придают большое значение образованию

собеседника, поэтому рекомендуется указать на визитной карточке оконченное

высшее учебное зывадение, особенно, если оно пользуется хорошей репутацией;

далее нужно проследить за правильным переводом текста карточки на

французский язык.

Визитные карточки в Италии

В итальянской практике вполне нормальна ситуаия, если заняв в результате

кадровых перестановок новое место, вы воспользуетесь накопленным вашим

предшественником каталогом визитных карточек для завязывания полезных

деловых связей.

Подарки

Подарки – это давний способ оказания внимания, расположения, принятый и в

деловой среде. Однако, следует понимать, что традиции, связанные с

подарками, особенно разнятся от страны к стране. Правила, определяющие

уместность того или иного подарка сильно зависят от традиций страны, а те,

в свою очередь – от ее местоположения.

В европейском обществе и деловых кругах уже выработан определенный ритуал

дарения и определен круг товаров, которые рассматриваются не как взятки, а

как подарки. К этим товарам относятся календари, записные книжки,

зажигалки, фирменные авторучки, а на Рождество – алкогольные напитки.

Необходимо отметить, что представители европейских фирм очень щепетильно

относятся как к получению, так и даче подарков, которые рассматриваются не

только как символы и знаки внимания, а как инструменты оказания

определенного давления на психику партнера. Негласный кодекс поведения

бизнесмена осуждает подобную практику.

Подарки в Великобритании

Если в деловых кругах станет известно, что те или иные фирмы, вернее их

представители, замешаны в подобных действиях, то доверие к ним может быть

подорванио. Иногда таким бизнесменам даже приходится уходить из привычной

для них сферы деятельности и менять профиль работы.

Специфика подарков россиянам

Однако в отношении подарков для представителей советских организаций,

которые можно рассматривать как взятки, делаются определенные послабления.

Учитывая специфику работы советских людей за рубежом, некоторые английские

фирмы переходят этические нормы и очень тонко делают подарки. В связи с

этим необходимо не только не напрашиваться на подарки, но и себя вести так,

чтобы исключить всякую возможность для английской фирмы “всучить” ту или

иную вещь От этого ваше “реноме” как делового партнера будет намногно выше,

и интересы вашего предприятия будет в большей степени обеспечены в

коммерческом плане.

Подарки в Испании

Необходимо подчеркнуть и важность постоянного оказания знаков внимания тем,

с кем Вы когда-либо встречались или вели переговоры по случаю тех или иных

торжеств, юбилейных дат, праздников.

Подарки и поздравления в Финляндии

В Финляндии на большие праздники, особенно Рождество и Новый год, принято

поздравлять своих друзей и коллег. Лучше всего послать красивую открытку.

Если вы хотите преподнести какой-нибудь подарок, то имейте в виду, что он

не должен быть очень дорогим, чтобы не поставить вашего партнера в неловкое

положение. В Финляндии пользуются популярностью русские самовары, продукция

народных промыслов, особенно расписные изделия (подносы, шкатулки, игрушки

и т.д.), гжель, дымковская игрушка, а также красная и черная икра и русская

водка.

Подарки в Швеции

В деловом мире Швеции существует традиция поздравлять друг друга, а также

от лица компании или организации – своих партнеров с Рождеством или Новым

годом, при этом часто не ограничиваются открыткой, а посылают какой-либо

подарок. Обычно это корзина с набором деликатесов, включая вино, соленого

лосося, сыры, ветчину, копченую лосятину и т.д. Принято также поздравление

с днем рождения или с какой-нибудь знаменательной датой. В порядке вещей –

периодически преподносить своим партнерам недорогие подарки. Как правило,

это различные фирменные и национальные сувениры, иногда – производимая

фирмой продукция. Из российских сувениров особой популярностью у шведов

пользуется русская черная икра, хорошим подарком являются изделия народных

промыслов, платки и шали, лазерные диски с классической музыкой, шоколадные

конфеты.

Подарки во Франции

Не принято вручать подарки своему партнеру, тем более в ходе первой

встречи. Когда сделка состоялась, успешное завершение переговоров можно

отметить, организовав ужин. При желании вручить сувенир допускаются книга

или лазерный диск, отвечающие вкусам партнера.

Подарки в Германии

Подарки в деловом общении не приняты.

Как видно, в скандинавских странах обмен подарками, в том числе и

достаточно дорогими очень широко распространен. В это же время в таких

странах как Англия, Испания он жестко регламентирован. В других же странах,

например, в Германии и во Франции, подарки среди бизнесменов вообще не

Страницы: 1, 2