информационные продукты находятся в информационных накопителях, которые

сами являются оргсистемами.

Процесс наполнения информационных накопителей достаточно сложен и

неоднозначен. Во-первых, часть из них вообще недоступна менеджеру

(ведомственные, иностранные библиотеки). Во-вторых, доступные накопители не

получают все ИП, процесс приобретения ими ИП зависит от целей их

существования и напрямую не связан с интересами предприятия. В-третьих,

приобретая неоригинальные ИП, хранилища накапливают копии, которые в

процессе переработки могут не соответствовать оригиналам (ручное наполнение

информационных баз данных на машинных носителях). В этом случае вся

ответственность за поведение, соответствующее искаженному ИП, ложится не на

информационный накопитель, а на менеджера.

Структура глобального информационного поля

[pic]ВИН - ведомственные информационные накопители;

НИН - независимые информационные накопители;

ИП - информационные продукты;

ИИ - информационные изделия;

ТИИ - точечные источники информации

Рис. 2

Некоторые управляющие ИП поступают не только в информационное поле, но

и непосредственно на предприятие через средства массового информирования

(газеты, журналы) на относительно недолговечных носителях. Проблема состоит

в том, что ИП перемешаны в них с посторонними для менеджера информационными

изделиями.

2 Внешнее управление предприятием

Предприятие в метасистеме является самостоятельным субъектом

деятельности, имеющим большую свободу действий, поэтому управление им со

стороны внешних систем ограничено некоторым множеством ситуаций, при

попадании в которые оно подлежит управляющему воздействию.

Под ситуацией, обычно, понимается единовременное описание состояния

предприятия в форме множества его параметров.

Сущность внешнего управления состоит в том, чтобы предприятие либо

оказалось в некоторой заданной ситуации, либо осуществило

регламентированное поведение при добровольном достижении им определенной

ситуации.

Например, ситуация: получение прибыли больше нуля; регламентированное

поведение: уплата налога на прибыль.

Собственно, внешнее управление состоит в передаче предприятию

информационных продуктов и контроле за изменением его поведения. Однако

специфика ситуационного управления состоит в том, что управляющие системы

направляют ИП не непосредственно предприятию, а в информационное поле.

Предприятие обязано самостоятельно найти и приобрести все необходимые ИП,

регламентирующие его поведение в тех ситуациях, в которых оно может

оказаться. Отсутствие необходимых ИП или неправильное истолкование не

принимается во внимание.

Повседневная деятельность менеджера включает в себя: постановку целей,

прогнозирование, планирование, организацию, мотивацию и стимулирование,

контроль и регулирование, оценку исполнения, интерпретацию результатов.

Каждый шаг его деятельности сопровождается принятием управленческого

решения.

Широкое толкование термина “принятие управленческого решения”

включает:

формирование цели которую необходимо достигнуть;

измерение текущего и планируемого конечного состояния системы;

целенаправленный сбор информации, влияющей на принятие решения;

выработка вариантов решения;

выбор критериев сравнения вариантов;

сравнение вариантов;

выбор по критериям одного рационального варианта;

воплощение в жизнь;

оценка результата достижения цели.[6]

Для принятия эффективного управленческого решения менеджер должен

целенаправленно собрать всю информацию о состоянии и условиях

функционирования его предприятия в рамках требований управляющих систем

метасистемы. Иными словами, менеджер должен выбрать и приобрести все ИП,

относящиеся к его деятельности.

Однако информационные накопители создаются и размещаются, не

сообразуясь с желаниями и потребностями менеджера. В рыночных условиях

накопители продают имеющиеся у них ИП предприятию, однако первичный сбор

ими информационных продуктов и изделий осуществляется в общем случае

хаотично. Иными словами, они не могут дать менеджеру полного

информационного обеспечения его управленческих решений.

Конкуренты предприятия находятся с ним в одном информационном поле,

поэтому чем более умело организована на предприятии эффективная система

поиска и приобретения ИП - тем выше его конкурентоспособность.

3 Информационный потенциал

Внешняя система направляет свои ИП для того, чтобы предприятие

адекватно изменило свое поведение, однако это возможно лишь в том случае,

если менеджер предварительно был обучен правильному восприятию

соответствующего информационного продукта.

Исследователи в области теории информации обращают внимание на то, что

для понимания и последующего использования конкретной порции информации

получатель должен обладать определенным запасом знаний. Совокупность

знаний, позволяющих распознать некоторое множество информационных продуктов

называется информационным потенциалом.[7]

Обучение, или формирование информационного потенциала, менеджера

осуществляется с помощью ИП, вырабатываемых внешними системами и посылаемых

в информационное поле. Естественно разделить все ИП на управляющие и

обучающие. Следует заметить, что сами системы такого явного деления не

производят.

Вырабатывая управляющие ИП, системы не заботятся о том, чтобы самим же

изготавливать адекватные им обучающие ИП. Предполагается, что менеджеры уже

получили их ранее в учебных системах или что какая-то другая система их уже

выпустила или выпустит позже. Наиболее ярко это выражается в финансовой

сфере, когда постановления Правительства разъясняются затем налоговой

службой или центральным банком.

Обучающие ИП направляются в то же глобальное информационное поле, где

они смешиваются с другими управляющими ИП и нейтральными информационными

изделиями.

