образом три аспекта: 1) ИТ как функция обеспечения производственного

процесса, например в области коммуникаций или автоматизации производства, а

также при генерации и передаче управленческих знаний и информации для

управления хозяйственными операциями; 2) ИТ как интегральная составная

часть продукта; 3) ИТ как организационный инструмент для создания

виртуальных форм предприятия.

Во-вторых, кто должен выполнять перечисленные и другие функции. На

первый план выдвигается вопрос о координационном механизме для отдельных

видов информационно-технологических услуг. Решение может быть найдено в

использовании указанных выше специализированных внутрифирменных

подразделений и внефирменных филиалов. Возможно и промежуточное решение в

виде создания стратегических альянсов между собственным подразделением и

внешними партнерами. В двух последних случаях предприятие теряет прямой

контроль над своим информационно-технологическим потенциалом. Следует

отметить, что подобные услуги могут быть эффективны только при тесном

сотрудничестве с их поставщиками. Общефирменный менеджмент должен искать

пути устранения или компенсации слабых мест в своей работе.

§ 3. Функциональные изменения в сфере использования ИТ

Рассмотренные изменения требований к группам интересов в сфере ИТ

обусловлены динамикой развития предприятий и внешней среды. Основные

аспекты этого развития и их влияние на роль ИТ в управлении предприятием

состоят в следующем.

Децентрализация и рост информационных потребностей

Ориентация на максимальное сближение с клиентом потребовала от

предприятий перехода к горизонтальным, децентрализованным структурам.

Принятие решений в условиях децентрализации привело к резкому росту

потребностей в информации относительно процесса производства товаров и

услуг. Возникла необходимость в более подробном ознакомлении третьей

стороны с состоянием дел в соответствующих хозяйственных областях. В новой

обстановке обеспечение информацией по всем направлениям должно

функционировать безупречно.

Использование ИТ призвано нивелировать организационную сложность

предприятия. Ранее это достигалось благодаря возложению на компьютеры

сложных вычислений и обработки документации в очень больших объемах. Сейчас

речь идет о том, чтобы непрерывно усложняющиеся горизонтальные и

вертикальные модели взаимосвязей (структуры которых в свою очередь

постоянно меняются) совершенствовались с помощью новой коммуникационной

технологии.

Ранее на предприятиях устанавливались мощные обрабатывающие

системы, готовившие огромное количество цифровых отчетов, на базе которых в

последующем осуществлялось управление хозяйственной деятельностью. Сейчас

вопрос стоит о том, чтобы разработать такую технологию, с помощью которой

можно было бы постоянно держать в курсе событий менеджеров и их партнеров,

принимающих решения в условиях децентрализации. Новые информационно-

технологические системы должны обеспечивать не какую-то абстрактную

хозяйственную систему, а конкретных партнеров, которые в разнообразных

формах участвуют в хозяйственном процессе.

От обработки данных через информационные системы к управлению знаниями

Уже давно отпала необходимость рассматривать ИТ как средство

обработки данных. С помощью этой технологии из данных надо извлекать

информацию для нужд пользователя, а возникающая в этой связи проблема

"информационных перегрузок" требует массивных средств отбора, дальнейшей

обработки и обновления информации. При этом следует продумать вопрос о

коммерчески выгодных интерфейсах и сжатии внутрифирменной и внешней

информации, а также о трансфере совместно используемых знаний между

организационными подразделениями и партнерами по кооперации.

Быстрое развитие сетей локальных систем с сверхрегиональной и даже

интернациональной структурой приводит к отказу от классических рабочих

полей информатики и широкому привлечению средств телекоммуникаций.

Организационно это ведет к ликвидации границ предприятия. Все труднее

становится определить, где оно начинается и где кончается. Создание и

эксплуатация соответствующей коммуникационной структуры для подобных

"виртуальных предприятий" относятся к задачам информационного менеджмента,

так же как и классическая функция обеспечения производственного процесса

или разработки товаров и услуг на базе ИТ. Дело при этом состоит не только

в обработке информации, но и рациональном распределении знаний.

Кроме того, организация должны учитывать на профессиональном уровне

все новые и важные для ИТ аспекты. Примером может служить вопрос о

технологическом и хозяйственном значении системы "Интернет". Именно на

информационно-технологической службе лежит ответственность за создание

здесь платформы, на которой станет возможной квалифицированная

психологическая подготовка персонала, включая общефирменный менеджмент.

Интеграция децентрализованных систем

Сейчас информация на предприятиях обрабатывается в рамках самых

разнообразных систем. Обеспечение их широкой доступности для всех

сотрудников (а также внешних партнеров) и облегчение тем самым принятия

творческих решений может стать критически важным фактором успеха для многих

предприятий. Вместе с тем объединение по вертикали и горизонтали

информационно-технологических систем, возникших в условиях децентрализации,

кажется почти невозможным. Во всяком случае в классических областях ИТ опыт

на этот счет отсутствует. Тем не менее интеграция должна произойти.

Постановка подобной цели необходима высшему менеджменту для

управления изменениями. Организационным рычагом в ее достижении могут стать

виртуальные, сверхотраслевые предпринимательские интеграционные группы.

Возможно, такие группы смогут даже управлять функцией ИТ. Целью в этом

случае мог бы стать интеграционный подход к взаимосвязанным

технологическим, социальным, функциональным и хозяйственным процессам.

