что для рабочего психологический климат и материальный стимул являются не

менее важными аспектами. Рекомендации руководству последователями данной

школы: •проявление заботы о своих подчиненных •консультации со своими

подчиненными •предоставление своим подчиненным возможности общаться на

работе. Подвергали данную концепцию острой критике. Причиной явилось то,

что социальный заказ и те цели, которые ставили перед собой управленцы

оказались не выполнимыми. К положительным чертам можно отнести то, что ее

актуальность не потеряна до сегодняшнего дня.

14 ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА – особый вид деятельности, протекающий в управляющей

системе и выполняемый особыми методами и способами. Процесс управления

должен быть устойчивым, т.е. сохранять основные свойства при изменении

внешней и внутренней среды. Функции разделяются на общие и частные. Общие

функции управления не зависят от объекта управления и отражают сущность

процессов управления. К ним относят: •прогнозирование •планирование

•организация •координация •мотивация •контроль. Частные или конкретные

функции отражают содержание процесса управления для различных объектов.

Выделение функций управления связано с разделением специализации труда.

15 Планирование – деятельность по выработке и принятию управленческого

решения определяют перспективы развития и будущее составление системы

производства как субъекта и объекта управления. Усиливает темпы роста

производства, вскрывает дополнительные ресурсы, материальные источники,

требуют применения передовых методов и форм воздействия на весь

производственный организм. План предусматривает цели и задачи; пути и

средства; ресурсы необходимые для достижения поставленных задач; пропорции;

организация выполнения плана и контроль.

Виды планирования. В соответствии уровням управления. Стратегическое

планирование – попытка взглянуть в перспективе на основополагающие

составляющие организации, оценить тенденции в ее окружении, определить

поведение конкурентов. Действия, направленные на выполнение стратегических

целей (масштабные проблемы).. 5 лет. Тактическое планирование – тактические

цели (частные проблемы), поддержка стратегических планов. Определяет

промежуточные цели на пути к достижению стратегических целей и задач.

Оперативное планирование. В оперативных планах стандарты деятельности,

описание работ вписываются такую систему, при которой каждый направляет

свои усилия на достижение общих и главных целей организации. Менеджер

разрабатывает повседневную тактику, чтобы обеспечить правильность всех

действий, определить слабые и сильные стороны функционирования организации.

Текущие вопросы.

16 ОРГАНИЗАЦИЯ представляет собой построение такой структуры предприятия,

которая дает возможность людям работать вместе для достижения поставленных

целей. Организационный процесс включает в себя следующие стадии:

1)Определение отдельных видов работ для достижения поставленных задач.

2)Оценка имеющихся трудовых ресурсов. 3)Выявление степени ответственности и

характера полномочий управленческого персонала. 4)Определение

специализированных видов деятельности. 5)Оформление и утверждение

должностных инструкций, положения структурных подразделений, схем и

нормативов. При организации необходимо руководствоваться следующими

необходимыми принципами: •специализация •пропорциональность (отделы должны

быть соизмеримы между собой) •прямоточность (наикратчайший путь прохождения

информации) •бесперебойность (ритмичность).

17 КОНТРОЛЬ – процесс обеспечения того, что организация достигнет

поставленных перед собой целей. Контроль тесно связан с учетом и анализом.

3 вида управленческого контроля: 1)Предварительный. Тесно связан с функцией

планирования и осуществляется на стадии планирования. Цель предварительного

контроля – прогнозировать материальные, финансовые и человеческие ресурсы с

тем, чтобы цели организации были реальные. 2)Оперативный (текущий).

Осуществляется от начала управленческой или производственной деятельности

до получения результата. Цель – вовремя обнаружить существенные отклонения

от намеченного плана, чтобы не допускать серьезных сбоев в работе

предприятия. 3)Контроль решенной задачи и анализ эффективности полученных

результатов. Цель – служить мотивацией за успешно проделанную работу.

Контроль должен быть: •предупреждающий •своевременный •непрерывный

•тактичный. Этапы процесса контроль: 1)Выработка стандартов и критериев

2)Сопоставление реальных результатов с плановыми 3)Корректировка.

18 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМ. – это способы и средства воздействия на управляющую

систему для достижения поставленных целей. Методы различаются мотивационной

характеристикой, т.е. как ведут себя люди при применении к ним тех или иных

методов. Методы делятся на прямого и косвенного воздействия. Невыполнение

методов прямого воздействия ведет за собой применение различных санкций

административного характера (основаны на ответственности подчиненных перед

властью руководителя, регулируют правовые и организационные отношения). К

косвенным относят экономические (основаны на материальной

заинтересованности рабочих, контролируют экономические отношения) и соц-

психологические методы (основаны на нематериальном интересе рабочих,

регулируют социальные, идеологические, эстетические отношения).

19 Особенности организационно-распорядительных методов управлении:

1)Принадлежат к группе силового воздействия. 2)Предопределяют однозначные

решения вопроса и не предоставляют исполнителю большой самостоятельности.