При подготовке управленческого решения выработка возможных вариантов

должна согласовываться также и с ограничениями, накладываемыми управляющими

системами. Однако степень ограничений зависит от вида управляющей системы.

Отношение управляющих систем к предприятию определяется их положением

в метасистеме (государственные органы) или опытом предыдущей деятельности

(конкуренты, партнеры). Права одних систем по отношению к предприятию могут

быть безусловными (государственные органы), других - условными

(добровольное взаимодействие с партнерами), а третьих - смешанными

(условными до взаимодействия и безусловными после взаимодействия с

партнерами - договорные отношения).

Прямой и постоянный контроль за поведением предприятия осуществляет

государственная система управления, состоящая из управляющих и

контролирующих систем.

Если управляющая система регламентирует поведение предприятия только в

случае соответствия его состояния определенной ситуации, она посылает

ситуативные управляющие ИП. При этом регламентированное поведение может

быть либо обязательным (нормативным), либо рекомендательным. Управляющие ИП

можно разделить соответственно на нормативные и методические.

Информационный потенциал менеджера должен обеспечить восприятие всех

видов ИП, чтобы его управленческие решения не привели к отрицательным

последствиям для предприятия. Жизнеспособность предприятия напрямую зависит

от его информационного потенциала.

4 Технология принятия управленческого решения

В процессе управления встречаются самые различные ситуации, весьма

сложные проблемы и задачи. Поэтому менеджеру приходится принимать

организационные, экологические, организационно-экономические, социальные,

социально-экономические, производственно-технологические и технические

решения.

При рассмотрении организационно-экономических решений видно, что

принимая решение, менеджер должен выполнить следующие шаги, обеспечивающие

согласованность с требованиями метасистемы:

1) формализовать будущую ситуацию, в которой окажется предприятие;

2) выявить множество систем, управляющих предприятием в данной

ситуации;

3) классифицировать эти системы по степени их прав в отношении

предприятия;

4) найти и приобрести обучающие ИП;

5) переработать обучающие ИП для увеличения информационного

потенциала;

6) найти и приобрести управляющие ИП;

7) переработать управляющие ИП и зафиксировать ограничения и

требования управляющих систем по отношению к предприятию.

При выборе конечного варианта необходимо учесть результаты

информационного анализа требований внешней Среды.

Обозначим через Т - время, необходимое для последовательного

выполнения всех шагов, через t - время, отпущенное менеджеру для принятия

конкретного решения. Для абсолютного большинства ситуаций будет справедливо

соотношение: T >> t. На практике чаще всего менеджер просто не выполняет

этих действий в силу указанных ниже причин.

В условиях дефицита необходимых управляющих ИП и соответствующего

информационного потенциала менеджер генерирует также и вредные варианты

управленческого решения, которые наравне с полезными рассматриваются при

выборе рационального решения.

Для обеспечения T < t менеджеру необходимо предварительно освоить все

обучающие ИП и сформировать полный информационный потенциал, настроенный на

все возможные ситуации. Очевидно, что один человек в силу физических,

физиологических и финансовых ограничений не имеет возможности найти в

ситуативном информационном поле, приобрести и переработать все имеющиеся и

относящиеся к управлению предприятием ИП.

Выход из положения состоит в том, что в процессе подготовки решений

принимают участие несколько сотрудников. Организационная структура

предприятия предусматривает разделение функций между подразделениями и

отдельными специалистами и, следовательно, распределение принимаемых

решений между ними. Менеджер, лицо персонифицирующее предприятие и

отвечающее за действия своих сотрудников, придает их решениям статус

поведения предприятия.

Однако метод разделения функций не гарантирует принятия рациональных

решений, особенно это касается стратегических решений.

Менеджер не вырабатывает стратегических решений индивидуально, а

привлекает, как правило, руководителей функциональных подразделений и

отдельных специалистов, поручая им, в дополнение к основной работе,

выполнение отдельных компонентов процесса принятия решения. Функциональные

руководители, подготавливая решение со своих позиций, как правило, не имеют

возможности и потребности согласовывать их с учетом последствий для всего

предприятия.

5 Команда менеджеров

В литературе по менеджменту, к менеджеру предъявляется столько

требований, что выполнить их в реальные сроки невозможно. Но если это так,

а менеджеры реально все же работают, значит, или рекомендации неверны, или

менеджер выбирает только те проблемы, которые знает как решать. Личная

интуитивная система критериев, с помощью которой менеджер отбирает проблемы

и варианты решений, не является оптимальной или даже рациональной.[8]

Главному менеджеру нужна команда, помогающая готовить и принимать

решения. В качестве аналогии и некоторого обоснования можно привести в

пример появившиеся в ходе перестройки новые государственные образования при

Президенте России - аналитические центры и институты. В отличии от

министерств и ведомств (хотя и с их помощью) центры готовят решения, исходя

из интересов государства в целом.

Если сейчас говорят о команде, то подразумевают, что директор, его

заместители и руководители функциональных подразделений имеют общие

установки и цели, слаженно принимают решения, доверяют и дополняют друг

друга. Иными словами, речь идет о слаженной работе малой социальной группы.

Однако каждый из членов такой команды руководит функциональным направлением

- экономикой, производством, сбытом, и т.д. Следовательно, у них

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6