Будущие зависимости

Капиталовложения в ИТ сегодня влекут за собой многочисленные

последствия. С одной стороны, они открывают определенные перспективы, а с

другой - могут лишить предприятие некоторых возможностей в будущем из-за

зависимостей, связанных с быстрыми технологическими изменениями. Поэтому

решения о капиталовложениях в ИТ не должны приниматься, пока не получен

ответ на вопрос, по какому пути пойдет развитие следующего поколения

технологии.

Психологический фактор

Естественно, что новая технология повышает производительность,

помогает фирме добиться лучших хозяйственных результатов. Наряду с этим

менеджеры должны знать о том, как мыслят и как работают люди, использующие

новую технологию. Фирмам, которым это удается лучше, могут надеяться на

большую отдачу от средств, вложенных в ИТ.

Языковые уровни

Изготовители информационной техники должны научиться делать

предложения не только в узкоспециальных терминах. На переговорах партнер

будет ставить вопросы, имеющие принципиальное значение для высшего

менеджмента. Здесь важно, чтобы обе стороны вышли на новый переговорный

уровень, на котором стороны говорили бы на одном языке. Речь в этом случае

идет скорее не о качестве техники, а о качестве услуг в сфере ИТ. Техника,

разумеется, должна хорошо работать, быть на высоком уровне. Вместе с тем ее

изготовитель должен почувствовать себя на месте менеджера, который с

помощью ИТ стремится добиться конкурентных преимуществ. Чистый продавец в

системе сбыта ИТ уходит в прошлое.

§ 4. Вывод

Таким образом, можно резюмировать, что сегодня между рассмотренными

группами интересов отсутствует необходимое взаимодействие. Из-за различий в

"языках" и "культурах" возникают проблемы кооперации и коммуникации.

Властные устремления и профессиональный эгоизм мешает принятию решений по

существу. К кооперации и интеграции информационно-технологические отделы

подготовлены слабо. Часто устанавливаются критерии, которые напрямую не

связаны с успехом предприятия. Общие цели ставятся (если это имеет место)

на крайне ограниченную временную перспективу. Управление реализацией общих

проектов организуется очень плохо. Сферы компетенций и ответственности за

решение задач распределяются нечетко. Очевидно, что в сфере управления ИТ

необходимы новые правила игры.

Использование информационной технологии (ИТ) относится к наиболее

противоречивым внутрифирменным проблемам. Руководство предприятий часто

отказывается их решать, так как не чувствует себя достаточно компетентным.

Решения обычно возлагаются на руководителей информационных служб или

специализированные внешние организации. Хозяйственные риски, связанные с

ИТ, постоянно растут, и неясно, до каких пор руководство предприятий будет

недооценивать этот важный стратегический ресурс. Правда, в последнее время

высший менеджмент стал внимательнее относиться к ИТ. Именно от него должны

исходить решающие инициативы по изменению ситуации в данной сфере

Глава 2. Средства workflow в рамках общей концепции управления предприятием

Трудности, возникающие при решении задачи автоматизированной

поддержки управленческого труда, связаны с его спецификой. Управленческий

труд отличается сложностью и многообразием, наличием большого числа форм и

видов, многосторонними связями с различными явлениями и процессами. Это

прежде всего труд творческий и интеллектуальный. На первый взгляд, большая

его часть вообще не поддается какой-либо формализации. Поэтому

автоматизация управленческой деятельности изначально связывалась только с

автоматизацией некоторых вспомогательных рутинных операций. Но бурное

развитие информационных компьютерных технологий, совершенствование

технической платформы и появление принципиально новых классов программных

продуктов привело в наши дни к изменению подходов к автоматизации

управления производством.

§ 1. Модель автоматизации управленческих процессов

При всем подлинном многообразии управленческой деятельности

возможна некоторая ее классификация. Определяют следующие виды

управленческой деятельности в зависимости от ее содержания: эвристическая;

административная; операторная.

Эвристическая деятельность заключается в формулировании новых идей,

концепций, решений. В управлении она воплощается в разработке новых планов,

технологий, форм организации труда. Процесс такой деятельности может быть

разделен на две составляющие: аналитическую и конструктивную. Аналитическая

составляющая подразумевает сбор, изучение и анализ необходимой для принятия

решения информации. Конструктивная составляющая представляет собой

подготовку, обсуждение и принятие управленческого решения. Деятельность

такого вида практически не формализуется.

Административная деятельность - это непосредственное управление

действиями и поведением производственной системы. Она заключается в

организации коммуникаций между разными участниками процесса управления и в

общем случае предполагает выдачу распоряжений и контроль их исполнения.

Такая деятельность в большей или меньшей степени может быть формализована.

Операторная деятельность. Несмотря на то что управленческий труд -

процесс весьма творческий, некоторая его часть рутинна и представляет собой

набор стереотипных, повторяющихся операций, необходимых для информационного

обеспечения производственных процессов. В основном, это операции, связанные

с документированием управленческой деятельности. Согласно российскому

законодательству и здравому смыслу, деятельность предприятия должна быть

задокументирована, т. е. на соответствующие административные, финансовые,

коммерческие, производственные операции создаются официальные документы.

Именно обработка документов составляет основное содержание операторного

труда (имеется в виду оформление, регистрация документов, экспедиционная

обработка поступающей корреспонденции). Операторная деятельность

формализуется наиболее простым способом и легко поддается автоматизации.

Страницы: 1, 2, 3, 4