3)Оказывают конкретное воздействие – определяют цели и задачи, порядок и

сроки выполнения, ресурсы. 4)Имеют самостоятельное значение, но могут

служить средством осуществления др. методов. 5)Акты административного

воздействия хар-ся обязательностью выполнения и подкрепляются

дисциплинарными требованиями. 6)Этот метод является наиболее сильным

средством воздействия на коллектив для поддержания дисциплины и порядка в

работе. Организ-но-распоряд. методы делятся на группы: •стабилизирующего

воздействия •распорядительного воздействия •дисциплинарного воздействия. В

1-е включается регламентирования – это совокупность правил, определяющих

порядок работы в организации. Он заключается в разработке и введении в

действие организационных положений, обязательных для исполнения. Бывает

общегосуд-е, общесистемное, структурное, должностное. Нормирование –

устанавливает допустимые границы деятельности и заключается в утверждении

опред. норм, которые служат ориентиром действий, как правило, устанавливают

верхние и нижние границы. Во 2-ое включаются способы и решения конкретных

ситуаций, не предусмотренных стабилизирующим воздействием. Осуществляется

для оперативного управления, выступает в форме приказов, распоряжений и

т.д. 3-ии методы устанавливают ответственность для определенных достижений.

20 Экономический метод управления основан на знании и сознательном

использовании объектов экономич. законов. Он характеризуются: 1)свободой

субъекта и объекта, достаточной для реализации их интересов в договорном

процессе; 2)выполнение договорных обязательств. Достоинства метода:

стимулируется проявление инициативы, реализуется творческий потенциал

работников на основе удовлетворения материальных потребностей. Недостатки:

остаются неудовлетворенными многие потребности, лежащие вне сферы

материального интереса, что снижает мотивацию. В систему экон. методов

входят практически все рычаги механизма хозяйствования: •методы

планирования •система ценообразования •система кредитования •финансирования

•налогообложения •анализ хоз. деятельности •распределение доходов и прибыли

•оплата труда •материальное стимулирование.

21 Социально-психологические методы управления представляют собой

совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и

связи, возникающие в трудовом коллективе, а также на социальные процессы,

протекающие в нем. Они основаны на использовании моральных стимулов к

труду, воздействуют на личность с целью превращения административного

задания в осознанный долг, внутреннюю потребность человека. Приемы носят

личностный характер (личный пример, авторитет). Главная цель –

положительный социально-психологический климат в коллективе. Основное

средство воздействия на коллектив – убеждение. Понимание руководителем

биологической природы и внутреннего мира личности помогает ему подобрать

наиболее эффективные формы сплочения и активизации коллектива. Объектом

руководства является взаимоотношения работников. СПМ позволяют своевременно

учитывать мотивы деятельности и потребности работников, видеть перспективы

изменения конкретной ситуации, принимать оптимальные управленческие

решения. Для того, чтобы эффективно осуществлять соц. методы, используют

следующие виды сбора информации: •интервьюирование •анкетирование •изучение

документов •самонаблюдение •эксперимент.

22 Под мотивацией понимается процесс стимулирования самого себя и других на

деятельность направленную на достижение индивидуальных и общих целей

организации. Мотивация – это процесс побуждения себя и других к

деятельности для достижения целей организации. В состав мотивации входят 2

основных понятия: потребность и вознаграждение. ПОТРЕБНОСТЬ – это

физический или психологический недостаток чего-либо. Они вызывают

побуждения к действию. Первичные потребности заложены генетически, а

вторичные вырабатываются в ходе обретения жизненного опыта. Потребности

можно удовлетворить вознаграждениями. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ – это то, что чел.

считает для себя ценным. Руководитель имеет дело с 2-я типами

вознаграждения: •внутренним •внешним. Внутреннее вознаграждение – это

чувство успеха при достижении своих целей. Самоуважение – наиболее простой

способ обеспечить внутреннее вознаграждение. внешнее вознаграждение – это

вознаграждение не от работы, а то, что дает организация (денежные выплаты,

повышение по службе, соц. льготы).

23 Существует 3 основных содержательных теории в менеджменте. 1)Теория

Маслоу. Человек испытывает потребности разных уровней, но есть

доминирующая. Низшие должны быть удовлетворены в первую очередь. Он

испытывает потребности высших уровней только тогда, когда удовлетворены

низшие потребности. Руководитель должен определить доминирующую потребность

и мотивировать ее исполнением. Удовлетворение низшей потребности не ведет к

автоматическому задействованию высшей. Не учитываются индивидуальные

особенности людей. 2)Теория Мак Лелланда делает упор на высшие потребности.

Потребность власти – желание воздействовать на других людей. Потребность

успеха – удовлетворение процессом доведения работы до успешного завершения.

Потребность в причастности – общение, заинтересованность в компании

знакомых, налаживание дружеских отношений. 3)Двухфакторная теория Герберга.

2 группы факторов. Гигиенические – заработок, условия труда, отношения с

другими работниками, информированность о делах на предприятии, стиль

руководства, климат на предприятии, не мотивируют к эффективности труда.

Факторы мотивации – признание и одобрение руководством результатов работы;

возможность продвижения по службе; высокая степень самостоятельности и

ответственности; интересная, сложная требующая творческого подхода работа –

мотивируют к повышению производительности, эффективности труда.

24 Основные процессуальные теории мотивации в менеджменте: •теория ожидания

•теория справедливости •модель Портера-Луренса. Теория ожидания. 3 фактора:

ожидание (оценка личностью вероятности определенного события), стимул

(побудительная причина, заинтересованность в совершении чего-нибудь),

вознаграждение (компенсация затрат труда, направленная на удовлетворение

человеческих потребностей). Стимул означает, что усилия приведут к

результату, результат повлечет достаточно ценное вознаграждение. По

отношению мотивации к труду теория ожиданий рассматривает процесс: «затраты

труда > результаты > вознаграждение > удовлетворенность им». Руководитель

должен: учить подчиненных получать результаты и создавать для этого

Страницы: 1, 2, 3, 4